朋友發來一張相片，問我記得這張會員卡嗎？原來他正在香港759阿信屋購物埋單時用的會員積分卡，是一張實體卡，卡面是15年前我著作《十天敢動假期：天空之鏡》的封面，同759阿信屋crossover的會員卡特別版。
講真，我自己已經十多年沒有使用這種恐龍世紀的實體會員卡了。1980年代去日本購物的時候，我都有用Sakuraya 、BIC Camera以及酒店的積分卡。
時間快轉到疫情的2022年，旅居台灣時，無論是時裝店還是酒店以及手搖店，所有的會員積分都是用Line數碼化。大陸手機中更加是有超過100間的商戶會員制度卡，清一色全部都是用微信小程式。
數碼化loyalty program有很明顯的優勢，用大數據推送指定顧客需要的資訊，也可以度身訂造忠粉權益，還不用擔心客戶沒有帶實體卡。
網上購物來襲，兩岸三地的實地零售店都不好受，loyalty program是留客的重要方法，大數據以及度身訂造更加重要。不進則退，最懷舊的竟然是香港零售業！
原刊於《am730》，本社獲作者授權轉載。（原文按此）
