熱情比專業更重要

對員工，除了能力之外，我最重視的就是「熱情」。如果能對公司忠誠，當然更好，至少一定要喜愛自己從事的行業，就好像對待情人一樣。

我認為，只有熱愛這個行業，才會積極在這個事業領域裏，做一些和別人不一樣的事，也更容易成功。

一個對工作沒有熱情的人，很可能不會盡力配合公司的做法，也不願放開心胸學習，更不願與其他同仁密切合作，幫助大家成功。這樣的員工破壞力遠比貢獻還大，即使具備專業能力和才華，我還是會建議他馬上離開。這樣對大家都好，既不會影響個人另尋合適工作的時機，也不會影響公司的成長。

對公司來說，員工的心態及工作態度比他的專業能力更重要，如何讓員工覺得有信心，願意接受變革，互信是很重要的基礎。「互信」指的是員工對公司領導人有信心，領導人對員工有承諾：員工深切的知道，接受變革不會危害自己的工作。

許多人都說e時代多變，認為「員工是可丟棄的（disposable）資產」，並預言e時代的勞資關係會變得更功利，長期的員工關係將不復存在。如果秉持這種觀念處理員工關係，公司將很難推動任何變革。

我向來認為，「員工是公司最重要的資產」，如何在團隊中，建立一個具有影響力的環境，讓員工從中學習不停成長，才有成功的機會。所以我認為，在e時代中反而要強調彼此信任，以不變的「人」，應萬變的「事」，讓人習慣「變」之後，企業才有機會成功。

潘燊昌

潘燊昌博士，SBS，香港大學理學士、香港理工大學榮譽法學博士，英國倫敦精算學會/澳洲精算學會高級院士，中、港、台、星、馬、泰、美國精算學會會員。現任香港專業及資深行政人員協會會長、恒生保險獨立非執行董事、香港小交響樂團監察委員會主席、灼見名家傳媒董事會主席、承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席，及本港多間大學校董會及委員會主席等職。

潘博士從事保險業超過40年，曾任中國太平洋人壽經營委員會主席、董事、總經理、荷蘭ING集團大中華區主管及ING安泰人壽總裁、美國安泰（Aetna）人壽總裁及台灣安泰人壽總經理、AIA香港及馬來西亞分公司總經理等要職。

曾創辦東亞精算會議、馬來西亞精算學會、香港壽險總會、香港海港扶輪社，並擔任香港精算學會會長等。曾獲香港十大傑出青年、亞洲保險業年度風雲人物、李國鼎管理獎章等多項榮譽。在台灣曾出版三本暢銷著作：《膽大包天》、《聽老闆的，就錯了》和《百變應萬變：百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。

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