新冠肺炎疫情對經濟造成了深刻的影響。從零售餐飲、住宿旅遊、交通運輸、文化娛樂等行業營收大幅下滑,到製造業、房地產、施工建築等因人流、物流受限而復工復產緩慢,再到遠程辦公、在線教育、在線醫療、物流等科技公司的異軍突起,疫情對各個行業都帶來了不同的挑戰與機遇。確實,新冠肺炎疫情揭示傳統勞動密集型生產模式的弱點,促使業界加速推行工業4.0(i4.0)高科技項目;包括:整合感應器、物聯網(IoT)、大數據,和其他數碼資訊科技,期將整個生產及服務價值鏈連接起來,提高生產效率和靈活性,以滿足市場的需求。
社會變革步伐愈來愈快、改變領導和管理方式
筆者非常榮幸地採訪了英國特許管理學會的首席執行官,安‧佛蘭克博士(Dr Ann Francke,OBE)。佛蘭克博士重申:「變革的步伐將會愈來愈快,我們會面對很多不確定性,和顛覆式的變局,我們需要關注未來的發展動態。如果我們希望各類型機構能有效、蓬勃發展,就需要改變領導和管理的方式」。
科技改變生活和商業模式
21世紀是科技變革的時代,激發出新穎的業務流程,並通過數據、語音、視頻和智能設備等連接到全球網絡。新冠肺炎疫情激化遠程辦公、線上教育、線上遊戲,以及影音串流服務等。同時,非實體接觸的技術也會受益,如無人快遞、遙距醫療及電競等。這些創新科技大大影響國際訊息的交流,人們相互聯繫和生活的方式。綜合來看,移動技術、雲計算、可穿戴式傳感器,和大數據等,將改善未來的生活、商業模式,和工作實踐方法 。
社會和企業需重新奠定可持續發展的基礎
新冠肺炎是一場無法事先預料到的疫情,不僅造成全球數百萬人染病,奪走數十萬人的生命。這場疫情讓許多國家、企業與個人都陷入危機,而且正在燃燒,我們要深刻檢討,應怎樣調整與改變,為未來作好準備。另一方面,新冠肺炎疫情提供了創新機會;例如:近月發展了不同物料和款式的口罩、新型呼吸機、遠程醫療、數碼互聯網會議和教學、新的消費、服務和學習模式、博物館虛擬現實體驗等,也激發企業戰略部署,推動各行各業,和不同類型機構的數碼化轉型。
此外,新冠肺炎疫情暴露出世界大部分地區的脆弱性,例如:健康醫療體系,氣候變化失控、社會不平等及網絡犯罪等[1]。這場危機已將公眾和企業的關注點,從短期利潤轉移到重新思考機構與自然環境、社會、員工、和投資者的關係,和如何影響社會,產生效益等。因此,第51屆世界經濟論壇年會將於2021年中舉行,主題為「世界的復蘇」(The Great Reset)[1, 2]。為了追求美好的明天,我們需重新奠定基礎,善用資金和資源,達至利潤,更需關注企業的社會使命,善良治理商業模式,和可持續發展 [1, 3]。確實,新冠肺炎疫情對領導和管理模式也具有重大影響力。
社會轉型、各行業的不同層面需要變革管理
我們的世界在各個層面都發生了巨大的變化:
新冠肺炎疫情加速了創新,自動化和數碼化,令工作的性質也正在轉變;例如:虛擬助手(Virtual Assistant)、YouTuber、應用程式開發人員(App-developer)之類的工作10年前就不存在。 新冠肺炎疫情令現場直播的電子商務正在蓬勃發展。 事實上,許多研究表明,某些工作將在10年後消失。 另一方面,許多新的工作將會產生。 人們紛紛關注工作的未來趨勢。
研究相關課題、配合社會和企業轉變
佛蘭克博士建議我們需要研究幾個感興趣的領域:
新時代的管理與領導力的教與學。 為了培養未來的人才,我們需要把人為因素和科技配合;例如:人類需具備什麼樣的技能才可在這個世界上繁榮發展? 我們需要在管理學方面尋找創新的教學方案,探索卓越的領導力模式和管理實踐方法。 不同領域需要用不同方法進行研究,以促進管理和領導力的更新,配合企業的生態化、聚焦性和長征式轉型。
「人機協作」。 根據麥肯錫諮詢公司的研究[4],將來,重複性的日常工作將由機器人完成。 如今,機器學習的速度加快了,電腦的分析力、判斷能力也增強了。 這些科技發展顯示人的因素將變得更加重要;例如:具備同理心、懂得欣賞來自不同背景的人、樂於貢獻社會、善於溝通、在職場作出正確的判斷和管理手法。 所有和人性相關的問題都是當務之急。
科技社會責任(Technological Social Responsibility, TSR)。 隨着科技的興起,人們關注道德的挑戰;例如:責任感。 除了企業社會責任外,我們還需關注科技社會責任(TSR)[5]。 因此,從CSR(Corporate Social Responsibility)到TSR(Technological Social Responsibility)。 科技對道德的影響力是毋庸置疑的。 政府和科技界需要加緊努力,關注道德的問題,提供良好治理,發揮更大的作用,例如:發明了萬維網的蒂姆‧伯納斯‧李爵士(Sir Tim Berners-Lee)[6] 正在呼籲加強監管。 顯然,專業平台也應對企業和科技的治理負責任。
社會和消費文化也在迅速全球化。 通過科技,社會和消費文化迅速全球化;例如:阿里巴巴已將「光棍節」(11月11日)變成了年度盛大的購物活動,促進其電子商務平台的銷售。 最初只有20個品牌參與,現在有20萬個品牌參加「光棍節」活動。 在這些品牌中,有很多不是中國的品牌。 這反映一個全球消費者動態正在建構中,科技使品牌能夠比以往更快速地全球化。
信任變得透明,具不同定義。1990年代,在科技興起之前,信任較為簡單; 例如:您對我說了一些話,如果我選擇相信您,那麼您說的是真的。 如果我決定不相信你,那麼你所說的是不實的。 那是雙邊或多邊的交流和溝通。 如今,信任變得更為透明的,當政治家發文時,如果他沒有講真話,成千上萬的人就會知道他說慌,他的訊息是不真確的。
此外,社交媒體巨頭(例如:Facebook)僅提供有利於他們的觀點的資訊。 在訊息爆炸的年代,我們不斷接收「偏頗的」世界觀,這些不實觀點均沒有經過客觀審查。 科技進步和不斷變化的社會行為,令人們對信任的定義也不同了。重要的是,能夠建立高度信任的工作關係,可讓公司表現較佳,超越那些沒有強大信任文化的公司。
工作的心理契約。 在當今環境轉變加速,事態模棱兩可的情況下,我們需要了解僱員在快速變化的時候如何工作? 當工作訂單變化如此迅速時,人們如何更靈活地工作? 例如:幾代人一起在職場工作,團隊變得多樣性,懂得和不同背境、不同世代的人溝通、合作是非常重要的。我們需要了解人們的心理契約,並評估員工的現有行為,和對他們期望的行為。
五代人一同工作、培養領導人才
如今,職場僱員的年齡差異很大,我們面對兩種現象:
- 人類的壽命和工作時間更長,有很多年長的人還在工作。
- 年輕人開始進入職場,他們有不同的期望、工作價值觀、態度和行為。
現在的職場有五代人一起共事[7],企業需重視差異性,要理解、引領、管理,並激勵由幾代人組成的團隊,而各代人都有其獨特的需求和激勵因素。
隨着「嬰兒潮」一代達到退休年齡,企業將急需經驗豐富的人才。年輕一代僱員需快速成長為領導人。企業需要立刻投入時間和精力來培養下一代,並確保他們為引領企業走向未來做好準備。
結語
簡而言之,安‧弗蘭克博士指出,世界正在以前所未有的速度變化。我們需要改變管理和領導力模式。 她說:「組織必須擁抱變革,並變得敏捷。 不領導變革的組織可能將不復存在。 同時,我們需要變得更加人性化。 管理人員同時也是教練——鼓勵員工提升領導力,讓團隊負責,同時鼓勵他們發展和成長」。綜觀社會現況,筆者認為第四次和第五次工業革命,以及新冠肺炎疫情已掀開了一個新時代,企業需探討和實踐新的領導力和管理方式,並需積極培養下一代管理者和領導人。
參考文獻
[1] 聯合國新聞(2020年6月3日)。古特雷斯:新冠悲劇敲響警鐘「世界的復蘇」必須更平等、包容、可持續並具扺禦力。檢自:https://news.un.org/zh/story/2020/06/1058872 [22 August 2020].
[2] World Economic Forum. (2020). The Great Reset [online]. Available at: https://www.weforum.org/great-reset/ [22 August 2020].
[3] 社企流(2020年5月19日)。新冠肺炎衝擊帶來的企業本質省思:從社會責任走向社會使命。檢自:https://www.seinsights.asia/article/3291/3268/7089 [22 August 2020].
[4] Chui, M., Manyika, J., and Miremadi, M. (2016). ‘Where machines could replace humans——and where they can’t (yet)’, Mckinsey Digital, 8 July [online]. Available at: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/where-machines-could-replace-humans-and-where-they-cant-yet [22 August 2020].
[5] Bughin, J. and Hazan, E. (2019) ‘Can artificial intelligence help society as much as it helps business?’ McKinsey Quarterly, 6 August [online]. Available at: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-analytics/our-insights/can-artificial-intelligence-help-society-as-much-as-it-helps-business#:~:text=Technological%20social%20responsibility%20(TSR)%20amounts,play%20out%20across%20the%20economy. [22 August 2020].
[6] Tim Berners-Lee——Biography (2020) [online]. Available at: https://www.w3.org/People/Berners-Lee/ [22 August 2020].
[7] Knight, R. (2014) ‘Managing people from 5 generations’, Harvard Business Review, 25 September [online]. Available at: https://hbr.org/2014/09/managing-people-from-5-generations [22 August 2020].