自我管理 最省成本

我經常在對公司內部主管演講時說：「現在坐在台下的同仁，都是管理階層，而我個人很『反對』這個階層，因為這個階層是成本最高，又最看不見生產力的！」

管理者製造了更多的管理費用

企業最浪費、最容易內耗成本的地方，就是「管理費用」，很多人不明白，以為「管理」是為公司降低費用，其實「管理」這個字已經代表要多找一個人來管理公司的收支，請問要不要給這個人薪水？事實上，管理者製造了更多的管理費用。

最好的「降低管理費用」方法，是訓練每一個人「自我管理」。充分授權、相信部屬，就不需要另外找一個人來管理，可以節省很多費用。

業務部門最多這類例子，我以前公司的業務員都滿厲害的，不需要業務經理去管。但我們還是有業務經理，其職責並非「管理」業務員，而是要「領導」業務員，讓他們覺得公司是很好的工作環境，並且幫助業務員提升競爭力，這才是管理的真諦。

其他行業大多認為一定要有專業的管理，否則一定沒績效。其實什麼是管理工作？儘管名目很多，說到底，管理不過是個工具，是為了達成公司的目標。所以，很可能員工沒有打卡、沒有做評估報告，但他們節省了許多管理成本，同時也達成目標，這就是最好的管理！

因為管理本來就是個「工具」而非「目的」，如果不必使用這個工具，還能達成目的，真的是最上乘的管理。換言之，「自我管理是最好的管理」。

這是否意味着不需要業務經理存在？當然不是。

管理的極致：自我管理

業務經理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧。總而言之，是要幫助員工成長和成功的。

比如當員工碰到問題時，分享自己的經驗，或者帶着員工直接去拜訪客戶，讓客戶了解公司的服務等等，都是出自人性關懷的管理方式。反過來說，如果經理只是要求員工幾點鐘上班、下班，回報任務進展，這種模式短期之內可能奏效，但長期一定不會成功。

我在以前公司裏常看到，那些關懷員工、對員工好、幫助員工達成目標的主管，旗下的員工大都能自我管理。這樣的主管同時管理5、60個員工，也不會出什麼問題。有些主管不過帶5、6個員工，麻煩卻層出不窮，就是不懂得幫助屬下做好「自我管理」。

每年在優秀業務同仁表揚大會上，都會出現這種感人的場面：上台領獎者最感謝的對象，都是當他失敗時，特別鼓勵他、幫助他、給他機會的主管。所謂「雪中送炭好過錦上添花」，這些主管在屬下最失意的時候，伸出援手，得到的投資報酬率才是最高的！

有個觀念跟大家分享，我一直認為出資開公司的人不算老闆，真正的老闆，是我們這些實際在操作的員工。是我們努力打拚，公司才有前途，所以公司的命運其實是操控在員工的手裹。而對老闆來說，這一家公司做不好，大不了關門另起爐灶，他只是僱人來為自己賺錢而已。

「資本家」英文是Share holder，賺錢就Share，虧錢就走人，他對這個事業的熱情，還比不上員工。所以我認為「是我們決定老闆的命運，不是老闆決定我們的命運。」

潘燊昌

潘燊昌博士，SBS，香港大學理學士、香港理工大學榮譽法學博士，英國倫敦精算學會/澳洲精算學會高級院士，中、港、台、星、馬、泰、美國精算學會會員。現任香港專業及資深行政人員協會會長、恒生保險獨立非執行董事、香港小交響樂團監察委員會主席、灼見名家傳媒董事會主席、承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席，及本港多間大學校董會及委員會主席等職。

潘博士從事保險業超過40年，曾任中國太平洋人壽經營委員會主席、董事、總經理、荷蘭ING集團大中華區主管及ING安泰人壽總裁、美國安泰（Aetna）人壽總裁及台灣安泰人壽總經理、AIA香港及馬來西亞分公司總經理等要職。

曾創辦東亞精算會議、馬來西亞精算學會、香港壽險總會、香港海港扶輪社，並擔任香港精算學會會長等。曾獲香港十大傑出青年、亞洲保險業年度風雲人物、李國鼎管理獎章等多項榮譽。在台灣曾出版三本暢銷著作：《膽大包天》、《聽老闆的，就錯了》和《百變應萬變：百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。

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