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借用「知·明·喜·行·慣」這簡單易明的五步曲，以優良服務為例，談談員工培訓的層層演進。

說到「徹底坦率」，最讓人訝異的，或許是最終的結果通常和你擔心的差了十萬八千里。你唯恐對方會因此憤怒或懷恨在心，但其實他們會很感激有機會把話講開來。

學校領導必須理解他們學校周圍的社區文化，也須理解學校成員對過去、現在和未來的想法，才能有效地為學校把脈。學校領導試圖在未充分了解文化的情況下，改變文化將注定失敗。

老闆對員工的高標準，不該表現在加班上。如果公司的目標、策略、管理、文化是對的，沒有人需要常常加班。

莫說廣大市民不清楚水務署贏得這麼多榮譽，現職的水務署人員也沒有一個知道。水務署贏得的獎項，證明了部門訂定的抱負和信念並非空喊口號，而是得到員工淋漓盡致的實踐。

本來這「佛系」一詞，並不帶特別消極或負面之意。但後來傳到香港，變成網路流行用語 ，則變了比較消極，什麼都是隨緣。在職場上，也有甚多「佛系員工」。

員工若對崗位或工作環境不滿，難有出色表現。2000年代中期，水務署訂立了詳盡的監工輪轉調職機制，在運作效率和擴闊員工經驗取得平衡，工會發出會員通告，大讚署方安排，這種情況在政府部門相信甚為罕有。

要改變組織氣候（或公司氣氛）容易，可改變組織制度、規條或管治手法；要改變組織文化難得多，因需要長時間去改變員工思想和價值觀。

領導者能否展示其駕馭力，往往不能單靠其威權或霸權去管治，相反，領導者能否與不同「思維類型」的員工都能有不同的策略應對，以致各利益集團都會「俾面」及信服，方為上策。