文振球

文振球

Davis Man 為《PR@2.0新世代公關實戰手冊》作者,傳信人間有限公司(Man Communications Limited)創辦人及公關顧問總監。於香港及內地擁有逾27年企業傳訊、財經公關及綜合市務傳訊工作經驗,曾任職於多家跨國公關顧問公司,為跨國企業、本地機構及國際品牌提供宣傳及公關顧問服務,並擔任過本地多家上市公司及傳媒集團的市務推廣要職,專精於制訂市場推廣策略、策劃廣告宣傳及公關活動、傳媒關係、盛典行銷管理、網上推廣、廣告撰稿、媒體出版等。 1988年畢業於香港中文大學,主修中國語言及文學,擁有澳洲Macquarie University管理學研究院頒發之市場管理學碩士學位及香港中文大學亞太工商研究所市場及國際企業學文憑。
璩靜平時會在「抖音」分享職場經歷和心得,擁有90多萬粉絲,豈料近日影片中卻語出驚人。(影片截圖)

公關一姐自釀危機離職的啟示

公關之要務,在於處理好與各持份者的傳訊工作,為集團維護良好形象。如果在標榜重視人才的企業,公關主管自己卻根本不關懷團隊成員,只是一味用「君臨天下」的姿態管理團隊,就已經和企業文化背道而馳了。

國務院上星期宣布,批准西安市及青島市,由3月6日起成為內地赴港澳個人遊城市。(Wikimedia Commons)

借力港商推動個人遊

西安始終在風俗、文化與飲食習慣上,與香港大有不同,香港的旅遊賣點是否能成功俘虜西安遊客心?如何更動聽地說好香港故事?如何為擬訪港的遊客提供支援?

美國議會的決定,明顯是有議員未作深究,誤信抹黑香港言論,或人云亦云,或跟風投機,或取悅對中國內地和香港現實一無所知的選民之結果。(Shutterstock)

應借美商說好香港故事

對於抹黑造謠,政府公開反駁,堅決反對,固然重要,但對方攻擊不斷,恐怕在邊際效應下,作用只會愈來愈小。要如何為香港重拾形象?然而,由當事人向外宣傳,總予人賣花讚花香的感覺。

事實上,網絡安全一向人手不足,因此政府亦應投放資源,培訓更多人才。(shutterstock)

網絡世界宜步步為營

在人手一機,人人上網的年代,網騙已不是新聞,黑客入侵亦防不勝防。問題是大家必須步步為營,遇誘不貪,遇事不亂,減少被騙機會;香港政府及各大企業必須提高警覺,組織好網絡安全的攻防部隊,及早找出網安漏洞。

在市場推廣而言,老闆現身說法擔當廣告代言人,並不罕見。事實上,不少受眾會覺得由老闆賣廣告比較親切,雖然不免「賣花讚花香」,但也可能更具說服力。(Shutterstock)

老闆代言廣告利多於弊?

如果代言人不幸離世,最標準的做法,就是立即抽起所有廣告。因為如果觀眾明知代言人已亡,但仍見到斯人天天向自己推廣產品,相信迷信的消費者會大喊「大吉利是」了。

號稱「香港抽水王」的保險公司高層名人,在社交媒體發帖對兇案「抽水」。(亞新社)

欠缺同理心自製公關危機

潮語有云:「不作死,就不會死」,對悲劇悲情不應抽水,是常識吧?今次名人的確是逞了一時的口舌之快,亦展現了對時事的敏銳觸角,但卻是在自製公關災難,自以為聰明,但其實愚不可及!

國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客,因而引發公關危機。(Shutterstock)

國泰危機管理的啟示

危機由未發生前開始管理,須留意形象工程外,國泰更應加強培訓,員工不能歧視乘客外,也應在工作場所慎言,嚴禁對乘客評頭品足。

在危機管理角度而言,港協暨奧委會明顯已盡力防範問題。(亞新社)

應堵塞網上錯版國歌另一漏洞

要防止問題再次發生,港協暨奧委會恐怕應多走一步,不是只要求各總會在往外地參賽前到來取工具包,而是向已知道會到外地參賽的團體,主動送上工具包,甚至是強制每個總會,都保存一個工具包,以備往外地參賽所需。

意外原因固然需要仔細調查,但最重要是如何善後。(亞新社)

人間有情應對危機

上星期香港發生了非常罕見的演唱會意外,值得讚賞的是,今次政府的反應相當迅速,而主辦單位的處理步驟,與筆者所建議的相近。

根據BCG矩陣的理論,香港新一屆政府宜致力維持固有的優勢產業,並將回報投放於發展新興產業,相信是一個比較合理的做法。(亞新社)

以BCG矩陣看香港產業方向

BCG矩陣是布魯斯·亨德森(Bruce Henderson)於1970年為波士頓顧問公司設計的模式,目標在於協助企業分析其業務和產品系列的市場表現,從而協助企業更妥善地分配資源。

希望新一屆政府能訂出適當的長中短期策略,利民紓困。(亞新社)

要有遠景也重實際

對於特區政府未來的施政,既要有遠大的願景、理想和目標,為香港的未來發展找到大方向;但也要顧及現實的需要,一步一腳印地邁向目標時,不宜過分「離地」。

本港經濟受疫情重創,新一屆政府要為香港再尋出路,應先審視自身優勢所在,再決定競爭策略。(亞新社)

人無我有 人有我優

差異性策略,就是不再與對手作低成本競爭,而是採用「人無我有,人有我優」的策略,造成和競爭對手的差異化。新一屆政府宜發揮這種精神,自能覓得出路。

近日,警隊的招募宣傳重點,被網上輿論輕易轉移。(香港警隊Facebook圖片)

為政府培養危機意識

在《香港國安法》實施後,反對政府合法管治的不法分子,雖然不能再煽動街頭暴亂,但事實上,在網上暗角,總有一群人不斷等待機會,以種種手法攻擊政府。在新一屆政府正在籌組之際,對此等網上造謠,更不能掉以輕心。

有不少人為最近行政長官選舉候選人的競選廣告口號「We and Us」辯解。(李家超Facebook圖片)

陳言務去自鑄偉辭

由佔中到黑暴到疫情期間,政府的文宣已一直處於捱打而被動的下風……相信就算將來真的準備成立「心戰室」,統籌政府的文宣工作,如果未能由真正懂得文宣創作的人主理,恐怕也只會是笑話連連。

政府官員有時面對傳媒狙擊,對敏感問題措手不及,令政府處於不利局面。(亞新社)

重建心戰室管理輿情

對於政府形象,心戰室應先主動籌劃,定期透過各種宣傳媒體,以具創意而富時代感的手法,以易入腦又不硬銷的內容,以建立社會各界,特別是年輕一代與政府的互信為目標推行。

無懼疫情打擊,資訊及通訊科技業逆勢看好。(Shutterstock)

ICT逆市有錢途

香港大部分中小企的業務,由2月起已大受疫情加收緊限聚令雙重打擊,周轉困難下,結業壓力大增,生死存亡已急如星火。

企業也必須每日監察各種媒體的報道,發現有不利消息時,就要盡快澄清。(Shutterstock)

虎年提防謠言多

蔡興華女士根據立春之時的八字,推斷電子平台與媒體會被濫用,相信造謠和假消息等別有用心的文宣,會充斥世界,在壬寅年必須留意。作為公關顧問,當遇上惡意造謠或假新聞攻擊,可歸類為公關危機,應該如何趨吉避凶?

Currently Playing

Login to your account below

Fill the forms bellow to register

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.