我建議，所有的公務員都應該輪調至Call Centre學習及工作，尤其是升職前更應至Call Centre工作至少兩星期，實際與民眾接觸，這個方法比官員偶一為之且勞師動眾的落街視察更能體察民心。
公務員的改革千頭萬緒，但大原則是必須朝賞罰分明（performance-based）的方向邁進，逐漸成為一個「任人唯才、有能者居之」的菁英管治系統（meritocracy）。這是改造香港的大工程。
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