細膩這件事,沒想到是人高馬大的NBA最懂。
NBA進入總決賽,看轉播時你會不會想:在疫情仍然猖獗的美國,這些球員怎麼敢不戴口罩,臉貼着臉打三小時?
看轉播,今年的NBA跟往年沒什麼不同。球員依然貼身纏鬥,外面世界強調的「安全距離」,球場上並不存在。
但事實上,今年的NBA跟往年完全不同了。
因為疫情,球隊不再在不同城市飛來飛去,而且比賽現場一個觀眾都沒有。
今年球季,曾因一位球員確診,在3月11日停賽。
停賽後的每一天,NBA中每個人,包括聯盟、球隊、球員,都在想如何復賽。
原因很簡單,只有球賽繼續,才有26億美元的電視轉播權利金可分。
但疫情中怎麼復賽?
籃球在室內打,兩三個小時從頭到尾都是肢體接觸,還有什麼運動比這更容易傳染?
對抗疫情,一般人洗手,但NBA必須使出殺手鐧。想賺大錢,就得想得「大」。
7月7日起,NBA把所有球員、裁判、媒體約800人,關進佛羅里達州的迪士尼樂園,與世隔絕。
理論上來說,只要進來的人都沒感染,並不與外界接觸,就不會有人感染。
NBA制定了113頁的規則
「大」想法要成功,卻得靠無數「小」規劃。
首先,嚴格把關。800人一開始都必須經過兩次檢驗,結果都是陰性才能留下,留下後繼續每天檢驗。
停賽四個半月後,7月30日,NBA如願復賽。
為了消除任何傳染風險,NBA制定了113頁的規則。比如:
球場上:
1. 不准玩護齒器(那個球員喜歡吐出來又吞進去的白色裝置)。
2. 不准擊掌慶賀。
3. 不准用別人的毛巾擦汗。
4. 不准在球場沖澡….
球場下:
1. 不可以待在別人房間。
2. 可以玩撲克牌。但玩時要戴口罩。玩後整副牌立刻丟掉。
3. 可以打乒乓球。但只能單打,不能雙打。
4. 可以玩電腦遊戲,但不能共用耳機。
5. 可以打高爾夫,但不能共用球桿,不准請桿弟….
大牌球員會甩這些規定嗎?
為了那26億美金,大家都乖乖遵守。NBA提供匿名檢舉專線。一位球員違反規定用APP叫外賣,被關禁閉十天。
至於球員以外的工作人員,如裁判、媒體,規定一樣嚴格。出入任何地方都要戴智慧手環,智慧手環跟個人健康數據資料庫連線。如果早上沒有按時輸入體溫數據或接受喉嚨和鼻子黏液採樣,數據資料庫就有空白,智慧手環就去不了任何地方。
成大事,必須「大」「小」兼備。
把800人關起來,是「大」。
想到智慧手環,是「小」。
有趣的是:「小」比「大」,更難。
因為「小」有很多層次。每個人都在防疫。想到戴口罩,是一個層次。想到只能單打不能雙打,是第二層次。想到智慧手環,是第三層次。把手環做出來並且能用,是第四層次。
多層次的設想,不只適用於防疫,也適用於任何公司。
產品或服務能否成功,員工或客戶是否滿意,都跟我們設想的廣度和深度成正比。
你的公司或社團,有沒有人專門為員工和顧客設想,甚至寫出113頁的規則,滴水不漏地保護員工、源源不絕地取悅顧客?
大小兼備,如果能成為組織的習慣,那26億美金,就不是天方夜譚。
原刊於王文華Facebook,本社獲作者授權轉載。