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首頁 商業 視線轉移助紓危機壓力

視線轉移助紓危機壓力

企業只要及早冷卻危機,不再有壞消息出現,就會慢慢移離輿論風暴的核心,待事件告一段落後,就可以再度開展形象工程。

文振球 作者: 文振球
2022-01-12
危機公關

標籤: Omicron危機國泰航空形象工程新冠疫情輿論香港保護兒童會
國泰的危機管理雖已「交足功課」,但相信議員及社會輿論,將繼續對其口誅筆伐。(亞新社)
國泰的危機管理雖已「交足功課」,但相信議員及社會輿論,將繼續對其口誅筆伐。(亞新社)
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近日,社會出現三大公關危機,主角各有不同。首先,是香港保護兒童會童樂居涉嫌有職員虐兒被捕;然後是國泰航空有機組人員違反居家隔離令,外出導致新冠變種病毒Omicron在社區傳播;最後是面對疫情來襲期間,竟有眾多高官議員出席生日宴會,更由於來賓中有人在活動後確診,與會者有多人被視為密切接觸者,須前往竹篙灣隔離21日,當中包括局長署長級高官、現屆立法會議員,以至社會各界知名人士。

國泰管理漏洞  令疫情再爆發

去年12月下旬,政府仍在為本地個案清零,通關在即,而作出相關安排時,卻突然傳出因有國泰航空機組人員違反居家隔離規定,外出用膳與聚會,導致新冠變種病毒在社區出現群組爆發,更有源頭不明感染個案。政府終於在1月5日頒布收緊限聚令、關閉相關處所及再禁晚市堂食14天等措施,望能遏止疫情進一步蔓延。

據報道,事緣國泰原來一直為規避機組人員工作21日後須在酒店隔離24天的防疫措施,而採取「客機去,貨機返」的做法,令原本應屬客機機組人員者,回港時變作貨機機組人員,抵港後只須直接歸家作醫學監察及定時檢測,從而豁免酒店檢疫;此舉卻為感染力非常強的Omicron病毒,打開了香港的防疫缺口……

國泰的做法固然有問題,但對機組人員是否自律欠缺監察,亦顯然是管理有漏洞,對香港再爆發新一波疫情,可謂責無旁貸。

特首在12月31日召見國泰主席與行政總裁,責成要求負上企業與領導責任,須作全面調查並向政府提交報告,以及在內部採取適當懲處等。

而國泰亦於同日發表聲明,指有關人士行為令人極度失望,並就違規個案所引致之不便摯誠道歉,表示日後將與政府緊密合作云云。

因為洪門宴,國泰的公關危機雖然未解,但卻能適時減輕所受各方輿論指責的壓力。(亞新社)

洪門宴被爆出  轉移大眾視線

國泰的危機管理雖已「交足功課」,但相信議員及社會輿論,將繼續對其口誅筆伐。然而,由於生日宴會公關危機出現,令傳媒及社會大眾轉移了視線。

其實宴會在1月3日舉行,當時政府並未有收緊限聚令的計劃,宴會亦有遵從防疫指引,出現感染個案實屬不幸;但只因有眾多高官議員出席,網上不斷有人轉發出席者名單,並陸續有宴會照片流出,特首更坦言對出席官員失望……吸睛程度及「花生指數」均遠蓋其他新聞。

在危機管理而言,每天都有嶄新的新聞焦點出現,不斷分散傳媒以至公眾的注意力,社會視線亦屢屢轉移。企業只要及早冷卻危機,不再有壞消息出現,就會慢慢移離輿論風暴的核心,待事件告一段落後,就可以再度開展形象工程,慢慢重建各主要持份者對企業的信心。

國泰的公關危機雖然未解,但卻能適時減輕所受各方輿論指責的壓力;得以稍作喘息之餘,亦能有更多時間準備應對及構思解決方案。

至於香港保護兒童會,卻未能「受惠」。該會繼有6名職員涉及虐兒後,經警方調查,近日發現再有8名職員涉案,令被捕職員人數增加至14名,受害兒童個案亦更多。機構的壞新聞接二連三,沒完沒了下,令其公關危機遲遲未能冷卻,不斷持續深化機構的不良形象,就絕對不利於危機管理了。

原刊於《文匯報》,本社獲作者授權轉載。

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文振球

Davis Man 為《PR@2.0新世代公關實戰手冊》作者,傳信人間有限公司(Man Communications Limited)創辦人及公關顧問總監。於香港及內地擁有逾27年企業傳訊、財經公關及綜合市務傳訊工作經驗,曾任職於多家跨國公關顧問公司,為跨國企業、本地機構及國際品牌提供宣傳及公關顧問服務,並擔任過本地多家上市公司及傳媒集團的市務推廣要職,專精於制訂市場推廣策略、策劃廣告宣傳及公關活動、傳媒關係、盛典行銷管理、網上推廣、廣告撰稿、媒體出版等。 1988年畢業於香港中文大學,主修中國語言及文學,擁有澳洲Macquarie University管理學研究院頒發之市場管理學碩士學位及香港中文大學亞太工商研究所市場及國際企業學文憑。
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