游漢明

游漢明

現任寧波諾丁漢大學商學院營銷學系教授。香港中文大學工商管理學學士及碩士,後負笈法國工商管理學院HEC攻讀國際教師文憑,專攻個案教學及編寫;英國百蘭福特大學(Bradford University) 哲學博士。近年赴哈佛大學、加拿大Ivey商學院SAS公司分別研究領導學、個案編教與資料採擷學。曾任香港城市大學營銷學講座教授商學院副院長及管理營銷系系主任、澳洲昆士蘭大學管理學院高級講師,營銷學教授。曾出版50多本中、英文書籍,及學術論文180篇。具豐富的顧問經驗,曾參與數十項研究項目,多與市場研究、管理培訓、人力資源管理及法律等有關。
品牌式體驗的三個好處

品牌式體驗的三個好處

建立名牌,其中一個重要因素就是如何在購買的過程中,令顧客心中產生不同但卻是正面的情緒。要做到這點,就要注意服務與產品在過程中所扮演的角色。追尋品牌式的的顧客體驗令企業有改革的思維與行動——改變企業的文化。為了令更多顧客擁有品牌式的體驗,企業要將原來的負面文化轉為一個具有同理心的文化。

你知道顧客體驗的年代經已來臨嗎?

你知道顧客體驗的年代經已來臨嗎?

對情緒有所了解後,便會知道在所有接觸的時刻中,顧客都可產生不同的情緒。這情緒的產生是由於顧客持有他們對產品、服務、與購買/消費過程的期望(expectations)。 當期望不能滿足時,情緒便會當場產生,於是形成了所謂顧客體驗。

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