業界近期比較關注的，莫過於是五一黃金周銷情及港人持續北上趨勢；其次是內地下調離境退稅門檻會否鼓勵港人增加於內地購物。內地由4月27日起將離境退稅由500元人民幣降至200元；同時將現金退稅限額由1萬元提升至2萬元。國家調整離境退稅門檻，為遊客提供更便利退稅程序，都是不少國家吸引遊客的做法，但措施卻令到香港與內地貨品的價格進一步收窄。
這項措施對香港零售業帶來多大影響，現時有待觀察。香港本身擁有自由港的優勢，除煙草和酒類等個別貨品外，絕大部分進口貨物均毋須繳付任何關稅。但目前業界面對最大挑戰是港元太強，加上營運成本，例如人工及舖租都比周邊地區高，以致貨品價格下調的空間有限。受匯率影響，不少市民選擇外遊或北上購物，內地旅客亦多數是來港觀光打卡而減少購物，這才是核心問題。
為及時反映業界的營商困境，我日前與商務及經濟發展局局長丘應樺會晤，反映內地退稅優化措施對香港零售業的影響，並就尋求提振零售業發展提出建議。感謝丘局長對業界的關注，雙方將繼續保持密切溝通，共同探討如何促進零售業發展的方案。
五一黃金周銷情參差
今年5月黃金周的天氣比去年同期較好，加上港人外遊情況比復活節減少，有助帶動市面整體人流。總結黃金周銷情有升有跌，雖然表示有升幅的零售商比預期多，但主要是頭兩天的零售情況較好，第三天之後的生意已回落不少。黃金周的旅客人數有明顯增加，但外遊及北上的港人亦為數不少。據入境處數字顯示，一連五天長假期共錄得逾91.9萬內地訪港旅客，較去年同期升約兩成；可是期間港人出境錄得近168萬，較訪港內地旅客多八成，反映本港零售市道仍處於困難狀況。
綜觀各項惠港措施漸漸帶動內地旅客上升，啟德體育園自3月開幕後，連場演唱會和活動，確為當區帶來人流，但對整體零售生意帶來多大的經濟效益，仍有待評估。當務之急是，政府和業界必須加強合作，研究如何將人流轉化為生意，才能令各行各業受惠。為此，我連同協會多位董事會及執委會成員，於5月底與文化體育及旅遊局局長羅淑佩見面，商議如何加強推廣香港獨有優勢，以吸引更多遊客來港，並探討各項盛事如何與零售業接軌，使更有效將人流轉化為商機。協會相信透過各方緊密合作，定能令香港盡快重拾往日朝氣。
優質服務是核心價值
炎夏將至，以往暑假被視為傳統銷售旺季，近年隨着港人外遊及北上加劇，令零售商對暑假的銷情充滿憂慮。為提振香港的消費購物氣氛，協會將於今年7至8月，舉辦第三屆香港開心購物節，並繼續以「好禮．有禮」為主題，集合十多個不同行業的力量，以豐富的購物優惠和獨特體驗，吸引旅客和港人在港消費。
協會多項旗艦獎項亦相繼於6月接受報名，包括表揚前線從業員的傑出服務獎，以及推動業界智能轉型的智能零售大獎。優質服務是我們長久建立的核心價值，面對激烈的競爭環境，這優勢變得更重要。我鼓勵各同業積極參與，合力將香港塑造為購物體驗天堂，對業界長遠發展有莫大裨益。
原刊於香港零售管理協會通訊，本社獲作者授權節錄轉載。
