近日，社會出現三大公關危機，主角各有不同。首先，是香港保護兒童會童樂居涉嫌有職員虐兒被捕；然後是國泰航空有機組人員違反居家隔離令，外出導致新冠變種病毒Omicron在社區傳播；最後是面對疫情來襲期間，竟有眾多高官議員出席生日宴會，更由於來賓中有人在活動後確診，與會者有多人被視為密切接觸者，須前往竹篙灣隔離21日，當中包括局長署長級高官、現屆立法會議員，以至社會各界知名人士。
國泰管理漏洞 令疫情再爆發
去年12月下旬，政府仍在為本地個案清零，通關在即，而作出相關安排時，卻突然傳出因有國泰航空機組人員違反居家隔離規定，外出用膳與聚會，導致新冠變種病毒在社區出現群組爆發，更有源頭不明感染個案。政府終於在1月5日頒布收緊限聚令、關閉相關處所及再禁晚市堂食14天等措施，望能遏止疫情進一步蔓延。
據報道，事緣國泰原來一直為規避機組人員工作21日後須在酒店隔離24天的防疫措施，而採取「客機去，貨機返」的做法，令原本應屬客機機組人員者，回港時變作貨機機組人員，抵港後只須直接歸家作醫學監察及定時檢測，從而豁免酒店檢疫；此舉卻為感染力非常強的Omicron病毒，打開了香港的防疫缺口……
國泰的做法固然有問題，但對機組人員是否自律欠缺監察，亦顯然是管理有漏洞，對香港再爆發新一波疫情，可謂責無旁貸。
特首在12月31日召見國泰主席與行政總裁，責成要求負上企業與領導責任，須作全面調查並向政府提交報告，以及在內部採取適當懲處等。
而國泰亦於同日發表聲明，指有關人士行為令人極度失望，並就違規個案所引致之不便摯誠道歉，表示日後將與政府緊密合作云云。
洪門宴被爆出 轉移大眾視線
國泰的危機管理雖已「交足功課」，但相信議員及社會輿論，將繼續對其口誅筆伐。然而，由於生日宴會公關危機出現，令傳媒及社會大眾轉移了視線。
其實宴會在1月3日舉行，當時政府並未有收緊限聚令的計劃，宴會亦有遵從防疫指引，出現感染個案實屬不幸；但只因有眾多高官議員出席，網上不斷有人轉發出席者名單，並陸續有宴會照片流出，特首更坦言對出席官員失望……吸睛程度及「花生指數」均遠蓋其他新聞。
在危機管理而言，每天都有嶄新的新聞焦點出現，不斷分散傳媒以至公眾的注意力，社會視線亦屢屢轉移。企業只要及早冷卻危機，不再有壞消息出現，就會慢慢移離輿論風暴的核心，待事件告一段落後，就可以再度開展形象工程，慢慢重建各主要持份者對企業的信心。
國泰的公關危機雖然未解，但卻能適時減輕所受各方輿論指責的壓力；得以稍作喘息之餘，亦能有更多時間準備應對及構思解決方案。
至於香港保護兒童會，卻未能「受惠」。該會繼有6名職員涉及虐兒後，經警方調查，近日發現再有8名職員涉案，令被捕職員人數增加至14名，受害兒童個案亦更多。機構的壞新聞接二連三，沒完沒了下，令其公關危機遲遲未能冷卻，不斷持續深化機構的不良形象，就絕對不利於危機管理了。
原刊於《文匯報》，本社獲作者授權轉載。
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