自己決定票價的博物館

語言和文字，展現出人性最美好的一面。但賺錢和花錢，則展現出人性最真實的一面。

不管是搶購衛生紙，或是買博物館的入場券。

正當我們在台灣搶購衛生紙時，紐約的大都會博物館改變了門票價錢。兩件事看似不相關，卻展現出相同的人性。

紐約最大、最老的大都會博物館，從七零年代以來，票價一向由民眾自己決定。

你走進「大都會」，票價招牌上大字寫着：「成人25元」。人工票口大排長龍，自動售票機卻沒人用。如果你懶得排隊，直接用販買機買票，刷卡金額就是25元。

但在票價招牌上的大字25元旁邊，其實有個小字，寫着「建議票價」。

意思是：你如果願意排一下隊，跟櫃檯後的工作人員買票，就可以自由選擇願意付的金額，任何數字都可以，包括不付錢。

自由票價的疑慮

當票價由大眾自己決定時，建議價25元的票，你猜大家願意付多少？

當沒有人能知曉、管理、判斷我們行為時，你猜我們的行為會變成怎樣？

為什麼要搞「自由票價」？這不是考驗人性嗎？

公立博物館採取自由票價，有實質和理念上的原因。實質上，地和房子是政府的，所以納稅人已經繳了錢。理念上，任何人，不論貧富，都應該有權欣賞人類文化遺產。

但經營博物館需要大筆經費，館方當然希望遊客多付點錢，所以「25」才寫那麼大，「建議票價」四個字那麼小。

搞不清楚的人，付了25元。

搞得清楚的，則在大廳陷入天人交戰。一方面想省錢，因為來紐約這昂貴的城市已經花了很多錢。另一方面也想支持博物館的營運、向藝術品致敬、在售票人員面前不要丟臉。

搞不清楚的人很多。2012年，「大都會」被控告在票價上誤導消費者。法官裁決不起訴，原因之一就是經營博物館需要經費。

不服判決的人認為，大型博物館已收取政府、企業、個人大筆贊助。若因管理不善而導致赤字，不應由民眾來買單。

很多參觀者也有同感。十年前，63%的民眾付全額票價。如今，降到17%。

願意付全額票價觀賞展覽？

所以，建議價25元的票，在自由心證下，大眾付了多少？

平均是11元。

大都會博物館的遊客來自全球，這數字有某種普遍性。

這不能只用貪小便宜來解釋。其他原因，還包括博物館的管理與溝通技巧、民眾對於藝術價值的認定，以及在一個民主社會中，人民對於自身權利與義務的複雜算計。

正當我們在台灣搶購衛生紙時，大都會博物館改變了定價。3月1日起，自由票價只適用於紐約州居民。其他所有人都要付全額票價。

買衛生紙和逛博物館，當然不一樣。但兩者都拉扯了人類最敏感的一條神經，就是對錢的態度。賺錢和花錢所引發的算計、慾望、妄想，與恐慌，是一場我願意付全額票價觀賞的展覽。但它偏偏不用門票。因為每天，都在台灣、紐約，世界每一個角落，輝煌呈現。

王文華

台大外文系畢業，史丹福大學MBA。在華爾街和東京工作五年，回台後曾任迪士尼電影公司行銷經理、MTV電視台董事總經理。曾與趨勢科技的董事長張明正，共同創辦若水公司，投資社會企業。成立創新拿鐵媒體，並幫助台灣創新、創業的案例，走向國際。 著有《蛋白質女孩》、《創業教我的50件事》、《A+到A咖》、《空著的王位》等書。

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