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首頁 商業 領你向前的是關係,而非權力

領你向前的是關係,而非權力

說到「徹底坦率」,最讓人訝異的,或許是最終的結果通常和你擔心的差了十萬八千里。你唯恐對方會因此憤怒或懷恨在心,但其實他們會很感激有機會把話講開來。

編輯精選 作者: 編輯精選
2019-04-14
書海尋珍

標籤: 主管人際關係員工徹底坦率金‧史考特
關係與責任彼此強化,會帶領身為主管的你向前邁進。(Shutterstock)
關係與責任彼此強化,會帶領身為主管的你向前邁進。(Shutterstock)
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「成為好主管」有一個最重要的核心問題,卻通常無人提起:如何和每一位直接向你滙報的部屬建立起信任關係。如果你領導的是大型組織,你沒辦法和每一個人都培養關係,但是,你可以做到真正了解直接向你報告的部屬。然而,當中有種種因素造成阻礙:最首要且最重大的是權力動態,另外還有害怕衝突、擔心逾越適當與「專業」的分際、恐懼失去可信度以及時間壓力等等。

可是,就你的工作而言,這類關係卻是核心,左右了你能否履行身為主管的三項責任:(一)營造指引式的文化(包括讚美與批評),讓每個人都朝向正確方向前進;(二)深切了解激勵團隊中各個成員的因素為何,以避免工作過勞或無聊,並凝聚團隊;以及(三)以同心協力創造成果。如果你認為少了強韌的關係也辦得到,那是自欺欺人。我的意思並不是不受限的權力、控制與權威就無效。但如果你正在讀本書,這些就不是你該培養的關係。

責任與關係之間有一種良性循環。學着用最好的方法獲得、提供與激發指引,把適當的人選放在團隊裏正確的位置上,並合力創造出你不敢奢望單靠任何個人能得到的成果,這些行動都能強化關係。

當然,責任和關係之間也可能是惡性循環。當你無法指供必要的指引,協助部屬順利完成工作,當你把人放到他們不想要或不適任的職務,或者當你逼迫人們達成他們覺得根本不切實際的成果時,就是在破壞信任。

關係與責任會彼此強化,方向可能是正面也可能負面,這股動態會帶領身為主管的你向前邁進,或者讓你向下沉淪溺斃。你和直屬部屬之間的關係,會影響他們和自己直屬部屬之間的關係,以及你所帶領團隊的文化。你是否有能力和直屬部屬之間建立起信任、充滿人性的關係,將決定接下來每一件事的品質。

定義和直屬部屬間的關係至為重要;這些關係的個人色彩很濃厚,而且和你生活當中的其他人際關係都不同。但是,當我們在準備經營這些關係時,多數人都茫然不知所措。本書的根本要旨──徹底坦率,可以做為你的指引。

徹底坦率

培養信任不只是套公式,不是「A加B加C,得出一份美好的關係」。一如所有人際關係,主管和直屬部屬之間的關係同樣不可預測,沒有絕對的規則可循。然而,我找出兩個面向,互相搭配之後,有助於引領你往正向邁進。

第一個面向的重點是不能「只談專業」;這裏談的是關心他人,揭露自己除了工作以外的面貌,並鼓勵每位直屬部屬效法你這樣做。僅關心員工的工作能力是不夠的,要培養出良好的關係,你必須展現完整的自我,並從人的角度關心每位替你效命的員工。重要的不光是公事,個人層面也很重要,而且是深刻的個人層面。我把這個面向稱為「個人關懷」(Care Personally)。

第二個面向則涉及對員工說實話:在他們工作表現不理想時實話實說(並且說明表現不佳的時候為何),當他們無法得到夢寐以求的新職時實話實說,當你要空降新主管時實話實說,當他們現在正在執行的專案成果不足以支持更多投資時,也要實話實說。提出逆耳的反饋,針對團隊成員所做的工作做出艱難的決定,維持高水準的成果標準,這些不就是任何經理人應該做的工作嗎?但是,很多人都為此躊躇掙扎。挑戰別人通常會惹人厭,而且看來不是經營關係或證明你對人關懷的好辦法。但是,如果你是主管,挑戰他人通常是向他們證明你關心的最佳之道。這個面向,我稱之為「直接挑戰」(Challenge Directly)。

當你結合「個人關懷」與「直接挑戰」,就等於做到「徹底坦率」(Radical Candor)。徹底坦率能培養信任,開啟良好的溝通,協助你達成設定的成果。很多人在提問、討論管理的兩難時會表現出恐懼,徹底坦率可直接處理這股恐懼。最後你會發現,當對方信任你、相信你關心他們時,他們比較可能(一)接受你的讚美與批評,並根據這些意見行動;(二)告訴你他們真正的想法,讓你知道你有哪些地方做得很好,更重要的是──哪些地方沒那麼好;(三)與他人互動時也同樣用這種方式行事,這代表他們比較不會一再做徒勞無功的事;(四)樂於接受自己在團隊中的角色;以及(五)聚焦於創造成果。

為何要「徹底」?我選這個詞是因為有許多人受到制約,避免說出自己心中真正的想法。這有一部分是適應性的社會行為,幫助我們避免衝突或引發尷尬。但是,身處主管的位置,這類逃避的行為會導致嚴重後果。

為何要「坦率」?要讓每個人在挑戰彼此(以及自己!)時習慣直截了當,關鍵在於強調明確溝通有其必要性,不要留下任人詮釋的空間,而且要保持謙卑。

我不用「誠實」(honesty),而用「坦率」(candor),是因為我認為,相信自己確知事實,並不是謙卑的態度。「坦率」意指你只是對事實究竟如何提出你的觀點,你也期待別人提出他們的看法。如果最後發現你犯了錯,你也想知道。至少,我希望你會想知道!

說到「徹底坦率」,最讓人訝異的,或許是最終的結果通常和你擔心的差了十萬八千里。你唯恐對方會因此憤怒或懷恨在心,但其實他們會很感激有機會把話講開來。即便你確實引得對方生氣、憤恨或鬱鬱寡歡,但是,當他知道你確實關心時,這些負面感受也會隨風而逝。你的直屬部屬愈是能徹底坦率地對待彼此,你就不用花太多時間去調停。當主管鼓勵並支持大家奉行「徹底坦率」,溝通就會順暢,已經化膿的新仇舊恨就會浮上檯面並獲得解決,大家不僅開始愛上自己的工作,也會愛上共事的人以及身處的職場。當大家都愛上自己的工作,整個團隊便會更有成就;幸福快樂隨之而至,這份成就,更勝功成名就。

新書簡介

書名:《徹底坦率》

作者: 金‧史考特 Kim Scott

出版社:天下文化

出版日期:2019年3月15日

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