只有訂立好持續穩實的規章制度，以及有效的日常運作及檢討系統，才能讓變革表裏和合，達到真正內化。

初出茅廬的新人最大挑戰是如何「做好份工」，也就是在職場上投入工作並做出成績。下面提出幾個用心做好本分的要素，給新人幾點温馨提示。

辦公室裏的互相關照和協作，基礎是各取所需、有來有往，協助是要靠努力贏回來的，並非必然。

現屆政府積極有為，若能主動居中推動，發揮「超級聯繫人」的優勢，應能更好更快玉成其事，攻堅這「最後一里」（the last mile）的服務難關，方便本地顧客及到港旅客。

服務業界面對內地競爭，大多怨聲載道，不少急謀對策，有些則投降離場。不要忘記，營商比拼是長期抗戰，非爭一日之長短。

善用際會因緣，珍惜當下的崗位，尊重身處的行業，體會箇中的意義和價值，前進動力始能延綿不絕。

今天的職場老手，回想那些年初出茅蘆時的沮喪和惶惑，應能感同身受。所以當我們看見新手有着自己當年困頓的身影時，還請暫停抱怨，把握機會挺身而出，通過言傳身教，好好負起師兄師姐的責任。

知道本身主觀感覺的局限，主持面試者可以怎樣應對呢？首要的，是要有意識地暫停判斷，多用不能只答是與非的開放式問題，不斷搜集求職者經驗和能力的實質證據。

大家還記得張德培嗎？在退下職業球員生涯後，這位著名網球手認為比賽到自己發球時，一定要好好把握與發揮，才能保住發球局，最終獲勝。倘若賽場有如人生，你掌握了自己的發球權沒有？新年伊始，是時候好好思索了。

重視工作效益，是企業運作的基本要求，但達到指標並不一定代表用對了方法，有時更有僥倖的成分。如果目標結果和過程行為能兩者並重，加上主管在工作過程中適時輔導指正，當有助員工提升表現，達至相得益彰的成效。

不同領域及專長的能人配搭合作，有如武俠小說裏高手面對強敵時的「雙劍合璧」，因為光靠一人之力，武功和勝算始終有限，若能借助另一人迥異的功力及劍術，在招式和劍勢上互相配合。

行政人員能夠自我反省、自愧不如，知恥而近乎勇，推動改善之志，勇進圖強。但上進求善，不靠蠻力，要知不足，亦懂克制，用對時機，也用對地方，不會妄為。

今天商情世情，愈發變幻莫測、複雜混沌，也就愈不能單靠一刀走天涯。各位職場師傅，你的三把刀準備了沒有？

企業競逐的舞台上，近年醜聞不斷，造假、欺詐、行賄、的案件層出不窮。行政人員的道德操守，又再次提上董事會的重要議程上，不少大學都把企業倫理納入商學院必修課程內。當面對試探的一刻，大家要三思而行。

近年來，普通話在本地的使用率和流行程度都提高了，尤其90後一代，自小在學校正規學習，口語有一定水平，但工作所見前一兩代的企業主管，其改善空間實在不小，若不快馬加鞭，是明顯落後於形勢了。

在實踐中不斷檢討、調整及前進，成功才能指日可待。

我們在人生路上，念書、工作、談戀愛以至做生意，各方面都免不了比拼競爭。試想，跟對手短兵相接的時候，如果彼此水平差不多，你靠什麼取勝呢？能敢於出盡全力正面交鋒，憑藉的正是勇字當頭。

身處光怪陸離的商業世界，以蒙騙而圖利者大有人在，從小至近年的電話詐騙，到大至馬多夫的世紀投資騙案，以致職場中的爾虞我詐，幾乎每天都在我們身邊發生。

蘋果公司已故創辦人喬布斯就是經典，他是傳奇的創業奇才，頭腦觸覺和膽識魄力驚人，但管理方式偏執橫蠻，從其傳記所載，以至為人熟知的江湖傳聞，我敢説喬布斯是個難於相處甚至讓人討厭的典型創業老闆。

利誘以外，企業可以憑些什麼讓人才安心效力呢？

調整薪酬真的談何容易，並非只是兩三個百分點的小意思，公司必須考慮周全。企業管理層對人工調整的考慮，首先從工作和工作者出發。

年終考績是大家都「恨多於愛」的舉措。身為管理顧問，我給客戶的建議很簡單：要嘛乾脆不做，否則認真做好。

創業難，守業更難，壯大難上加難。要突破富不過三代的古訓，及早規劃傳承工作，讓新一代和企業都有足夠時間學習和適應，掌門人責無旁貸。

沒有父蔭，只有草根的出身；沒有亮麗學歷，只有不斷的進修。要努力上進，只能靠過人的實力，在職場江湖脱穎而出。從他們的身上，我學到最少3種職場的關鍵能力。

不時適度調節行政人員的職責，通過職位輪調及專案項目，以至調派海外任職的挑戰，讓工作成為老師，可以增強管理廣度的磨練，並運用工作教練的輔助，堵塞當局者迷的思考盲點。

大學開課在即，對新鮮人來説，寒窗苦讀6年，跑過漫長中學生涯，一旦跨進高等學府，要不負四載韶華，最少有3樣寶貝，值得收獲。

自去年下半年開始的入境限制，人才不易從外地調動補充，尚幸5月開始放寬外國人入境，希望可以稍為紓緩來港人才的需求。我們愈延遲對外開放，愈影響經濟復甦，也愈令人才流向其他疫後開放較快的地區。

我們正面對90年代以來最大規模的人才外流問題，加上新冠疫情重創本地經濟，在人才流失和業務營運雙重打擊下，難免令人憂慮。面對人才流失的挑戰，正視問題是重要的第一步。

做到顧客已經説出來的，不算稀奇；能預計並滿足還沒有開口的，方算精妙。身為過門的客人，雖然沒費分毫，得到的正是恰到好處的關懷和舒適，下次再來能不入住嗎？

在企業對員工意見和滿意度調查中，上司鼓勵不足，經常排在薪酬待遇以外的前列不滿，不容忽視。如何及時鼓舞人心及切中心聲，值得思量。

普遍的下屬都是在摸索中成長，在挫折裏奮發。最終出類拔萃，其間伯樂的賞識和鼓勵，一定是致勝關鍵。

主管行事為人的作風與要求，是軍紀嚴苛還是自由包容，是績效為王還是人情練達，其實不拘一格，只要能長年持續如一，下屬便有法可循亦有迹可尋，是為信任的基本。

誰都不能抹殺披頭四樂隊和蓋茨的天分，卻不能否認兩者比對手都早佔先機，在成名前累積過萬小時的實戰經驗，充分運用時間和空間，不斷完善及提升，他們勇於把握面臨的機會，一往直前全力以赴，最終成就了自己的理想。

所謂「解鈴還需繫鈴人」，難題的關鍵，沒有誰比當事人更清楚的了，只有坦然面對及處理，才能把癥結化解。

近月疫情放緩，經濟回暖，企業積壓已久的職位空缺，亦逐漸在市場重新釋放，行政人員主持面試的機會，也陸續增多。要做好面試工作，有哪三點值得注意呢？

在企業力爭曝光的今天，代表公司接受媒體訪問，差不多已是基本任務。要提高答問的能力，參加正規的培訓是基本，至於持續進修，便得靠平日的觀察和反思了。

從賽場到職場，身懷各式本領的巾幗高手，以及英雄好漢，各自滙流到世上能用武之地，可謂無遠弗屆，因為人才的天下，是平的。

領隊教練球技不濟便很難服眾，聽來有點道理，但事實證明，腳下功夫和領軍成敗並無必然關係。

説到底，開不完的會議、看不完的文件，只會愈來愈多，所以適時下放工作，準備世代交接，才是持久作戰的應對之道。

活動致辭的金科玉律，是務必短小精悍，才能令聽眾在集中精神的幾分鐘内留下印象。比較簡單有效的方法，是善用個人的所見所聞，因爲大部分人都喜歡聽故事。

大自然的氣候變化，四時有序，周而復始，循環不息。職場世界亦然，打工兒女身處其中，倘能掌握枯榮更替的規律，好好順應經濟和市場景氣的起伏，也同樣可以做到處變不驚，四季皆宜。

當順風順水時，企業肯開出優厚條件留人，不算英雄；到逆風患難時，資方仍能盡力善待辭退者，才是好漢。

榜樣學習之為物，總是照單全收的多，學好還是學壞，便要看對象和因緣際會了。

面對疫情下經濟寒流的侵襲，正是汰弱留強的存亡時刻，有人辭官歸故里，自然也有人連夜趕科場。但關鍵是，作為企業行政人員的你，面對突如其來的機會，是否準備好臨危受命。

現今社會，愈來愈多的女性加入高階主管的隊伍。作為管理層，她們有獨特的性別優勢，但為免將優勢化為劣勢，也有需要注意之處。

在我眼中，企業的高階主管或主事人，即一般員工口中的所謂老闆，其實千姿百態。然而老闆都有一些普遍共性，值得好好注意和應對。

借用「知·明·喜·行·慣」這簡單易明的五步曲，以優良服務為例，談談員工培訓的層層演進。

大家心目中的人才，差別可以很大。關鍵問題是，不同組織具備哪些，或缺少哪些人才，很多老總都說不清楚。

打工這個「套餐」，暢快、喜樂等美味固然有之，鬱結、倒霉等例牌亦從不「漏單」，若能視之為小菜一碟，多點正向思維應對吊詭的現實，方可做到苦中作樂。

半年疫情下，在家工作和分隊上班漸成常態， 大部分寫字樓的座位都坐不滿，與其浪費，不如善用空間與科技， 轉型為Smart Office，既可減少租金壓力，又可改善工作環境及效率， 兩全其美。

這波疫情，粗暴地逼大家上了寶貴的實驗一課。在家裏開工，可以卸下妝容的負擔，脫去累人的高跟鞋，素顏輕裝上陣，少了些八卦，多了點瀟灑。與辦公室相比，工作效率竟然不降反升。

大學聯校就業资料庫的數據顯示，3月份的職位空缺是3748個，比去年同期的7432個，大減一半。在僧多粥少之下，應屆畢業同學勢將面對求職逆境。要打贏這場求職戰，就得進退有道，採取「定向降準」的策略。

李察工餘好寫歌詞，如日方中時，一年112首，先後共寫了超過千首，好一個非凡的紀錄，伴着一代的香港人成長。

甲級生會唸書又唸得好，作育英才誠屬美事。至於不過不失的乙級生，當個穩紮穩打的打工一族，正好合適；而他們的老闆，卻大有可能是另闢蹊徑、大膽創業的丙級生。