禍從口出？管理「舌頭」之前，先管好你的肢體語言

日前去銀行辦事，被門口一個雙手交叉抱胸、側身睨視的人型看板嚇了一跳。

雙手交叉抱胸是一個拒人於千里之外，嚴格地說，就是「怎麼樣，想找碴嗎？」的挑釁姿態。小時候在街頭看太保打架就是這個樣子。我很不解，做生意不是應該和氣生財嗎？擺出這等兇相，誰敢上門？

交叉抱胸等於自信？

後來問了一位媒體朋友，才知道這是最新的拍照樣板，要故意顯現出「霸氣」──氣派、有自信的樣子。他說，不信你去看，不管什麼行業，現在打出來的廣告都是如此。

果然，學術研討會的海報，演講者一個個都是雙手交叉抱胸，睨視着你；宗教團體辦慈悲系列講座，找的講師也是雙手交叉抱胸；連大學校長交接，前後兩任校長的照片也是。

這姿勢在武術館門口或打擂台時很合適，在其他地方，尤其學術殿堂，就值得商榷了，因為人上有人，天上有天，學術最怕自滿、我說了算。

朋友說，「現在的社會不一樣了，人們喜歡霸氣，連功課好都叫學霸。」是的，現在學生的確很霸，認為付了學費，買了上課時間，用不用是他的事。唉！真的懷念以前溫良恭儉讓的厚道風氣。

肢體語言比語言重要

其實，非語言的訊息量比語言大，常有人得罪了人，自己都不知道。更厲害的是，這個非語言溝通是跨語言、跨文化的。

芝加哥大學研究者曾來台灣做這方面的研究，因為中華文化非語言的蘊藏豐富，如端茶送客：主人不必偷看錶也不必暗示，只要端起茶來，客人就得起身告辭，否則就是「不識相」──這是我小時候聽過最嚴厲的罵人話。

非語言溝通是待人接物的基本禮貌，《顏氏家訓》說，「識人顏色，知人喜怒……教婦初來，教兒嬰孩。」

察顏觀色要靠平日留心大人如何應對進退。如果主人沒有請你坐，不可自行坐下；跟人說話時，眼睛要看着對方（人若討厭一個人時，會避免和他眼神接觸，如果老闆跟你說話眼睛不看你時，你可以準備打包）。素養就是在舉手投足間表現出的人文氣質，無法靠補習速成。

研究更發現手勢和眼神，比起語言，在大腦中處理的速度更快，人在管好他的舌頭之前，可能更須先管好他的肢體動作。

原刊於《天下雜誌》，本社獲作者授權轉載。

洪 蘭

現任中央大學講座教授、台灣聯合大學系統講座教授、台北醫學大學講座教授。1969年台灣大學畢業後，即赴美留學，取得加州大學實驗心理學博士學位。曾在耶魯大學哈斯金實驗室及加州大學爾灣醫學院神經科接受博士後訓練，之後進入聖地牙哥沙克生物研究所任研究員，並於加州大學河濱校區擔任研究教授。1992年回台任教於中正大學心理所，為中央大學認知神經科學研究所創所所長； 研究、講學之餘，致力科普書籍的譯作，已翻譯50多本生物科技及心理學方面的好書。近年來有感於教育是國家的根本，而閱讀是教育的根本，更致力於閱讀習慣的推廣，足跡遍及台灣近千所中小學。

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