潘燊昌

潘燊昌

潘燊昌博士現為承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席。潘博士從事保險業超過40年,曾擔任多間跨國公司之高層及總裁要職。潘博士曾在台灣出版三本暢銷著作,包括《膽大包天》、《聽老闆的,就錯了》和《百變應萬變:百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。
每回鼓勵年輕人,我都強調多看書、多吸收新知、多觀察別人的經驗,並且動腦筋去思考分析,絕對有助於培養創意和創新能力。(灼見名家製圖)

新世代成功者的四項特質

這是個變動的年代,世界每一天都在改變,預測未來是最不安全的事,過去的成功也不保證將來一定成功。年輕人一定要有這樣的心理準備,「改變是必然的,不改變才奇怪。」誰愈能適應環境,誰就愈具有競爭優勢。

許多人都以為數字說的話一定是客觀的,其實任何數字都有一體兩面的解釋。(灼見名家製圖)

計劃趕不上變化

我認為,做什麼事情就是要亂搞,才會成功。確立目標之後,有「熱情」比有「計劃」更重要,所有參與計劃的人,都要有不達目的不善罷甘休的熱情,才有希望成功。

常聽到有業務員反應,0800的免費電話服務,就像是一本保險百科加客戶資料庫,「當我們在前線打仗時,知道有一個0800在後方幫忙隨時解決客戶的各種疑難雜症,那種感覺是很窩心的!」(灼見名家製圖)

24小時服務不打烊

保險業的商品不同於高科技產品,並非靠着技術優勢在競爭,每一家公司的保單設計都大同小異,價格又都差不多,新產品很容易被同業跟進,唯一能創新競爭的就是靠服務。

率領高階主管煮咖啡給來賓、員工喝,也是員工提出來的idea,我欣然接受。。

中層主管是創意殺手

中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子,但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置,要再高升可能還要再等個十來年,萬一中途有個年輕人提了個創意,是很容易取代他的。

與香港大學張翔校長(右)一同出席動土剪綵儀式。

能影響人,才是大成就

有些人主張企業必須賺錢,以為這是企業存在的唯一目的。其實不然,我認為利潤不是目標,而是結果。就好像在球場上賽球,我們是看着「球」打球,而不是看着「計分板」在打球。

我一向主張,幫助員工累積智慧,比累積金錢更可靠。(Shutterstock)

風險管理不全靠制度

公司都設有制度,但很多時候解決問題不是靠制度,而是靠你的隨機應變;公司也一定有工作手冊,偏偏要你負起責任的時候,就是手冊上沒有寫的!

那時送給保險客戶的禮物是很適合長途坐車或搭飛機時使用的吹氣枕頭。沒想到,禮物送出去之後,卻接到客戶投訴:「枕頭會漏氣!」(Shutterstock)

把損失加倍「賺」回來

即使客戶先前收到的贈品沒有問題,但收到「如此窩心、在乎客戶感受」的新贈品,對公司的評價一定大大提高,比做任何廣告宣傳都有效。

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