特首對國泰空服員涉歧視感痛憤林紹波再三道歉並承諾改善

國泰3名空姐涉歧視非英語乘客事件不斷發酵，行政長官李家超指對事件感痛憤，已要求國泰行政總裁林紹波檢討培訓和服務素質。林紹波一再公開以普通話再度就事件致歉。

國泰航空3名空中服務員被指涉嫌歧視非英語乘客被解僱，行政長官李家超指對事件感痛憤，已要求國泰行政總裁林紹波檢討培訓和服務素質。林紹波一再公開以普通話再度就事件致歉，並指已從事件汲取教訓，事情現已告一段落。國泰空中服務員工會發表聲明指，人手不足、工作量大增等因素使員工士氣低落，從而衍生機艙服務投訴，促請國泰從源頭正視問題。

3名涉事空姐遭解僱

綜合傳媒報道，一名內地網民日前爆料，指乘搭國泰航空時，空服員以英語告訴他，若無法使用英語溝通，就不能獲得毛毯供應。此事迅速掀起內地網民熱議，不少人痛批國泰航空歧視非英語乘客。事後，3名涉事空中服務員日前已遭解僱。

李家超早前在廣州一個論壇致開幕辭時，主動提到對事件感痛憤、失望，認為不敬言行「傷害了香港和內地同胞感情」，強調不容再發生類似破壞香港形象的嚴重事件，已要求國泰行政總裁林紹波，檢討國泰培訓和服務素質、提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。

同場的林紹波發言時用普通話再次就事件致歉，是國泰3日內第四次就事件道歉。他會後稱，國泰已從今次事件汲取教訓，希望員工在困難時期團結一致，又指事件已完成調查、事情告一段落，現時應展望將來。

工會：人手不足士氣低落促正視

不過，國泰空中服務員工會昨發表聲明，對3人被解僱表示深切遺憾，又稱前線航空業工作人員面對人手及資源不足、工作量大幅上升和薪酬過低等因素，士氣無比低落，因而衍生有關機艙服務的投訴，惟國泰卻漠視種種問題，促請從源頭正視問題，重建合理工作環境提升士氣。

工會亦向會員發電郵指，公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，惟當員工希望獲公司支持和保護之際，遺憾最終卻只得到令人傷感的消息。

國泰航空5月25日（周五）發表聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，公司不接受、支持或同意該會對於有空中服務員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場。

國泰航空服務董事吳潔文表示，公司一直並將繼續與機艙服務員直接溝通，包括透過線上及面對面等多種途徑。公司會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。

吳潔文說，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。

國泰航空空中服務員工會早前發表聲明，指對於近日航機上發生不愉快事件導致3名空中服務員被解僱，工會表示深切遺憾，又指「冰凍三尺，非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。

事件打擊國泰形象股價一度插水

國泰行政總裁林紹波向員工發信，指作為優質的服務品牌、以港為家的航空公司，有責任展示好客精神、照顧所有乘客，令無論來自任何背景的顧客均感到備受尊重。他說3名機艙服務員於航班執勤期間，作出不當言論的事件，顯然有負相關責任，亦違背其他同事一貫秉承的專業態度及精神，事件被內地和香港媒體廣泛報道，對香港和國泰形象造成嚴重打擊，公司已即時徹查事件，並解聘涉事的員工。

林紹波說，事件加深部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質量服務的印象，近日外界言論中，不難發現很多評論者都提及這種存在已久的印象，可見他們認為這次不僅是單一事件，是必須正視的更深層次問題。

他認為，此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，並採取具體措施改變印象，已決定親自領導跨部門工作小組，查找問題癥結，並推行相應改善措施。

受到空中服務員涉嫌歧視非英語乘客事件等影響。國泰航空（0293）周四股價盤中一度跌超過4%，截至收盤，仍跌2.53%，收報每股7.31元。