潘燊昌

潘燊昌

潘燊昌博士現為承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席。潘博士從事保險業超過40年,曾擔任多間跨國公司之高層及總裁要職。潘博士曾在台灣出版三本暢銷著作,包括《膽大包天》、《聽老闆的,就錯了》和《百變應萬變:百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。
我一向主張,幫助員工累積智慧,比累積金錢更可靠。(Shutterstock)

風險管理不全靠制度

公司都設有制度,但很多時候解決問題不是靠制度,而是靠你的隨機應變;公司也一定有工作手冊,偏偏要你負起責任的時候,就是手冊上沒有寫的!

那時送給保險客戶的禮物是很適合長途坐車或搭飛機時使用的吹氣枕頭。沒想到,禮物送出去之後,卻接到客戶投訴:「枕頭會漏氣!」(Shutterstock)

把損失加倍「賺」回來

即使客戶先前收到的贈品沒有問題,但收到「如此窩心、在乎客戶感受」的新贈品,對公司的評價一定大大提高,比做任何廣告宣傳都有效。

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