誠懇的村落式管治

最近家裏裝修要搬到別處暫居，這別處其實都是同一地點，十年內搬遷或裝修都是同一屋苑，朋友都很詫異，幹嘛不換其他的試試！

 

選擇某處暫住數月，租金、路途、景觀及設備都相關。其實租金相若、設備更佳的地方不是沒有，但這管理機構的管理哲學卻非常簡單直接，人情味比起上述種種都來得珍貴。

 

這屋苑曾經有很多日本住客，或許由此種下日式的待客之道。設備不新但乾淨企理，尤其那十來張枱的餐廳，菜式以家常菜為主，到樓下用餐有在自己客廳進食的安全感，不徐不疾，客人都是住客，服務員和客人閒話家常，小孩子跑來跑去，我家細仔當年也是五六歲而已。

 

會所有一所小小的舞蹈室，三四歲的也氣呼呼在練習空手道，父母在外旁觀。上層的網球場也試了兩次，最近為迎接登六之年，愛上運動，於是健身室又成另一流連之處。樓下入口的家傭休息室，逢星期一擺攤賣有機蔬菜。

 

 

我陡然想起屋苑有如一條村落，其實一幢幢大廈也是如此，但缺乏管理的話，可以戶戶不通，相見如陌路人，難聽的形容是一個可以自由出入的牢房。可是我們屋苑的管理員有如內地的街坊組長，不過大部分都熱情有禮，有禮容易但熱情困難，其中一位日班的中年阿姐，操有上海口音的廣東話，住客進門，她會滿心歡喜的為你開門按電梯，下班回家的住客一下把公司的煩惱挪開。我在不同地點試過和他們的職員打交道，有一次在柴灣某工業邨，詢問停車場職員如何泊位，他走出更亭跑上跑來落為我打聽，誠懇真摯。我有時奇怪這是公司文化還是偶有現象，直到我第三次入住，從種種蛛絲馬跡體會到，這肯定是大老板的有機栽種，因為大地產商香港也就幾個，中小型也多，但可以持續讓我感受其中誠意的不會多，做到有禮算達標，再要求就是刁民了。

 

屋苑有廚餘回收，有小小的有機耕種，以教育為主，我心想一家屋苑其實就是一所校園，可以讓住戶不斷學習。

 

經營這管理公司有如一小市長，住戶其實沒選舉權（大屋苑的管理公司通常由大業主壟斷），但管理公司自始至終從住戶的角度出發思考，不由別人投訴而自我改善，似乎管理香港也應有這種智慧。在這屋苑，指示清楚，而且歡迎住客回應，夜裏熱水爐沒熱水，跑來一位水電工帶點狡黠笑容，告訴我外面開關可能沒開，我一試就尷尬說對不起，他帶着先知的親切笑容離開。

 

 

老子說治大國若烹小鮮， 管治香港，就應學這屋苑的管理人，誠誠懇懇，先管理好自己，善待員工，員工也會善待客人；總以為租客一定和業主對着幹的話，有朝一日你也以為員工和住客合謀對付自己，自己戰戰兢兢、處處防犯，會所崩壞了視為懲罰住客的最佳方法，人不和，政又如何通呢？

 

在屋苑的遊樂場，傭人、父母、小孩子嬉笑奔走，好一幅美麗動人的安居圖畫。

 

通常愚直的人才會忠於工作，才會視熱情為畢生成就，聰明人會恥笑這類人無出息，有哪一位父母會對忠於職守的管理員稱讚的呢？ 「嗱，考試唔好，第日就好似佢咁」。

 

 

十年間，我的細仔也15歲了，這屋苑起碼也有20年以上的歲數，當然不及新落成的那麼多姿，但那份村落情懷，更顯淳厚。告訴在外地的大仔二女，回來可能要打地鋪，他們齊聲說好，因為大家更加親密，太太說一開房門見到孩子的感覺真好。

 

好事不怕賣廣告，如果你家也是他管理而有不完善之處，拿這篇文章和他們理論去。對，是信和物業管理，這不是廣告，是宣告，希望給這公司一點壓力，讓他做得更好。

 

 

原文刊於《明報》，獲作者授權發表。