人工智能的發展，正在推動一場前所未有的範式轉變。它不僅改變人類的工作方式，亦正在重塑組織的基本形態與價值創造邏輯。
在中國，我幾乎在每一個企業交流中都能感受到企業高管對AI的濃厚興趣與深切憂慮。一方面，他們對AI帶來的可能性感到興奮，另一方面，亦對相關風險與挑戰充滿不確定。關於AI將如何影響自身業務的討論，正日益成為高層管理者關注的核心議題。
AI已從工具走向體系
許多企業已意識到必須擁抱AI，但在實踐層面，大多數仍處於探索階段，尚未掌握如何系統性地將AI融入組織運作。
部分企業已經開始在特定環節中部署AI，例如：醫藥企業在研發環節應用AI，消費品公司將其用於市場營銷與銷售，製造企業則用於生產端優化。同時，亦有企業嘗試將AI用於後勤支持職能，如財務、人力資源與採購流程優化等。
透過這些應用，企業初步感受到AI帶來的實際成效。但當前的進展仍然只是冰山一角，AI所引發的深層組織變革才剛剛開始。
隨着算法、算力與數據的飛躍式發展，AI能力正以前所未有的速度提升。AI Agent（智能體）的應用正站在臨界點上，組織的運作邏輯亦因此面臨根本性變革。
AI Agent將賦予個體更強的信息獲取能力與決策能力。過去，這些知識往往掌握在資深員工手中，而今，即便是經驗尚淺的員工，亦能借助AI獲取大量專業知識。以往，專業能力須透過長期積累方可獲得，在AI時代，員工可跨越職能邊界，透過AI賦能快速獲取多維能力。AI Agent還可以捕捉組織中的隱性知識，並將其系統化、制度化。
扁平組織呼喚新型領導力
多數企業領導者已經意識到，AI時代的組織架構將趨於扁平，傳統中層管理角色將逐步弱化。但問題在於，大多數領導者仍未真正理解新型組織應是什麼樣，又該如何高效運轉。
更為關鍵的是，他們尚未充分意識到，在AI主導的組織形態中，企業領導者的角色應發生怎樣的轉變。
在工業時代，組織以指揮與控制為核心，所以領導者是指揮官。在互聯網時代，組織更強調平台與速度，領導者往往承擔方向引導角色，避免阻礙前線快速響應。
而在AI時代，前線員工因AI Agent賦能而變得更加強大。他們與客户的互動將是實時的、融合的、深度交互的，客户反饋將迅速回流AI系統，進而優化後續行為。在此背景下，傳統的指揮控制邏輯將難以為繼。那麼，AI時代的企業領導者，又該如何發揮作用？
流程的邏輯被徹底改寫
「流程」這一組織基本構件的定義亦將發生根本變化。過去，流程的目的在於標準化，而在AI時代，AI Agent將在供給端與客户端之間實現共創與自我優化。這一趨勢在B2C企業中尤為明顯。在B2B與重資產行業中，傳統流程邏輯仍具有一定適用性，但亦面臨再定義的需要。
20世紀90年代，隨着大型機器的普及，「業務流程再造」（BPR）曾風靡一時，亦成為後續企業變革的理論基礎。然而，今天這一框架已不再適應AI時代的需求。企業必須重新思考「流程」的含義，並重構工作方式。
流程決定組織架構，進而定義組織能力。在一個人類與AI Agent協同共處、部分自治、部分協作的高度自主型組織中，該如何高效運行？雖然去中心化趨勢顯著，但組織仍需有序，不能陷入無序。畢竟，「矽基員工」將與「碳基員工」並肩工作。
人才能力重塑：從執行者到創造者
那麼，在這樣的組織結構下，人應具備哪些能力？在互聯網時代，一些員工成為「創客」，即具備企業家精神與自主創造能力的人。而AI時代，則不僅要求員工成為創客，更須成為創造者。他們要能提出新觀點、發掘新機會──批判性思維與創造力將成為不可或缺的能力。
此過程中，企業領導者亦將轉型為思想引領者（thought leader），引導組織提出新問題、探索新路徑，帶領團隊走出舒適區、邁入創新軌道。
與此同時，行業邊界亦日益模糊。具備跨行業能力的企業，正在突破傳統產業限制，在多個賽道中並行發展。
因此，我認為所有企業領導者都應具備「AI思維」。這意味着必須從組織的各個維度全面擁抱AI。不會存在例外，只是深度不同，差異取決於所處行業的特性，例如重工業B2B企業與面向消費者的B2C企業，其AI應用路徑將存在本質差異。
AI原生組織的躍遷路徑正在形成
當前，一些成熟的評估框架已被用於衡量企業的AI發展階段。從「AI認知」階段起步，企業透過小規模試點進行探索；進入「AI行動」階段後，逐步建立AI平台與初始團隊，實現更大規模的應用；在「AI驅動」階段，AI深度嵌入核心業務，實現端到端自動化，產生可衡量的成效；最終，進入「AI原生」階段，企業的業務模式將由AI全面驅動，具備自適應流程、可擴展架構與全員AI思維。
我相信，所有存量企業都必須經歷AI轉型。企業應設立專門的AI轉型辦公室，推動整體變革。轉型的效果，將深刻決定組織未來的競爭力與可持續性。
