「我是一個從馬來西亞來的僑生,大學畢業了卻一直找不到固定的工作,現在身上只有2000塊台幣,想請教應該怎麼辦呢?」年輕人懇切地問台上的演講嘉賓, 當對方還沒有來得及回應時,他又補了一句:「我不是要問你借錢。」 隨即引來哄堂大笑。
不愧是身經百戰的寶島服務業大將軍,氣定神閒地回應道:「每個人都有自己不同的故事,也有不一樣的背景, 你遠道而來台灣求學,表示你有自己的期盼,儘管當前遇到一些困難,但只有你有決心,最終一定能找到辦法和出路的。」年輕人邊聽邊不斷點頭, 看來鼓勵的力量在發揮作用了。
半空的現實 半杯水的希望
所謂「解鈴還需繫鈴人」,難題的關鍵,沒有誰比當事人更清楚的了,只有坦然面對及處理,才能把癥結化解。旁人可做的,大抵是提醒當事人退一步反思問題的核心,然後輕推他一把,鼓勵馬上動手解決。
這兩年市道不景,各行各業都受牽連,老闖擔心生意不繼,主管為緊縮開支發愁,打工兒女害怕飯碗不保,各自有不同的煩惱。不用心理學家提點,我們都知道長期的憂慮,會影響工作效率以致身心健康,對自己和身邊同事都有害無益。然而人非草木,負面情緒不易免疫,能做的就是多培養正向思維,讓自己窺見事情積極的一面,既見到杯裏半空的現實,亦能聚焦仍有半杯水的希望。
近月不少的企業主管退修會(Executives’ Retreat),都以共度難關為主題。管理顧問作為活動的主持,能做的是和領導層並肩攜手,客觀剖析市場與競爭環境,如實展示業務營運的具體狀況,讓與會團隊都有一個清晰的圖像,繼而激發共同奮力迎戰的決心,共謀應對的策略及方法。
共度難關多鼓勵 腦筋靈活抗逆境
西諺有云:「有決心,就有辦法」(Where there’s a will, there’s a way)。就我所見,只要企業的領導團隊真的下定決心,自能找到可行的出路。
身為群體動物,人的情緒是互相影響的,當知道自己並不孤單,並得到夥伴鼓勵,心情自然舒暢一點,腦筋也靈活起來,應對困難的能力也會提高。
聖誕鐘聲響起,退修會上的行政人員,都要為經典歌曲Jingle Bells譜上新詞,為團隊打氣;大家初時都不以為然,但在互動互勉的氛圍下,效果令人喜出望外,莊諧並重的新詞舊曲,更是愈唱愈起勁。其中較有印象的一首,是零售業主管的作品,粵英雙語合璧,送給大家打打氣:
如果想發圍,成Team都要定,
為咗呢個 Common Goal,
溝通冇難度!
嚟得呢個場,頭腦好鬼勁,
齊心關愛 Team Member,
心想會事成!
嘿,好鬼醒,好鬼醒,
咁多智叻星,我與你要淡定,
開心會事成!
原刊於《旭茉JESSICA》,本社獲作者授權轉載。