保險業的商品不同於高科技產品，並非靠着技術優勢在競爭，每一家公司的保單設計都大同小異，價格又都差不多，新產品很容易被同業跟進，唯一能創新競爭的就是靠服務。
中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子，但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置，要再高升可能還要再等個十來年，萬一中途有個年輕人提了個創意，是很容易取代他的。
有些人主張企業必須賺錢，以為這是企業存在的唯一目的。其實不然，我認為利潤不是目標，而是結果。就好像在球場上賽球，我們是看着「球」打球，而不是看着「計分板」在打球。
唯有願意承認錯誤，才有進步的空間。下次，當客戶再來投訴或抱怨時，千萬不要當他是來找麻煩的。
公司都設有制度，但很多時候解決問題不是靠制度，而是靠你的隨機應變；公司也一定有工作手冊，偏偏要你負起責任的時候，就是手冊上沒有寫的！
即使客戶先前收到的贈品沒有問題，但收到「如此窩心、在乎客戶感受」的新贈品，對公司的評價一定大大提高，比做任何廣告宣傳都有效。
