危機公關

農夫山泉雖云維權及澄清有責，但就未免令人感覺盛氣凌人，而且戲劇性得稍嫌過火。在有財有勢能隨時動用律師的上市公司，與一向形象中立而正面的消委會之間，反而會有機會令輿情傾向同情消委會。

公關之要務，在於處理好與各持份者的傳訊工作，為集團維護良好形象。如果在標榜重視人才的企業，公關主管自己卻根本不關懷團隊成員，只是一味用「君臨天下」的姿態管理團隊，就已經和企業文化背道而馳了。

西安始終在風俗、文化與飲食習慣上，與香港大有不同，香港的旅遊賣點是否能成功俘虜西安遊客心？如何更動聽地說好香港故事？如何為擬訪港的遊客提供支援？

中華文化上下5000年，內容浩如煙海，應如何入手？筆者認為可由唐詩入手。

對於抹黑造謠，政府公開反駁，堅決反對，固然重要，但對方攻擊不斷，恐怕在邊際效應下，作用只會愈來愈小。要如何為香港重拾形象？然而，由當事人向外宣傳，總予人賣花讚花香的感覺。

在人手一機，人人上網的年代，網騙已不是新聞，黑客入侵亦防不勝防。問題是大家必須步步為營，遇誘不貪，遇事不亂，減少被騙機會；香港政府及各大企業必須提高警覺，組織好網絡安全的攻防部隊，及早找出網安漏洞。

如果代言人不幸離世，最標準的做法，就是立即抽起所有廣告。因為如果觀眾明知代言人已亡，但仍見到斯人天天向自己推廣產品，相信迷信的消費者會大喊「大吉利是」了。

潮語有云：「不作死，就不會死」，對悲劇悲情不應抽水，是常識吧？今次名人的確是逞了一時的口舌之快，亦展現了對時事的敏銳觸角，但卻是在自製公關災難，自以為聰明，但其實愚不可及！

危機由未發生前開始管理，須留意形象工程外，國泰更應加強培訓，員工不能歧視乘客外，也應在工作場所慎言，嚴禁對乘客評頭品足。

要防止問題再次發生，港協暨奧委會恐怕應多走一步，不是只要求各總會在往外地參賽前到來取工具包，而是向已知道會到外地參賽的團體，主動送上工具包，甚至是強制每個總會，都保存一個工具包，以備往外地參賽所需。

做旅遊推廣，雖說送出的機票，是政府早於疫情時購買，成本非常相宜，但始終也是數以億元計的公帑，因此要應用得聰明。

只重程序，違反常識，不講人情的官僚文化，事實上也非始於今天。

BCG矩陣是布魯斯·亨德森（Bruce Henderson）於1970年為波士頓顧問公司設計的模式，目標在於協助企業分析其業務和產品系列的市場表現，從而協助企業更妥善地分配資源。

對於特區政府未來的施政，既要有遠大的願景、理想和目標，為香港的未來發展找到大方向；但也要顧及現實的需要，一步一腳印地邁向目標時，不宜過分「離地」。

差異性策略，就是不再與對手作低成本競爭，而是採用「人無我有，人有我優」的策略，造成和競爭對手的差異化。新一屆政府宜發揮這種精神，自能覓得出路。

在《香港國安法》實施後，反對政府合法管治的不法分子，雖然不能再煽動街頭暴亂，但事實上，在網上暗角，總有一群人不斷等待機會，以種種手法攻擊政府。在新一屆政府正在籌組之際，對此等網上造謠，更不能掉以輕心。

要尋找一位合適人選，能熟悉3大範疇的專業知識，明白各大範疇的運作與推廣訣竅，已經近乎是「不可能任務」，更遑論統領者能服眾，受各範疇的持份者一致擁戴，相信是一大挑戰。

由佔中到黑暴到疫情期間，政府的文宣已一直處於捱打而被動的下風......相信就算將來真的準備成立「心戰室」，統籌政府的文宣工作，如果未能由真正懂得文宣創作的人主理，恐怕也只會是笑話連連。

對於政府形象，心戰室應先主動籌劃，定期透過各種宣傳媒體，以具創意而富時代感的手法，以易入腦又不硬銷的內容，以建立社會各界，特別是年輕一代與政府的互信為目標推行。

蔡興華女士根據立春之時的八字，推斷電子平台與媒體會被濫用，相信造謠和假消息等別有用心的文宣，會充斥世界，在壬寅年必須留意。作為公關顧問，當遇上惡意造謠或假新聞攻擊，可歸類為公關危機，應該如何趨吉避凶？

對於分時段禁止堂食，坊間早有「病毒會看鐘？」的諷語，意即感染機會，不會因堂食時段不同而有所分別。不妨限制早市，對市民影響較輕微，也利團年飯繼續。