潘燊昌

潘燊昌

潘燊昌博士,SBS,香港大學理學士、香港理工大學榮譽法學博士,英國倫敦精算學會/澳洲精算學會高級院士,中、港、台、星、馬、泰、美國精算學會會員。現任香港專業及資深行政人員協會會長、恒生保險獨立非執行董事、香港小交響樂團監察委員會主席、灼見名家傳媒董事會主席、承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席,及本港多間大學校董會及委員會主席等職。

潘博士從事保險業超過40年,曾任中國太平洋人壽經營委員會主席、董事、總經理、荷蘭ING集團大中華區主管及ING安泰人壽總裁、美國安泰(Aetna)人壽總裁及台灣安泰人壽總經理、AIA香港及馬來西亞分公司總經理等要職。

曾創辦東亞精算會議、馬來西亞精算學會、香港壽險總會、香港海港扶輪社,並擔任香港精算學會會長等。曾獲香港十大傑出青年、亞洲保險業年度風雲人物、李國鼎管理獎章等多項榮譽。在台灣曾出版三本暢銷著作:《膽大包天》、《聽老闆的,就錯了》和《百變應萬變:百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。
做從來沒有人做過的事,就沒有與人一較長短的壓力,如此一來反而更容易發揮自己。(灼見名家製圖)

與眾不同才沒壓力

許多人喜歡跟着前人的腳步,走相同的路線,以為這樣比較容易成功,其實不然,因為他必須做得比前人更好,才能有所超越。

千萬不要覺得自己眼前的這個工作既單調又無趣,或許就因為你自己,而讓它變得有趣又有前途!(灼見名家製圖)

有趣的無聊工作

因為我不只是刻板地接受命令,主管叫我做什麼就做什麼,而是先去理解做這件事的目的是什麼?了解主管的動機之後,我可以想出很多方法達成他的目標,再無趣的工作都因此變得很有挑戰性。

對公司來說,員工的心態及工作態度比他的專業能力更重要。(灼見名家製圖)

熱情比專業更重要

我向來認為,「員工是公司最重要的資產」,如何在團隊中,建立一個具有影響力的環境,讓員工從中學習不停成長,才有成功的機會。

一個不滿意的客戶,可以影響500個,甚至1000個他的朋友、親戚、同事,殺傷力遠遠超過我們的想像。(灼見名家製圖)

天下沒有找碴的客戶

唯有願意承認錯誤,才有進步的空間。下次,當客戶再來投訴或抱怨時,千萬不要當他是來找碴或找麻煩。他是提供機會,讓我們提供更好的服務。

提早完成究竟是顯示公司效率?還是其實是打擾了客戶呢?(灼見名家製圖)

3點23分的服務

原來,早不一定好!7點之前,客人可能在刷牙或處理事情,7點才準備妥當,這時送上早餐,一切銜接妥善,才是真正的貼心服務。

落到現實管理層面時,法儒道三家的管理方法,不一定要分得那麼清楚,因時因地制宜,才是上策。(灼見名家製圖)

管理兼顧法、儒、道

世事變化無常,很多事情成功與否端看時機,決策者只能盡力而為,制勝關鍵在於能否讓公司的優勢和環境的大趨勢巧妙配合。

主管與部屬都有成長的機會,整個公司才有創新的可能。(灼見名家製圖)

授權相對論

不要等上司要你做什麼事才去做,主動去做主管在做的事情,而且也幫他出點子,嘗試新的挑戰。因為如果主管一直重複做跟昨天同樣的事,他不會升官,當然也輪不到你。

每回鼓勵年輕人,我都強調多看書、多吸收新知、多觀察別人的經驗,並且動腦筋去思考分析,絕對有助於培養創意和創新能力。(灼見名家製圖)

新世代成功者的四項特質

這是個變動的年代,世界每一天都在改變,預測未來是最不安全的事,過去的成功也不保證將來一定成功。年輕人一定要有這樣的心理準備,「改變是必然的,不改變才奇怪。」誰愈能適應環境,誰就愈具有競爭優勢。

許多人都以為數字說的話一定是客觀的,其實任何數字都有一體兩面的解釋。(灼見名家製圖)

計劃趕不上變化

我認為,做什麼事情就是要亂搞,才會成功。確立目標之後,有「熱情」比有「計劃」更重要,所有參與計劃的人,都要有不達目的不善罷甘休的熱情,才有希望成功。

常聽到有業務員反應,0800的免費電話服務,就像是一本保險百科加客戶資料庫,「當我們在前線打仗時,知道有一個0800在後方幫忙隨時解決客戶的各種疑難雜症,那種感覺是很窩心的!」(灼見名家製圖)

24小時服務不打烊

保險業的商品不同於高科技產品,並非靠着技術優勢在競爭,每一家公司的保單設計都大同小異,價格又都差不多,新產品很容易被同業跟進,唯一能創新競爭的就是靠服務。

率領高階主管煮咖啡給來賓、員工喝,也是員工提出來的idea,我欣然接受。。

中層主管是創意殺手

中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子,但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置,要再高升可能還要再等個十來年,萬一中途有個年輕人提了個創意,是很容易取代他的。

與香港大學張翔校長(右)一同出席動土剪綵儀式。

能影響人,才是大成就

有些人主張企業必須賺錢,以為這是企業存在的唯一目的。其實不然,我認為利潤不是目標,而是結果。就好像在球場上賽球,我們是看着「球」打球,而不是看着「計分板」在打球。

我一向主張,幫助員工累積智慧,比累積金錢更可靠。(Shutterstock)

風險管理不全靠制度

公司都設有制度,但很多時候解決問題不是靠制度,而是靠你的隨機應變;公司也一定有工作手冊,偏偏要你負起責任的時候,就是手冊上沒有寫的!

那時送給保險客戶的禮物是很適合長途坐車或搭飛機時使用的吹氣枕頭。沒想到,禮物送出去之後,卻接到客戶投訴:「枕頭會漏氣!」(Shutterstock)

把損失加倍「賺」回來

即使客戶先前收到的贈品沒有問題,但收到「如此窩心、在乎客戶感受」的新贈品,對公司的評價一定大大提高,比做任何廣告宣傳都有效。

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