在工作中，你有多常會壓下心裏所想，久而久之，令同事間出現面和心不和的狀態？特別是在有幾十個WhatsApp工作群組，同事在不同時區或空間工作時，更難即時拆解問題，讓事情容易發酵。
身處訊息大海 問題難以拆解
話說我在一個有其他協作夥伴的WhatsApp群組中，問了一些問題以便工作。不久，同事A就給我語音訊息，解說因事情緊急先作了決定，這個語音解說非常好，語氣讓我理解同事並非想指責，但我卻感到同事可能以為我怪他們先做決定，而我並無此意，故心裏還是有點不安的。
為免干擾同事工作，我之後一直跟蹤群組訊息、不插嘴；兩周後，按着項目進展及已公布的資料，向外發放了宣傳資訊希望幫助項目進行。同事A今次在管理層內部的WhatsApp群組以文字詢問，加上語音解釋，說他們工作忙着，並着我可像同事B那樣先作溝通再行動；今次我實在感到委屈，因同事有一些假設，以為我跳過程序自作主張。我用語音跟同事解釋了原委，同事也很快回應了，可能她也有向其他同事傳遞不清晰的地方。
原本這只是小事一件，大家各自解釋了理由，事情應當解決了，只是我感到同事在事情上有盲點，我亦覺有點被寃枉，且被比較也不是味兒。以往的我，一切以和為貴，盡量不想煩到別人，不會為自己辯護，做到事情就算，反正不久就會忘記。但這次隔了個多小時我心裏仍不舒服，就嘗試用「我語句」向同事表達感受。
善用我語句 坦誠溝通
我在WhatsApp用了兩分半鐘，用最平和的語氣說：「我想學吓用I-statement去表達自己一下。收到A訊息時我第一時間是不開心及感到委屈，也有點憤怒的……因為我感到被指控跳過程序，而我並沒這樣，但聽到A的語音後，理解到大家其實只是想解決問題，我應該放下自己的感受，感到我們是很緊密的團隊，不想有大家有任何揣測，故我想特別解釋一下……」
講完後，我再加一句文字：「今日周日，大家休息一下，唔駛覆，我只係講咗舒服啲。」但同事幾小時後回覆了，說很高興我能真誠道出情況，不帶批評與指責，她也同樣開誠布公地跟其他同事連絡，發現了問題所在。組內同事們都覺得這個坦誠的溝通經驗很難得，叫我用這件工作日常事件簿在這裏分享。
這裏提到的「我語句」，是Parent Effective Training創始人、調解衝突及溝通大師、美國臨床心理學家Thomas Gordon於1960年代提出的。教育大同的「善養同感心」網上課程單元四「有效溝通的基礎說話篇」也介紹了。
你語句 容易小事化大
我語句是要講自己的感受，過程會描述事情本身，儘管可能因對方的言行而來，但目的不是要批判及指責對方，故說的時候，語氣會明顯不一樣。例如我剛才說的，如將它變成「你語句」就會是：「你這樣說令我感到很委屈。」若加上只是用文字、又沒有最基本的語氣輔助，真的很容易小事化大。
課程顧問Robin Grille說我語句是 「完全擁有自己的感受，而不是要別人來負責。當我們講的是自己或自身經歷，而非評論對方時，這就是非威脅式對話的精髓所在。」
他亦提到在與孩子對話時，「當孩子情感上感到安全，就會能更好地聆聽你，這意味着我們要學習如何清楚地表達自己的感受和需要，並且不會讓孩子感到恐懼或被羞辱，你需要孩子尊重而不是害怕你，兩者截然不同。」這個說話的道理，其實對所有人都適用呢！
走上坦誠表達之路
在那次事件後，團隊間更能直接地道出自己對事情的看法和感受。這不代表同事間以後就會再無拗撬或誤會，而是我們都清楚明白，大家會相信用同感心真誠對話的力量，不用互相猜度、隱瞞，「就住就住」，做起事來更爽神，不用揣測，更多信任，互動也更舒服，事情也更容易推進。
當然，不是所有人都能夠接受這麼直白的說話，我也試過無論那麼不帶批判與指責的表達，總有人會對號入座，感覺自己被責怪（就如我以上的例子）。但當中只要有開放的心，相信大家都在學習坦誠表達自己的路上，不一定能次次做到，但做到時，給對方一個肯定，那份連結不僅窩心，也會是一份團結的力量。
要傳承用同感心說話的能量，讓孩子真正贏在起跑線，媽媽會是他們第一個老師。11月29至30日，教育大同與Be Woman合辦「燃點母性力量工作坊」，讓同感互動代替死力管教，讓溫柔智慧為孩子帶來幸褔成長，歡迎育有0至6歲孩子的媽媽參加。
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