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常聽到有業務員反應,0800的免費電話服務,就像是一本保險百科加客戶資料庫,「當我們在前線打仗時,知道有一個0800在後方幫忙隨時解決客戶的各種疑難雜症,那種感覺是很窩心的!」(灼見名家製圖)

24小時服務不打烊

保險業的商品不同於高科技產品,並非靠着技術優勢在競爭,每一家公司的保單設計都大同小異,價格又都差不多,新產品很容易被同業跟進,唯一能創新競爭的就是靠服務。

率領高階主管煮咖啡給來賓、員工喝,也是員工提出來的idea,我欣然接受。。

中層主管是創意殺手

中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子,但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置,要再高升可能還要再等個十來年,萬一中途有個年輕人提了個創意,是很容易取代他的。

與香港大學張翔校長(右)一同出席動土剪綵儀式。

能影響人,才是大成就

有些人主張企業必須賺錢,以為這是企業存在的唯一目的。其實不然,我認為利潤不是目標,而是結果。就好像在球場上賽球,我們是看着「球」打球,而不是看着「計分板」在打球。

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