宏福苑是大埔區歷史悠久的大型屋邨，居民多數為長者或為口奔馳的家庭，他們的家園在火災中嚴重受損，導致近2000戶家庭流離失所。作為一個關注社區福祉的組織，屯元天北區民生促進組收到多位宏福苑居民的意見，反映他們在2025年11月26日大火災後面臨的種種民生難題。我們深感同情，並希望透過此文代為傳達居民的聲音，從日常生活及民生需求的角度，向政府提出建議，以助災民盡早恢復正常生活。
居民們普遍表示火災發生後，他們的生活受到極大影響。一位長者分享了在申請大廈維修補貼時的經歷：他早前同時申請了毋須入息審查的5萬元資助、以及須入息審查的8萬元資助，但系統僅顯示較高額度的申請，懷疑可能登記遺漏。由於相關文件因火災而散失或不齊全，他須重新辦理手續，過程頗為繁瑣，這反映出災後文件管理及申請程序的挑戰，特別對年長居民而言。
家當安全隱患未除
火災的陰影亦令居民心有餘悸。該長者居住的單位正位於受影響較嚴重的樓宇，事發當日幸好外出，家人及時逃生才免於一難。然而，災後他們須等待一段時間才能返回查看單位狀況，期間更傳出盜竊事件，令他們憂心家當安全。居民指出，屋苑內除升降機口外缺乏閉路電視（CCTV），加 上加固工程工人進出頻繁，增加了安全隱憂。
此外，返回單位取物的時間安排有限，搜尋重要物品如相簿、家電或單據（用以申索民事賠償）而言，時間明顯不足。長者更擔心返回時可能 因情緒波動而須額外支援。居民特別希望政府能盡早安排返回宏福苑取回僅餘財物，或者仍可使用的家電（如濾水器、直立式蒸氣熨斗等），以減輕日後搬入新居時須重新購置的經濟壓力，讓他們在過渡期能保留部分生活必需品。
他們亦期望政府參考標準保安程序，為所有單位上鎖，並確保工人出入時有完善登記及檢查安排，同時考慮為居民返回單位時提供安全裝備，以保障大家安心取物，亦希望有關當局能提供運輸支援助搬運個人物品及大型家電。
遺產承辦需時長 要求更多資訊講解
住屋安置方面，居民感謝政府提供過渡房屋及中轉屋等短期安排，並公布長遠居住安排方案， 提供多元選項，包括現金收購業權（自行安排長遠居所）、參與「特設銷售計劃」購置全新資助出售單位，或「樓換樓」（政府代購，多除少補）。多位居民表示，現有選項包括啟德、九龍灣、大埔頌雅路西等較近原區或交通便利的項目，唯供不應求，須透過抽籤決定，導致部分家庭未能如願。
居民更指出，缺乏單位平面圖及參觀團安排，難以評估新居是否適合家庭需要，尤其是4至5人家庭擔心收購金額（未補價每平方呎8000元、已補價10500元）不足以購回原單位大小，只能轉購較小單位。
此外，距離8月31日確認意向的截止期限較緊迫，6月30日前簽約可優先揀樓，亦需要處理完業權問題才能由政府收購。部分居民表示，由於火災災難性質，死因分析及遺體辨認需時，導致部分死亡證明書（或死亡事實證明書）尚未發出，影響遺產承辦程序，進而延遲業權確認及決定參與方案。
他們感謝司法機構已優先處理相關程序、豁免費用，並設專線支援，但希望遺產承辦處能進一步例外處理或加快程序，讓受影響居民趕及8月31日截止期限，避免因程序延遲而錯失優先揀樓的機會或完整方案安排。
長者不熟悉文件處理，年輕家庭成員則須兼顧工作，難以抽身辦理。居民希望能有詳細講解揀樓程序細節，包括銀行按揭抵押品轉移、綠表資格及退款安排、二手市場選擇，以及若選不中樓的處理方式，以減輕壓力。
早日落實宏志閣長遠安排
另外，部分宏志閣居民雖未直接受大火波及，但火災及日後1至7座清拆工程對他們的心理及周邊環境仍有影響。他們感謝早前問卷已包含其意向，但部分家庭基於有長幼需要及不希望過度佔用社會資源，已自行購入同區單位，現時他們面對雙重供樓壓力，以及樓宇未來估值及不確定因素。
他們希望政府盡快釐清宏志閣的長遠安排細節（現階段不納入收購，須業主達成高度共識才探討進 一步介入，無硬性截止日期），並考慮為他們提供與受影響單位相似的樓換樓選擇，以及購置新居的印花稅豁免安排，讓他們釋除疑慮，早日穩定生活。
另一位居民提到樓換樓安排的資訊需求。她表示，雖然政府解說員已致電解釋，但仍存多項疑問 ，如具體賠償計算、單位分配準則及特設銷售計劃細節。她建議在居民居住的過渡性房屋等鄰近地區舉辦面對面講座，讓居民可即場查詢，目前講座多在其他地區舉行，對行動不便的居民而言並不理想。
此外，居民從日常民生出發，提出實際生活支援需求，例如過渡房屋須濾水器、直立式蒸氣熨斗等家用物品，郊區一帶蚊蟲較多，希望獲滅蚊用品援助。
部分居民分享，家人因火災須接受精神科治療，感謝社工協助申請減免收費證明書及大埔郵政局代存郵件服務，他們希望相關心理及生活支援能持續到位。
關於政府聽證會，居民認可獨立委員會的調查工作，但目前僅在兩個地點舉行，建議在科技發達的今日，增設網上參與形式，讓更多住戶了解進展及提供意見。
居民亦強調部分宏福苑居民並未入住過渡性房屋，在附近地區租屋住，這群人數雖較少，但往往無法獲取相關物資支援，政府應多顧及他們的需要，確保所有受影響居民均能得到適切援助。他們亦希望政府能清晰說明捐款及保險賠償的運用安排，讓資源更直接惠及每戶家庭。
傾聽、互助和支援
我們感謝居民分享心聲，在困難時刻，有人聆聽及同行，對他們意義重大；相信透過這些建議，政府可更有效地回應居民需求，助他們重建生活。組織將繼續跟進，並歡迎居民提供更多意見。
此文基於居民提供的真實心聲，以及本組織在火災後透過實際行動與居民的直接交流所得。火災發生初期，我們已捐贈物資協助災民渡過難關；新春期間先後舉辦愛心糕點贈宏福居民及派發200個新春福袋活動，到訪過渡性房屋及社區地點向居民送上實用物資，並與多位長者及家庭面對面傾談，聆聽他們對住屋安排、返回單位取物、安全保障、生活物資及長遠安置的真實憂慮與期盼。我們亦全力支持情緒支援講座，協助居民處理重返舊居時的複雜心情。
這些活動不僅提供實質支援，更讓我們深刻體會居民在災難後的堅韌與互助精神，例如有居民在領取物資時主動表示願意轉贈他人，展現人性光輝。透過持續陪伴與傾聽，我們將繼續代為反映這些來自第一線的心聲，盼能促進民生改善，助災民早日重建穩定生活。
