面對老闆或客戶的批評，你可以用哪些話術優雅應對，巧妙用批評為自己加分！

古希臘哲學家亞里斯多德說過：「想避免被批評很簡單，什麼都別說，什麼都別做，什麼都不是。」；也有句名言這麼告訴我們：「人在江湖飄，哪有不挨刀？」

人生在世，總會遇到必須面對批評的場景，既然逃不掉，不如學會如何強化脆弱的「玻璃心」，讓自己勇於面對批評並藉此成長！

批評代表真正在乎，負面批評要正面看待

面對批評，首先要建立一種心態：「收到負面回饋並不代表我是最差勁的人，而是有人在乎我，並試着告訴我該如何做得更好。」

接受批評之所以令人害怕，是因為我們通常會不自覺地將自己的工作表現與個人價值混為一談，導致一些對專業的疑問被錯誤解讀為對個人能力的質疑。於是，當我們聽到負面意見時，會開始自我懷疑：我是不是真的不適合這份工作？這就是所謂的「騙子症候群（imposter syndrome）」。因此，保持正面的心態面對批評，有助於跳脫負面情緒的糾結。

若你從未被批評，一則是你的能力已超越需求，工作變成不需動腦的反射動作；二則是你的表現太差卻沒人想提醒你。而這兩種現象對職場生涯來說都不是好事，看看下面這個故事。

Kim Scott曾在Google擔任主管，後來轉行作家。在她生涯早期剛當上主管時，有位組員的工作表現常常無法達標，但她卻沒有適時給出一些改善的建議，讓問題持續存在。直到Scott必須當面告知這位組員將被開除時，他非常生氣地質問她「為什麼妳從沒告訴我這個問題？」

Scott深刻記取了這個教訓：員工出錯或表現不如預期時適時給予提醒，是身為主管的「道德義務」。也許直接的批評可能會傷了員工的心，但這也代表管理階層的確在乎他們的工作成果。

另一方面，若從管理階層的角度看待批評，首先排除針對「職位」而不是「個人」的意見，再仔細檢視這些批評的內容，常常可以提醒我們跳脫「專家的盲點」、把既有的立場歸零，用比較客觀的出發點重新思考。

因此，無論你是一般員工或是主管，聽到批評時應該要先慶幸有人在乎你，願意冒着讓你不舒服的風險告訴你還有哪裏可以改進。

別急着反駁！忍住衝動先當個「好奇寶寶」

當面聽到批評時，許多人第一個反應是極力否認並採取防衛姿態，或者是生氣地反駁對方，隨後發展成彼此針鋒相對的局面。

然而在這種情境下，不妨先把個人自尊放在一邊，冷靜下來，用這段緩衝的時間聽對方說，再想怎麼回應，像是：

「謝謝你的訊息！我需要一點時間好好想想再回覆你。」

「我意見可能和你有些不同，但請讓我了解你的看法。」

「你說的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個消息嗎？」

或者，用自己的話重複一遍對方所說的內容，確認沒有理解錯誤：「你的意思是……，對嗎？」

如此一來，一方面可以理解對方的觀點，以及招致這項批評的前因後果；另一方面也讓對方知道你有認真看待他們的意見。最重要的是：保持好奇心，弄清楚這些指控是否真的有理？舉例來說，如以下幾點：

1. 批評的對象真的與你有關或由你負責嗎？才不會「躺着也中槍」。
2. 時空條件是否仍然成立嗎？不要「拿明朝的劍斬清朝的官」。
3. 若內容牽涉到其他人，最好先求證過後再回應，避免被「事後打臉」。

不幸地，有時候我們不得不承認別人的批評有理，但因為多爭取了時間，也清楚了解問題所在，才有餘裕先行思考如何改善。

也有些場合，我們會發現批評中帶有許多成見和誤解，但這不是壞事，代表提出批評的人認定的事實就是如此，反而創造了一個溝通的機會，雙方坐下來把事情攤開談，弭平彼此在認知上的落差。

想要飛躍性的成長？爭取更多願意批評你的人吧！

接受別人批評很難，但當面指出別人的缺點更不簡單，很少人願意冒險做這種吃力不討好、一不小心又會得罪人的舉動，多半說一些無關痛癢的話敷衍。所以我們在尋求意見回饋時，往往得到一些打着安全牌的教條式回覆。

因此，向別人「討鞭」時，要如何讓對方願意給你有意義的回應呢？以下分享一個管理顧問公司「Know Your Company」的執行長Claire Law常用的小技巧：用詞上，以「建議」取代「回饋」。

「用『回饋』給人感覺較正式、沉重，用『建議』聽起來像舉手之勞，大部分人都樂意開口給點意見」，再加上談興一來，可能對方會繼續分享親身經歷。比方說：老闆可能會告訴你當年是怎麼從職場菜鳥一路走來、資深同事可能也遭遇過相同的難題等等，這些都是有着寶貴資訊的「洞見」。

正因為批評得來不易，我們更該認真對待願意主動提出意見的「貴人」。同時，日常生活中若對身邊的人、事、物有想法也該勇敢讓對方知道，可以試着回想這些例子：

1. 「謝謝你的訊息！我需要一點時間好好想想再回覆你。」
2. 「我意見可能和你有些不同，但請讓我了解你的看法。」
3. 「你說的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個消息嗎？」
4. 重複一遍對方所說的內容：「你的意思是……，對嗎？」

最後，我們更衷心期盼可以聽到更多來自「創新拿鐵」讀者們的「建議」，無論是想看哪一類型的文章、或你認為有哪些地方我們可以做得更好，都歡迎留言或私訊告訴我們，讓我們一起成長！

原刊於創新拿鐵，本社獲作者授權轉載。

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