2025年11月26日發生的大埔宏福苑五級大火，造成168人死亡，全苑八座共1984戶家園損毀，是一宗令人極度痛心、極度不幸的災難。政府於火災當日即啟動緊急事故監察及支援中心，隨後成立調查及規管工作組、緊急支援及募捐工作組及應急住宿安排工作組，分別由政務司司長、政務司副司長及財政司副司長領導，並開放社區會堂、調動房協暫住單位、協調酒店及青年宿舍提供免費臨時居所，透過社署及慈善機構派發物資，協調電訊商提供免費充電、SIM卡及豁免月費等支援。政府對是次災難的態度，首先是承認不幸、正視傷痛，並以即時而多層次的救援行動回應災民最迫切的需要。隨後成立獨立委員會。
一傷一亡都太多
這既是人道立場，也是政府處理善後的根本出發點。正因如此，政府向每戶受災住戶發放1萬元應急補助金，生活津貼由最初5萬元加碼至10萬元；向每名死者家屬發放20萬元慰問金及5萬元殮葬金；向宏福苑全體業主發放一次性10萬元特別補助金，另向單位業主發放每年15萬元、為期兩年的租金補助，以及一次性5萬元搬遷補助。政府又注資3億元作為大埔宏福苑援助基金起動資金，聯同社會各界捐款合共籌得約41億元善款，全數用於災民支援與善後。
社會福利方面，社署推行「一戶一社工」機制，為每戶受影響家庭指派專責社工跟進登記、物資發放、情緒支援、住宿轉介及各項津貼申請，並提供免費醫療、牙科及口腔治療，由臨床心理學家提供深層次創傷輔導。政府亦統籌動員超過1000名人員，協助居民分批安全返回單位限時執拾重要物品。這些措施並非以數字衡量傷痛，而是以每一個受影響家庭為單位，盡力減輕其即時與長遠負擔。
問題非一日形成
獨立委員會報告所揭示的屋宇署、房屋局獨立審查組、消防處及勞工處等部門缺失，以及樓宇維修圍標等亂象，冰封三尺，非一日之寒，並非一朝一夕形成，亦不可能單靠一份報告即可徹底消除。
正因問題積累已久、涉及多個環節與制度性因素，政府才以七大重點改革方向、共120項建議作系統性回應，包括：將樓宇維修圍標訂為刑事罪行並納入《有組織及嚴重罪行條例》，年內提交六條法例修訂以提高違規罰則；成立樓宇維修支援及服務局提供一站式服務；重組部門架構，包括房屋局成立管制組、消防處設防控總區及屋宇署實施區長制；建立跨部門中央數據系統及引入AI技術改革投訴機制以防止推諉，並由政務司司長親自領導高層督導委員會落實建議。
這些改革正是針對「非一日之寒」的結構性成因，而非頭痛醫頭、腳痛醫腳。
道歉永不夠 善後、問責與改革
言語不能挽回生命，也不能重建家園，唯有實質行動與制度改變，才是對災民和公眾負責的表現。因此政府在表達歉意的同時，已同步推進善後、問責與改革三方面工作。
善後方面落實上述經濟援助、社工支援、醫療心理支援、返回單位執拾安排，以及動用約78億元收購宏福苑全部單位業權並提供現金或樓換樓靈活選擇，結合慈善機構推出免費法律援助及物業／租務配對服務。
問責方面按獨立委員會報告從政治、行政、刑事三個層面追究。改革方面全面落實120項建議。道歉是態度，行動才是承諾的證明。
問責不應以下台人數衡量
政府的問責，不應亦不能以有多少官員或公務員下台的數字來衡量；真正的問責，在於按獨立委員會報告所揭示的責任層次，分層、有序、有據地追究。
政治責任上，房屋局局長主動提出請辭以承擔政治責任。行政問責方面，針對報告點名的屋宇署、房屋局獨立審查組、消防處及勞工處等部門缺失，政府已啟動部門首長問責制下的行政責任兩級調查機制，公務員敍用委員會將在3個月內完成紀律調查，預計尚有50名失職公務員受查。
刑事追責方面，警方、廉政公署、勞工處等執法部門已對涉事顧問公司、承建商的相關人員依法開展刑事調查、起訴，並打擊貪污圍標集團。問責的標準是責任的性質與證據，而非辭職人數的多寡。以人數論問責反而會模糊焦點，令制度性缺失得不到真正處理。
公共利益是整改與跟進的核心
公共利益並非抽象口號，而是有具體內涵，至少包括以下幾個層面：
第一，生命安全與居住安全。樓宇維修、消防設施、建築監管直接關乎全港市民的生命財產安全，改革的目的首先是防止同類悲劇再次發生，讓每一位居民都能安居。
第二，制度公信力與公平秩序。樓宇維修圍標、貪污、監管推諉等亂象，損害的不只是個別業主，而是整個市場的公平競爭與公眾對監管制度的信任。將圍標訂為刑事罪行、提高違規罰則、重組部門架構、建立跨部門中央數據系統及引入AI改革投訴機制以防止推諉，正是為了恢復制度的公信力，保障所有業主與市民在公平秩序下行事。
第三，公帑與社會資源的合理運用。政府注資3億元並聯同社會各界籌得約41億元善款，以及動用約78億元收購業權，均涉及大量公共與社會資源；確保這些資源全數用於災民支援與善後、用得其所、公開透明，本身就是公共利益的重要內容。
第四，問責與改革的可持續性。由政務司司長親自領導高層督導委員會落實120項建議，並設立三個月內完成紀律調查的時限，是要把問責與改革制度化、常態化，而非一次性回應，從而使公眾利益得到長遠保障。
第五，政府仍須繼續負責任、有效率地履行職責 ; 社會生活亦應在不忘傷痛與教訓中繼續前行。宏福苑火災及其善後工作艱巨而漫長，但政府不能因此停下日常運作，更不能讓治理出現真空。政府各部門必須繼續以負責任、有效率的方式履行法定職責與公共服務，維持樓宇監管、消防安全、勞工保障、社會福利、醫療服務等各條戰線的正常運作，確保市民日常生活不受影響。
與此同時，政府職位應繼續依法有序填補──問責官員請辭、公務員接受紀律調查，均屬問責制度的正常運作，而非管治停擺。唯有職位有人承擔、工作有人推進，120項改革建議、部門重組、立法修例及高層督導委員會的各項工作才得以落實，問責與改革才不致因人事變動而中斷。
社會生活亦應繼續前行：社區復原、鄰里互助、經濟活動與日常生活，都應在銘記是次火災的傷痛與教訓之中穩步恢復，既不迴避悲傷，也不被悲傷困住；既不忘記教訓，更要把教訓轉化為制度改革的動力。政府繼續有效施政、職位繼續有人擔當、社會繼續正常運轉，本身既是對災民最實在的承擔，也是對公共利益最根本的保障。
政府體現個人申訴與公共利益之間的平衡
公共利益不是以整體之名犧牲個別災民，也不是只顧個別補償而忽略制度根治；而是既要讓每一位受影響居民得到應有支援與公道，也要透過制度改革保障全港市民免於同類風險。
政府自大火以來所採取的善後措施和行政長官10月29日在新聞發布會公布的改革措施中，既回應了個別災民的申訴和即時與長遠需要，也回應了社會對制度根治的訴求，體現了個人申訴與公共利益並重、適當和穩妥的平衡取態。
