翻譯服務社企NaTakallam 助敘利亞中產難民重拾生計|徐淑梅

「當全球政治領袖嚷着要築起高牆，NaTakallam 正在搭建橋樑。」

這是社會企業 NaTakallam 網站中的一句話，它被放在企業介紹版面的當眼位置。 NaTakallam 是阿拉伯文「我們說話」的英文拼音，亦是一家協助難民就業，並為個人、學校、大學和跨國組織提供翻譯的社企名字。美國紐約市是其大本營，它依靠互聯網把難民與全球65個國家的語言學習者配對。NaTakallam 的共同創辦人及行政總裁 Aline Sara 今年10月遠赴台灣高雄市出席社企比賽，距離9月中美國政府公布下個財政年度只接收18000名難民創歷年新低的消息相隔不足一個月。她接受專訪時表示：「給那些失去一切的難民未來和希望有絕對必要。我們要支持這些難民，（我們）不要像特朗普這類領導人又或者把難民拒於門外的人。」Aline Sara 說這些話時沒有使用慷慨激昂的腔調，她在整個訪問總是保持語速平均，聲調平穩，不徐不疾，給人親切、自信、堅定的印象。

聯合國2019年12月數字：300多萬敘利亞難民安全堪憂

她先介紹自己「我的工作背景是人權、建設和平和解決衝突。」「我的雙親來自黎巴嫩，由於黎巴嫩發生戰亂移居到美國。我在紐約長大，但經常聽到炸彈掉入我們家公寓之類的故事。在我成長的歷程，早就知道什麼是戰區，這使我立志奉獻一生給人權和人道主義工作，因為世界各地仍是烽火不斷。」據聯合國人道協調廳（OCHA）在2019年12月27日公布，「過去兩周以來，敘利亞西北部伊德利卜省的暴力衝突進一步升級，當地300多萬平民的安全和保護令人深感關切，其中超過半數是境內流離失所者。」在12月24日平安夜當日，亦據報敘利亞一處流離失所者的聚居點受到空襲，造成至少12人喪生，其中還包括4名兒童。

創立翻譯服務社企為敘利亞難民提供收入

大學畢業後的 Aline 可算身經百戰，人生經驗非常豐富。她從美國移居黎巴嫩首都貝魯特，初期在衝突地區負責調解及人權工作，然後改為從事新聞業，關注阿拉伯之春期間與前後期的人權與婦女權益等議題，其後亦曾為聯合國科特迪瓦行動（UNOCI）擔任研究員，又在突尼斯亞、圭亞那（Guyana）和海地擔任國際選舉觀察員。在2014年夏天，她修畢哥倫比亞大學國際事務碩士課程，想在紐約市找低成本方法練習阿拉伯語，而當時正值大量敘利亞難民因內戰湧入黎巴嫩，自身的需要日後成為了創業意念。她憶述 NaTakallam 在2015年誕生的背景，「我們的業務在黎巴嫩開展，當時主要關注敘利亞難民，由他們提供阿拉伯語翻譯服務。黎巴嫩有400萬人口，湧入的敘利亞難民就有150萬，而黎巴嫩不容許他們在當地工作。」

NaTakallam 的目標有三個：一、給予難民生計；二、語言學習；三、促進文化交流。 NaTakallam 原先的業務是舉辦語言課程，但隨後陸續收到客戶查詢翻譯服務，看到翻譯的市場機會更大，就微調整業務方向，開始僱用具備翻譯能力的難民。「我們關注難民的中產階級社群，像工程師、護士、醫生、律師、建築師這些高技術人才，他們會因為自己與當地勞動力市場脫節感到前路茫茫。」Aline 找中產階級背景的難民，以自由身工作者形式出任導師，提供價格合理、靈活及度身定制的服務，給學習者與母語人士練習對話機會。 NaTakallam 就作為平台配對難民與語言學習者，讓他們透過 Skype 通訊軟件教學，客戶已累計超過6500人。翻譯服務方面提供的語種多樣化：阿拉伯文、法文、波斯文和西班牙文的多種程度翻譯，更可把英文翻譯至多種語言，例如庫爾德語、普什圖語、提格里尼亞語、烏爾都語等。

難民工作有收入帶來正能量和尊嚴

難民教師練習對話每小時收費15美元，根據以往NaTakallam對外發布資料，三分之二即10美元會撥作難民收入；另外NaTakallam亦曾提供每小時收入達75美元的翻譯工作。 Aline 表示有難民單靠翻譯養活自己和家人，工作就似強心針讓他們再次得力，重拾尊嚴。「當你是難民，人們會鄙視你，在你盡失家園一切時，政客對移民和難民又持負面態度。與我們合作的難民能重拾人生方向。他們喜歡教自己的文化和語言，又會向學生講故事。」她指有些難民已經合作了四年，工作量近乎全職崗位，未來會繼續合作。NaTakallam 已成功配對150名難民與超過2500名來自65個國家的語言學習者，令居於超過11個國家（黎巴嫩、阿根廷、土耳其、也門、伊拉克、布隆迪、埃及、法國、巴西、意大利和德國）的難民生活得到改善。

機器不懂文化宗教未能取代人工翻譯

科技巨頭公司開發的免費網上翻譯工具已經十分先進，為什麼要使用 NaTakallam的翻譯服務？Aline 的看法是「機器永遠無法完成翻譯工作，（人和機器）總會有細微差別。」她舉例指假如要把談及酒的文字翻譯成阿拉伯語，但由於在某些地區例如沙特阿拉伯是不會談論酒的，網上翻譯工具就會不懂準確翻譯。「翻譯機器和技術很厲害，但始終有需要透過人工微調。」她亦透露為了令難民與學員配對過程和使用體驗完全順暢，暫時仍會沿用人工配對。

網上視像對話助消除對難民偏見

NaTakallam 亦可安排難民透過網上視像會議辦分享會，至今有過百間學校用作教學生世界公民（global citizenship）的活動。Aline 分享：「很多人告訴我們，如果沒有參加（NaTakallam 提供的）課程或對話，他們將永不理解難民是怎樣過活的。在紐約就有小孩（在上完我們的課後）想把學年完結的禮物預算捐贈給難民。」

她續分享以往做解決衝突事務的經驗，「我曾經促進不同宗教的人士互相了解，（讓他們學習）如何讓人們寬恕對方？如何打破暴力和仇恨的惡性循環？這解釋了為什麼 NaTakallam 的主要工作是讓人對話，讓人們學習語言，理解彼此的文化。」「要進行對話，不要把對方說成敵人或者壞人。每個人都不一樣，過着不同的生活，有着不同的需求，要通過對話認識別人。」

多年在媒體的工作經驗，她深明刻板印象和假新聞對難民的不良影響。「假設我們不明白一個人穿得比較保守的背後原因和文化，那我們就會看到不準確的畫面，產生不準確的認知。我們也會嘗試抗衡媒體對難民的片面及負面的描劃。因此，解決難民與非難民之間衝突的方法就是：讓人們充分了解『什麼人是難民』『他們為何離家出走？』」

牛津大學及德勤報告指近四成敘利亞難民學歷高

牛津大學難民研究中心與德勤的西北歐辦公室（Deloitte Northwest Europe）合著的《人才流離失所──歐洲敘利亞難民的經濟生活》（Talent displaced – The economic lives of Syrian refugees in Europe）研究報告，於2017年出版，訪問了300多名身處英國、奧地利和荷蘭的敘利亞難民得出以下數據，反映難民的充沛潛能有待發掘，收容難民的國家需要在就業方給予更多支持。

近四成人擁有高學歷（曾接受大學教育），但失業率超過八成，幾乎所有失業者要靠政府支援。

超過三成難民在敘利亞擁有自己的企業或打理家族生意，但只有1.5％來到歐洲後能成功創業。

約八成半人表示缺乏說當地語言的能力成為他們獲聘的障礙。

幾乎所有難民擁有智能手機，但只有三成受訪者曾使用招聘手機應用程式找工作。

超過六成人希望能從事與自己技能匹配的工作。

報告亦有引述32歲曾在銀行工作的 Dima 對媒體的偏頗報導深感傷害，「我希望媒體不要再以不友善方式對待難民，不要存有成見及請公正報導。把所有難民都被視為罪犯和準恐怖分子，真很傷害人。」

喬裝難民親歷偷渡記者168小時體驗成書

德國記者Wolfgang Bauer與奧地利攝影師 Stanislav Krupar 假扮難民，2014年4月混入偷渡人蛇團，冒生命危險跟隨敘利亞難民從埃及搭船到南歐，以第一人視角把難民的苦難忠實呈現。他們的經歷與所見所聞在德國時代周報（Die Zeit）發表後造成轟動，合共168小時的驚險歷程被輯錄成《逃難吧……戰地記者喬裝敘利亞難民168hrs偷渡紀實》。書中描繪了難民阿拉成功登錄歐洲，他的難民申請被核准後悲喜交集的處境：

喜的是，他們興致勃勃的表示將盡快學會瑞典話，但瑞典話很複雜、很難講。來到瑞典之後，他們連一句瑞典話都不敢說出口。此外他們還得盡快適應北國的酷寒，還得適應夏天的永畫和冬天的永夜。阿拉說：「我們一定辦得到，無論如何都要辦到，現在一切都掌握在我們自己的手中了!」

悲的是，阿拉已置身人間天堂，但在他臉上卻只看得見悲傷、疲憊，與茫然。來到瑞典後他無時無刻不意識到──即便旁人無從察覺──原來對他而言，真正的人間天堂──是大馬士革那一望無際的拱頂和人聲鼎沸的市集。但他已永遠的失去它們，再也找不回來了。

作者在書中的結語有這樣一段自白：「我們確實可以築起高牆自我封閉，是啊，但這樣下去我們的民主一定會變成獨裁。所以我們必須接納難民，因為我們需要他們。只要我們讓他們成為歐洲公民，成為我們當中的一分子，他們就再也不會是我們的負累，反而會是我們的救贖，是能拯救我們的社會體制不至於崩潰的救星。」

書名：《逃難吧……戰地記者喬裝敘利亞難民168hrs偷渡紀實》（Über das Meer. Mit Syrern auf der Flucht nach Europa）

作者：Wolfgang Bauer

攝影：Stanislav Krupar

出版年月：2014年10月（德文版）/ 2017年3月（繁體中文版）

國際書號：德文版： 9783518067246 /中文版 9789863841913

（圖片來源：出版社官網）

Aline Sara 簡歷

（圖片來源： NaTakallam 官網）

社企 NaTakallam 聯合創辦人及行政總裁

語言能力：英文、法文、西班牙文、阿拉伯文

世界經濟論壇「發展新視野」得獎人（2017）

Impact2 / ELLE 雜誌年度女性企業家（2017）

HundrED 全球教育創新獎（2017）

聯合國科特迪瓦行動（United Nations Operation in Côte d’Ivoire / 簡稱 UNOCI）研究員

在突尼斯亞、圭亞那（Guyana）、海地擔任國際選舉觀察員

大學畢業後移居黎巴嫩首都貝魯特，初期在衝突地區擔當調解及人權工作，後改為從事新聞業，關注阿拉伯之春期間與前後期的人權與婦女權益等議題

美國哥倫比亞大學國際事務碩士

美國塔夫茨大學（Tufts University）主修心理學及哲學

美國出生及求學，家人因黎巴嫩內戰移民到美國

NaTakallam 簡介

創立年份：2015年

聯合創辦人及行政總裁： Aline Sara

業務：配對難民與語言學習者，透過 Skype 通訊軟件教學，為難民提供收入

翻譯服務：

阿拉伯文、法文、波斯文和西班牙文（多種程度）

英文翻譯至以下語言：阿拉伯語、法語、庫爾德語、普什圖語、波斯語、葡萄牙語、西班牙語、提格里尼亞語、烏爾都語。

服務對象：超過11個國家（黎巴嫩、阿根廷、土耳其、也門、伊拉克、布隆迪、埃及、法國、巴西、意大利和德國）的難民

往績：把150名難民與超過2500名來自65個國家的語言學習者配對

客戶數目：超過6500人

合作學府：耶魯大學、哥倫比亞大學、喬治城大學等13間大學

支持機構：世界經濟論壇、世銀集團、英國文化協會、Thomson Reuters Foundation、Skype、WeWork、Ben & Jerry’s 等20多個機構