李志強

李志強

英國特許人事及發展學會特許資深會員,創立並主持管理顧問公司逾20年,為亞太區過百家的跨國與藍籌企業出謀獻策,以及培養領導人才。管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》,並於香港經濟日報、JMEN 雜誌及 CTgoodjobs 撰寫專欄,以及於香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目,分享職場的種種感悟。
當主考官碰到觀點相近及説話投契的應徵者,自然而然地產生好感和認同。(Shutterstock)

感覺靠不住

知道本身主觀感覺的局限,主持面試者可以怎樣應對呢?首要的,是要有意識地暫停判斷,多用不能只答是與非的開放式問題,不斷搜集求職者經驗和能力的實質證據。

就像永隆銀行的已故創辦人伍宜孫,除了是成功的銀行家外,還是世界級的盆栽研究專家,著作等身自成一家之言。(Shutterstock)

S型曲線

大家還記得張德培嗎?在退下職業球員生涯後,這位著名網球手認為比賽到自己發球時,一定要好好把握與發揮,才能保住發球局,最終獲勝。倘若賽場有如人生,你掌握了自己的發球權沒有?新年伊始,是時候好好思索了。

傳統表現評核的重點,大多着重員工個人的性格素質,是典型的「對人不對事」。(shutterstock)

對事不對人

重視工作效益,是企業運作的基本要求,但達到指標並不一定代表用對了方法,有時更有僥倖的成分。如果目標結果和過程行為能兩者並重,加上主管在工作過程中適時輔導指正,當有助員工提升表現,達至相得益彰的成效。

譬如酒店業界,如果總經理本身是房務管理出身的,當要挑選副手時,大都會起用餐飲專業的第二把手,以求相輔相成。(Shutterstock)

雙劍合璧

不同領域及專長的能人配搭合作,有如武俠小說裏高手面對強敵時的「雙劍合璧」,因為光靠一人之力,武功和勝算始終有限,若能借助另一人迥異的功力及劍術,在招式和劍勢上互相配合。

「要不忘本,便要惦記心中的英雄。」 不正是喬布斯的名言嗎?(Shutterstock)

改善三心

行政人員能夠自我反省、自愧不如,知恥而近乎勇,推動改善之志,勇進圖強。但上進求善,不靠蠻力,要知不足,亦懂克制,用對時機,也用對地方,不會妄為。

企業管理中員工的道德操守要加以重視。 (Shutterstock)

道德操守

企業競逐的舞台上,近年醜聞不斷,造假、欺詐、行賄、的案件層出不窮。行政人員的道德操守,又再次提上董事會的重要議程上,不少大學都把企業倫理納入商學院必修課程內。當面對試探的一刻,大家要三思而行。

有志縱横神州,普通話是必經的基本考驗。(Shutterstock)

跨越普通話的關卡

近年來,普通話在本地的使用率和流行程度都提高了,尤其90後一代,自小在學校正規學習,口語有一定水平,但工作所見前一兩代的企業主管,其改善空間實在不小,若不快馬加鞭,是明顯落後於形勢了。

出盡全力正面交鋒,憑藉的正是勇字當頭。(Shutterstock)

一膽二力

我們在人生路上,念書、工作、談戀愛以至做生意,各方面都免不了比拼競爭。試想,跟對手短兵相接的時候,如果彼此水平差不多,你靠什麼取勝呢?能敢於出盡全力正面交鋒,憑藉的正是勇字當頭。

身為企業行政人員,必須知所進退,不要「忘了我是誰」。(Shutterstock)

當老闆像學者時

身處光怪陸離的商業世界,以蒙騙而圖利者大有人在,從小至近年的電話詐騙,到大至馬多夫的世紀投資騙案,以致職場中的爾虞我詐,幾乎每天都在我們身邊發生。

創業家視企業為己出,所以事無大小點滴皆上心頭,卻讓下屬感到難受。(Shutterstock)

難以相處的老闆

蘋果公司已故創辦人喬布斯就是經典,他是傳奇的創業奇才,頭腦觸覺和膽識魄力驚人,但管理方式偏執橫蠻,從其傳記所載,以至為人熟知的江湖傳聞,我敢説喬布斯是個難於相處甚至讓人討厭的典型創業老闆。

希望加人工是正常不過的訴求,但企業也要考慮營商環境。(Shutterstock)

能加人工嗎?

調整薪酬真的談何容易,並非只是兩三個百分點的小意思,公司必須考慮周全。企業管理層對人工調整的考慮,首先從工作和工作者出發。

表現管理是一整年的「大業」。(Shutterstock)

年尾照肺

年終考績是大家都「恨多於愛」的舉措。身為管理顧問,我給客戶的建議很簡單:要嘛乾脆不做,否則認真做好。

要在家族中物色合適的繼任人選,首要條件是興趣和感情。(Shutterstock)

企業傳承及早規劃

創業難,守業更難,壯大難上加難。要突破富不過三代的古訓,及早規劃傳承工作,讓新一代和企業都有足夠時間學習和適應,掌門人責無旁貸。

自力上位的主管,職業生涯多由最基層的操作崗位起步,比較明瞭民間疾苦。(Shutterstock)

自力成才

沒有父蔭,只有草根的出身;沒有亮麗學歷,只有不斷的進修。要努力上進,只能靠過人的實力,在職場江湖脱穎而出。從他們的身上,我學到最少3種職場的關鍵能力。

企業高層主管或接班人,如果只懂閉門造車,個人主觀判斷便容易流於紙上談兵。(Shutterstock)

培養高管的7-2-1比例

不時適度調節行政人員的職責,通過職位輪調及專案項目,以至調派海外任職的挑戰,讓工作成為老師,可以增強管理廣度的磨練,並運用工作教練的輔助,堵塞當局者迷的思考盲點。

大學生涯真的只為一張證書嗎?(Shutterstock)

大學三寶飯

大學開課在即,對新鮮人來説,寒窗苦讀6年,跑過漫長中學生涯,一旦跨進高等學府,要不負四載韶華,最少有3樣寶貝,值得收獲。

港人移民成風,大家身邊總有幾位遠去他方的同事及親友。(Shutterstock)

應對人才外流

自去年下半年開始的入境限制,人才不易從外地調動補充,尚幸5月開始放寬外國人入境,希望可以稍為紓緩來港人才的需求。我們愈延遲對外開放,愈影響經濟復甦,也愈令人才流向其他疫後開放較快的地區。

移民潮已成事實,但政府態度只是一貫的左閃右避。(亞新社)

正視人才流失

我們正面對90年代以來最大規模的人才外流問題,加上新冠疫情重創本地經濟,在人才流失和業務營運雙重打擊下,難免令人憂慮。面對人才流失的挑戰,正視問題是重要的第一步。

賓客獲得服務員真正關懷與舒適,才是服務業的最高使命。(Shutterstock)

賓至如歸

做到顧客已經説出來的,不算稀奇;能預計並滿足還沒有開口的,方算精妙。身為過門的客人,雖然沒費分毫,得到的正是恰到好處的關懷和舒適,下次再來能不入住嗎?

如果得到上司的勉勵及提點, 下屬工作也會加倍投入,表現隨之漸入佳境。(Shutterstock)

鼓舞力量大

在企業對員工意見和滿意度調查中,上司鼓勵不足,經常排在薪酬待遇以外的前列不滿,不容忽視。如何及時鼓舞人心及切中心聲,值得思量。

商業世界尤其注重信用,輕率承諾並容易反悔,是新一代主管易犯的毛病。(Shutterstock)

信任,是要贏取的

主管行事為人的作風與要求,是軍紀嚴苛還是自由包容,是績效為王還是人情練達,其實不拘一格,只要能長年持續如一,下屬便有法可循亦有迹可尋,是為信任的基本。

記者出身的作家葛拉威爾(Malcolm Gladwell)的力作《異數》(Outliers),或許能解釋要在某個領域出人頭地,要經過多少時間始能卓然成家。(Shutterstock)

一萬小時定律

誰都不能抹殺披頭四樂隊和蓋茨的天分,卻不能否認兩者比對手都早佔先機,在成名前累積過萬小時的實戰經驗,充分運用時間和空間,不斷完善及提升,他們勇於把握面臨的機會,一往直前全力以赴,最終成就了自己的理想。

行政人員要注意提防傲慢自高的心態,説到底,面試也是關乎企業形象的工作,效果是好是壞存乎一心。(Shutterstock)

招聘面試的三點注意

近月疫情放緩,經濟回暖,企業積壓已久的職位空缺,亦逐漸在市場重新釋放,行政人員主持面試的機會,也陸續增多。要做好面試工作,有哪三點值得注意呢?

在答問的進退之間, 如何能做到收放自如,誠然是一門藝術。(Shutterstock)

答問的藝術

在企業力爭曝光的今天,代表公司接受媒體訪問,差不多已是基本任務。要提高答問的能力,參加正規的培訓是基本,至於持續進修,便得靠平日的觀察和反思了。

人才的世界,是平的。(Shutterstock)

人才的天下

從賽場到職場,身懷各式本領的巾幗高手,以及英雄好漢,各自滙流到世上能用武之地,可謂無遠弗屆,因為人才的天下,是平的。

在實力愈來愈接近的職業網球賽上,要求拼命的體力持久戰,職場何嘗不是?(Wikimedia Commons,Shutterstock合成圖)

球場如職場

説到底,開不完的會議、看不完的文件,只會愈來愈多,所以適時下放工作,準備世代交接,才是持久作戰的應對之道。

致辭時要善用事例,增強印象。(Shutterstock)

致辭有方

活動致辭的金科玉律,是務必短小精悍,才能令聽眾在集中精神的幾分鐘内留下印象。比較簡單有效的方法,是善用個人的所見所聞,因爲大部分人都喜歡聽故事。

史高菲於1966年飾演英國古代名臣摩爾。(灼見名家製圖)

打工的四季

大自然的氣候變化,四時有序,周而復始,循環不息。職場世界亦然,打工兒女身處其中,倘能掌握枯榮更替的規律,好好順應經濟和市場景氣的起伏,也同樣可以做到處變不驚,四季皆宜。

本地疫情反覆,市道不景,失業情況惡化,去年12月至今年2月的失業率由7%攀升至7.2%,為17年最高。(Shutterstock)

患難見真情

當順風順水時,企業肯開出優厚條件留人,不算英雄;到逆風患難時,資方仍能盡力善待辭退者,才是好漢。

經驗告訴我,在經濟最差或者最好的時刻,「第二把手」行政人員碰到突然敲門的機遇,一定大幅提高。(Shutterstock)

你準備好了嗎?

面對疫情下經濟寒流的侵襲,正是汰弱留強的存亡時刻,有人辭官歸故里,自然也有人連夜趕科場。但關鍵是,作為企業行政人員的你,面對突如其來的機會,是否準備好臨危受命。

愈來愈多的女性進入管理層發揮她們的優勢。(Shutterstock)

女將軍突圍而出

現今社會,愈來愈多的女性加入高階主管的隊伍。作為管理層,她們有獨特的性別優勢,但為免將優勢化為劣勢,也有需要注意之處。

老闆之所以急性子、沒耐性,原因不難理解。(Shutterstock)

誰明老闆心

在我眼中,企業的高階主管或主事人,即一般員工口中的所謂老闆,其實千姿百態。然而老闆都有一些普遍共性,值得好好注意和應對。

通過企業內部的培訓,讓服務人員明白良好服務的定義和內容,是確立及鞏固其認知的教育一步。(Shutterstock)

知易慣難

借用「知·明·喜·行·慣」這簡單易明的五步曲,以優良服務為例,談談員工培訓的層層演進。

,假如要在高溫熱廚房工作,大多數人都會認為是苦差,但無礙廚師樂在其中施展烹飪功夫,贏得食客的讚賞。(Shutterstock)

苦中作樂

打工這個「套餐」,暢快、喜樂等美味固然有之,鬱結、倒霉等例牌亦從不「漏單」,若能視之為小菜一碟,多點正向思維應對吊詭的現實,方可做到苦中作樂。

寫字樓座位靈活安排,更能善用空間及科技。(Shutterstock)

隨處坐,好處多

半年疫情下,在家工作和分隊上班漸成常態, 大部分寫字樓的座位都坐不滿,與其浪費,不如善用空間與科技, 轉型為Smart Office,既可減少租金壓力,又可改善工作環境及效率, 兩全其美。

在家工作令工作與生活,由宿敵轉身成為朋友。(Shutterstock)

The New Better

這波疫情,粗暴地逼大家上了寶貴的實驗一課。在家裏開工,可以卸下妝容的負擔,脫去累人的高跟鞋,素顏輕裝上陣,少了些八卦,多了點瀟灑。與辦公室相比,工作效率竟然不降反升。

在僧多粥少下,今年的大學畢業生求職要面對激烈競爭。(Shutterstock)

逆境求職

大學聯校就業资料庫的數據顯示,3月份的職位空缺是3748個,比去年同期的7432個,大減一半。在僧多粥少之下,應屆畢業同學勢將面對求職逆境。要打贏這場求職戰,就得進退有道,採取「定向降準」的策略。

李察的創作出名快而準,是「神槍手」與「快槍手」的混合體。(網絡圖片)

叫李察的鬼才

李察工餘好寫歌詞,如日方中時,一年112首,先後共寫了超過千首,好一個非凡的紀錄,伴着一代的香港人成長。

二級榮譽替三級榮譽打工

二級榮譽替三級榮譽打工

甲級生會唸書又唸得好,作育英才誠屬美事。至於不過不失的乙級生,當個穩紮穩打的打工一族,正好合適;而他們的老闆,卻大有可能是另闢蹊徑、大膽創業的丙級生。

成全不一樣的自己

成全不一樣的自己

先行說服自己,再而努力實現突破的循環,社會科學稱為「自我成全的預言」。多年顧問工作中所見,職場上的事業突破,往往源自信則有、不信則無的個人信念。

行行出狀元

行行出狀元

擠進大學校門的年輕人,以及他們的家長,心中大都有個迷思,就是修讀的科目愈實用,將來的事業前景,就會愈秀麗寬廣……然而,實情真是這樣簡單直接嗎?

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