灼見名家
  • 政局
    • 中國
    • 香港
    • 台灣
    • 國際
  • 教育
    • 親子
    • 幼兒教育
    • 小學
    • 中學
    • 高等教育
    • 國際教育
  • 文化
    • 文學
    • 歷史
    • 藝術
    • 語言
    • 電影
  • 財經
    • 地產
    • 投資
    • 金融
  • 生活
    • 心靈
    • 潮流
    • 飲食
    • 旅遊
  • 健康
    • 中醫
    • 西醫
    • 保健
    • 運動
  • 商業
    • 企管
    • 創業
    • 領袖
  • 科技
    • 科普
    • 科研
  • 影片
  • 名家榜
  • 灼見活動
  • 關於我們
No Result
View All Result
灼見名家
  • 政局
    • 中國
    • 香港
    • 台灣
    • 國際
  • 教育
    • 親子
    • 幼兒教育
    • 小學
    • 中學
    • 高等教育
    • 國際教育
  • 文化
    • 文學
    • 歷史
    • 藝術
    • 語言
    • 電影
  • 財經
    • 地產
    • 投資
    • 金融
  • 生活
    • 心靈
    • 潮流
    • 飲食
    • 旅遊
  • 健康
    • 中醫
    • 西醫
    • 保健
    • 運動
  • 商業
    • 企管
    • 創業
    • 領袖
  • 科技
    • 科普
    • 科研
  • 影片
  • 名家榜
  • 灼見活動
  • 關於我們
No Result
View All Result
灼見名家
首頁 商業 危機管理的反應是否要快?

危機管理的反應是否要快?

Burger King筷子廣告比較簡單,公司聯絡人(未知姓名)向公眾道歉,並且說明立場,迅速收回廣告,可以說快速、一致和公開這三面都做到了,相信事件不會對Burger King造成嚴重後果。

梁榮輝 作者: 梁榮輝
2019-04-12
珠海商評

標籤: Burger KingD&G亞洲文化危機管理筷子紐西蘭
不知是否Burger King吸取了D&G的教訓,應對明顯妥善得多。(YouTube截圖)
不知是否Burger King吸取了D&G的教訓,應對明顯妥善得多。(YouTube截圖)
0
SHARES
666
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

本年(2019年)4月初,紐西蘭Burger King推出越南甜辣椒漢堡,在社區媒體平台如Instagram、Twitters上播放廣告短片,片中人物雙手各拿一支超巨型筷子挾着漢堡包吃用。廣告引起很大爭論,很多人對廣告反感,認為侮辱亞洲文化;雖然也有很多人不認為廣告有侮辱成份,Burger King總公司很快回應道歉,表示廣告敏感不足,並不代表品牌價值的多元化和包容,另外要求紐西蘭代理移去廣告,結果迅速删除廣告。

危機處理三個要素

今次Burger King處理危機十分迅速,是否處理得當呢?危機處理大致上有三個要素:快速、一致和公開。快速指要盡快對危機作出反應,儘管未能即時決定如何處理,也要迅速成立危機處理小組負責;一致指口徑不能前後矛盾,通常指定發言人,以避免不同人因溝通不足而發表不同意見;公開指要盡量讓傳媒可以隨時接觸,願意公開所有相關信息,並且沒有隱瞞或說謊。只是反應快速,但讓人感到隱瞞,未必可順利處理危機。Burger King筷子廣告比較簡單,公司聯絡人(未知姓名)向公眾道歉,並且說明立場,迅速收回廣告,可以說快速、一致和公開這三面都做到了,相信事件不會對Burger King造成嚴重後果。

很多網民和傳媒都將此廣告和去年(2018年)D&G的筷子廣告作對比。以處理危機角度看,Burger King的手法乾淨利落得多。D&G的錯誤主要是最初不認為多人認為廣告辱華是危機,網上更出現公司總裁批評中國人的言論;雖然公司宣稱是賬號被盜用,已使情況惡化;而且中國知名藝人紛紛停止參與D&G宣傳活動。到最後兩位公司創辦人在網上用短片公開道歉,但是事件已經對D&G造成傷害。不知是否Burger King吸取了D&G的教訓,應對明顯妥善得多。

參考資料:

《明報》〈巨筷食漢堡廣告被批「辱華」Burger King刪文致歉〉,2019年4月9日。

Meredith Cash “Burger King pulled an ad showing people eating its Vietnamese burger with oversized chopsticks after it was called racist”, Insider, 8 Apr 2019

更多精采文章

  • 由D&G「起筷吃飯」廣告談跨文化廣告由D&G「起筷吃飯」廣告談跨文化廣告
  • 多元燦爛的文物多元燦爛的文物
  • 郭位:從數據驅動危機管理 應對新冠疫情郭位:從數據驅動危機管理 應對新冠疫情
  • 用危機管理角度睇粵語用危機管理角度睇粵語
  • 中國與所羅門群島簽訂安全合作協議,西方為何着急?中國與所羅門群島簽訂安全合作協議,西方為何着急?

0

梁榮輝

香港中文大學社會科學學士、美國密歇根州立大學博士、英國特許市務學會資深會員及特許市務師、香港市務學會會員。現任珠海學院商學院工商管理學系副教授、企業道德和社會責任研究中心總監。曾任教香港城市大學、出任香港專業進修學校高等教育學院總監。主要研究社交媒體營銷、跨文化廣告和跨國企業投資。
View all posts
標籤: Burger KingD&G亞洲文化危機管理筷子紐西蘭
申請成為灼見名家基本會員,免費收取電子報
同意灼見名家會員服務條款及細則
Please login to join discussion

編輯精選

中國對外藝術展覽有限公司陳向寧副總理(右三)、樊傳庚博士(右二)、參展畫家王秋童(左二)、趙志軍(左三)、林天行(左四)和何百里(右四)。
灼見文化

「今朝更好看」名家作品展 一次飽覽國寶級畫作

作者: 本社編輯部
2022-06-29
《人民日報》的署名文章強調,愛國愛港是每一個特區從政者必須堅守的政治倫理。圖為今年5月31日,習近平在北京會見香港候任特區行政長官李家超(左二 )。 (亞新社)
灼見報道

官媒:《香港國安法》築牢維護國家安全法律制度屏障

作者: 本社編輯部
2022-06-29
張仁良校長:教大積極推動教育科技 培育創新人才
灼見專訪

張仁良校長:教大積極推動教育科技 培育創新人才

作者: 本社編輯部
2022-06-29
李家超新政府的司長、副司長和行政會議成員的陣容,顯示了幾個突出的特點。(亞新社)
大中華視野

淺析李家超的司局長和行政會議成員

作者: 盧兆興
2022-06-27
曾鈺成認為,新班子必須具備堅定愛國愛港政治立場。
灼見專訪

李家超班子出爐 曾鈺成:新班子具備堅定愛國愛港政治立場

作者: 本社編輯部
2022-06-25

影片

  • 霍詠強:回歸25年香港為何走向極端政治化?認清BNO本質 英國有善待香港嗎?
  • 雷鼎鳴:美國怎樣違反世界秩序為所欲為?面對挑戰 如何千方百計挖中國牆腳?
  • 文相濡:從李家超得1416票反對8票起卦剖析運程 任內困難重重如何險中求勝?
  • 林翠華教授:老爸老媽為何不快樂?
  • 曾鈺成:李家超新問責班子有什麼特點?如何達至中央與港人期望?
  • 嚴浩:減肥為什麼不能衝動?晚餐應該怎樣吃才有效果?多吃健康的油才可以減肥?
  • 雷鼎鳴: 美國軍事、工業、傳媒複合體如何影響國策?世界一哥為什麼愈來愈不受各國歡迎?
  • 何毓贄校長x彭智華:學會品賞紅酒有什麼好處?香港可成為葡萄酒中心嗎?
  • 文相濡:用梅花心易為李家超起卦 占卜馬航客機失蹤及英國脫歐均應驗
  • 曾鈺成:智庫有助施政,打手破壞和諧,特首應予區別
Currently Playing

熱門文章

  • 陶傑:移民英國,其實沒有離開過香港?陶傑:移民英國,其實沒有離開過香港? 編輯精選
  • 我的修行路我的修行路 常霖法師
  • 削弱俄羅斯談何容易削弱俄羅斯談何容易 張建雄
  • 供應鏈會大幅撤出中國?供應鏈會大幅撤出中國? 謝祖墀
  • 香港人才流失比失業更令人擔心香港人才流失比失業更令人擔心 施永青
  • 姊妹們,網上情緣騙案在香港大增50%:「殺豬盤」渣男的4大特徵姊妹們,網上情緣騙案在香港大增50%:「殺豬盤」渣男的4大特徵 李偉民
  • 文相濡:從李家超得1416票反對8票起卦剖析運程 任內困難重重如何險中求勝?文相濡:從李家超得1416票反對8票起卦剖析運程 任內困難重重如何險中求勝? 本社編輯部
  • 看《聲生不息》有感看《聲生不息》有感 蔡世鴻
  • 八九請願未了情 燭光仍在記憶裏八九請願未了情 燭光仍在記憶裏 丁望
  • 美版一帶一路 笑到碌咗喺度美版一帶一路 笑到碌咗喺度 胡孟青
  • 教城與Microsoft合辦編程大賽 鼓勵學生智用AI教城與Microsoft合辦編程大賽 鼓勵學生智用AI 本社編輯部
  • 李家超班子出爐 曾鈺成:新班子具備堅定愛國愛港政治立場李家超班子出爐 曾鈺成:新班子具備堅定愛國愛港政治立場 本社編輯部
  • 老爸老媽為何不快樂?老爸老媽為何不快樂? 本社編輯部
  • 俄烏戰爭影響內政 美宜懸崖勤馬俄烏戰爭影響內政 美宜懸崖勤馬 黃錦輝
  • 文言的困難文言的困難 陳章華
  • 陶傑:痛悼邱翔鐘先生陶傑:痛悼邱翔鐘先生 編輯精選
  • 湯告魯斯的笑容湯告魯斯的笑容 張灼祥
  • 淺析李家超的司局長和行政會議成員淺析李家超的司局長和行政會議成員 盧兆興
  • 忙中閒與閒中忙忙中閒與閒中忙 譚寶碩
  • 加里寧格勒加里寧格勒 陳文鴻

推薦作家

  • 釋證嚴
  • 盧兆興
  • 徐區懿華
  • 周光蓁
  • 湯文亮
  • 劉銳紹
  • 常霖法師
  • 施永青
  • 徐家健
  • 霍詠強
  • 張海暘
  • 關品方

承印人

灼見名家傳媒有限公司
地址 : 香港黃竹坑道21號環匯廣場10樓1002室

聯絡我們

公司 : 灼見名家傳媒有限公司
地址 : 香港黃竹坑道21號環匯廣場10樓1002室
總機 : +852 2818 3011
傳真 : +852 2818 3022
業務電話 :+852 2818 3638
電郵 : contact@master-insight.com

追蹤我們的社交平台

會員訂閱「灼見名家」電子報

© Master Insight Media Limited 2022 All rights reserved. 私隱政策

No Result
View All Result
  • 政局
    • 中國
    • 香港
    • 台灣
    • 國際
  • 教育
    • 親子
    • 幼兒教育
    • 小學
    • 中學
    • 高等教育
    • 國際教育
  • 文化
    • 文學
    • 歷史
    • 藝術
    • 語言
    • 電影
  • 財經
    • 地產
    • 投資
    • 金融
  • 生活
    • 心靈
    • 潮流
    • 飲食
    • 旅遊
  • 健康
    • 中醫
    • 西醫
    • 保健
    • 運動
  • 商業
    • 企管
    • 創業
    • 領袖
  • 科技
    • 科普
    • 科研
  • 影片
  • 名家榜
  • 灼見活動
  • 關於我們

© Master Insight Media Limited 2022 All rights reserved. 私隱政策

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In