新冠肺炎疫情對經濟造成了深刻的影響。從零售餐飲、住宿旅遊、交通運輸、文化娛樂等行業營收大幅下滑，到製造業、房地產、施工建築等因人流、物流受限而復工復產緩慢，再到遠程辦公、在線教育、在線醫療、物流等科技公司的異軍突起，疫情對各個行業都帶來了不同的挑戰與機遇。確實，新冠肺炎疫情揭示傳統勞動密集型生產模式的弱點，促使業界加速推行工業4.0（i4.0）高科技項目；包括：整合感應器、物聯網（IoT）、大數據，和其他數碼資訊科技，期將整個生產及服務價值鏈連接起來，提高生產效率和靈活性，以滿足市場的需求。
社會變革步伐愈來愈快、改變領導和管理方式
筆者非常榮幸地採訪了英國特許管理學會的首席執行官，安‧佛蘭克博士（Dr Ann Francke，OBE）。佛蘭克博士重申：「變革的步伐將會愈來愈快，我們會面對很多不確定性，和顛覆式的變局，我們需要關注未來的發展動態。如果我們希望各類型機構能有效、蓬勃發展，就需要改變領導和管理的方式」。
科技改變生活和商業模式
21世紀是科技變革的時代，激發出新穎的業務流程，並通過數據、語音、視頻和智能設備等連接到全球網絡。新冠肺炎疫情激化遠程辦公、線上教育、線上遊戲，以及影音串流服務等。同時，非實體接觸的技術也會受益，如無人快遞、遙距醫療及電競等。這些創新科技大大影響國際訊息的交流，人們相互聯繫和生活的方式。綜合來看，移動技術、雲計算、可穿戴式傳感器，和大數據等，將改善未來的生活、商業模式，和工作實踐方法 。
社會和企業需重新奠定可持續發展的基礎
新冠肺炎是一場無法事先預料到的疫情，不僅造成全球數百萬人染病，奪走數十萬人的生命。這場疫情讓許多國家、企業與個人都陷入危機，而且正在燃燒，我們要深刻檢討，應怎樣調整與改變，為未來作好準備。另一方面，新冠肺炎疫情提供了創新機會；例如：近月發展了不同物料和款式的口罩、新型呼吸機、遠程醫療、數碼互聯網會議和教學、新的消費、服務和學習模式、博物館虛擬現實體驗等，也激發企業戰略部署，推動各行各業，和不同類型機構的數碼化轉型。
此外，新冠肺炎疫情暴露出世界大部分地區的脆弱性，例如：健康醫療體系，氣候變化失控、社會不平等及網絡犯罪等[1]。這場危機已將公眾和企業的關注點，從短期利潤轉移到重新思考機構與自然環境、社會、員工、和投資者的關係，和如何影響社會，產生效益等。因此，第51屆世界經濟論壇年會將於2021年中舉行，主題為「世界的復蘇」（The Great Reset）[1, 2]。為了追求美好的明天，我們需重新奠定基礎，善用資金和資源，達至利潤，更需關注企業的社會使命，善良治理商業模式，和可持續發展 [1, 3]。確實，新冠肺炎疫情對領導和管理模式也具有重大影響力。
社會轉型、各行業的不同層面需要變革管理
我們的世界在各個層面都發生了巨大的變化：
新冠肺炎疫情加速了創新，自動化和數碼化，令工作的性質也正在轉變；例如：虛擬助手（Virtual Assistant）、YouTuber、應用程式開發人員（App-developer）之類的工作10年前就不存在。 新冠肺炎疫情令現場直播的電子商務正在蓬勃發展。 事實上，許多研究表明，某些工作將在10年後消失。 另一方面，許多新的工作將會產生。 人們紛紛關注工作的未來趨勢。
研究相關課題、配合社會和企業轉變
佛蘭克博士建議我們需要研究幾個感興趣的領域：
新時代的管理與領導力的教與學。 為了培養未來的人才，我們需要把人為因素和科技配合；例如：人類需具備什麼樣的技能才可在這個世界上繁榮發展？ 我們需要在管理學方面尋找創新的教學方案，探索卓越的領導力模式和管理實踐方法。 不同領域需要用不同方法進行研究，以促進管理和領導力的更新，配合企業的生態化、聚焦性和長征式轉型。
「人機協作」。 根據麥肯錫諮詢公司的研究[4]，將來，重複性的日常工作將由機器人完成。 如今，機器學習的速度加快了，電腦的分析力、判斷能力也增強了。 這些科技發展顯示人的因素將變得更加重要；例如：具備同理心、懂得欣賞來自不同背景的人、樂於貢獻社會、善於溝通、在職場作出正確的判斷和管理手法。 所有和人性相關的問題都是當務之急。
科技社會責任（Technological Social Responsibility, TSR）。 隨着科技的興起，人們關注道德的挑戰；例如：責任感。 除了企業社會責任外，我們還需關注科技社會責任（TSR）[5]。 因此，從CSR（Corporate Social Responsibility）到TSR（Technological Social Responsibility）。 科技對道德的影響力是毋庸置疑的。 政府和科技界需要加緊努力，關注道德的問題，提供良好治理，發揮更大的作用，例如：發明了萬維網的蒂姆‧伯納斯‧李爵士（Sir Tim Berners-Lee）[6] 正在呼籲加強監管。 顯然，專業平台也應對企業和科技的治理負責任。
社會和消費文化也在迅速全球化。 通過科技，社會和消費文化迅速全球化；例如：阿里巴巴已將「光棍節」（11月11日）變成了年度盛大的購物活動，促進其電子商務平台的銷售。 最初只有20個品牌參與，現在有20萬個品牌參加「光棍節」活動。 在這些品牌中，有很多不是中國的品牌。 這反映一個全球消費者動態正在建構中，科技使品牌能夠比以往更快速地全球化。
信任變得透明，具不同定義。1990年代，在科技興起之前，信任較為簡單； 例如：您對我說了一些話，如果我選擇相信您，那麼您說的是真的。 如果我決定不相信你，那麼你所說的是不實的。 那是雙邊或多邊的交流和溝通。 如今，信任變得更為透明的，當政治家發文時，如果他沒有講真話，成千上萬的人就會知道他說慌，他的訊息是不真確的。
此外，社交媒體巨頭（例如：Facebook）僅提供有利於他們的觀點的資訊。 在訊息爆炸的年代，我們不斷接收「偏頗的」世界觀，這些不實觀點均沒有經過客觀審查。 科技進步和不斷變化的社會行為，令人們對信任的定義也不同了。重要的是，能夠建立高度信任的工作關係，可讓公司表現較佳，超越那些沒有強大信任文化的公司。
工作的心理契約。 在當今環境轉變加速，事態模棱兩可的情況下，我們需要了解僱員在快速變化的時候如何工作？ 當工作訂單變化如此迅速時，人們如何更靈活地工作？ 例如：幾代人一起在職場工作，團隊變得多樣性，懂得和不同背境、不同世代的人溝通、合作是非常重要的。我們需要了解人們的心理契約，並評估員工的現有行為，和對他們期望的行為。
五代人一同工作、培養領導人才
如今，職場僱員的年齡差異很大，我們面對兩種現象：
- 人類的壽命和工作時間更長，有很多年長的人還在工作。
- 年輕人開始進入職場，他們有不同的期望、工作價值觀、態度和行為。
現在的職場有五代人一起共事[7]，企業需重視差異性，要理解、引領、管理，並激勵由幾代人組成的團隊，而各代人都有其獨特的需求和激勵因素。
隨着「嬰兒潮」一代達到退休年齡，企業將急需經驗豐富的人才。年輕一代僱員需快速成長為領導人。企業需要立刻投入時間和精力來培養下一代，並確保他們為引領企業走向未來做好準備。
結語
簡而言之，安‧弗蘭克博士指出，世界正在以前所未有的速度變化。我們需要改變管理和領導力模式。 她說：「組織必須擁抱變革，並變得敏捷。 不領導變革的組織可能將不復存在。 同時，我們需要變得更加人性化。 管理人員同時也是教練——鼓勵員工提升領導力，讓團隊負責，同時鼓勵他們發展和成長」。綜觀社會現況，筆者認為第四次和第五次工業革命，以及新冠肺炎疫情已掀開了一個新時代，企業需探討和實踐新的領導力和管理方式，並需積極培養下一代管理者和領導人。
參考文獻
[1] 聯合國新聞（2020年6月3日）。古特雷斯：新冠悲劇敲響警鐘「世界的復蘇」必須更平等、包容、可持續並具扺禦力。檢自：https://news.un.org/zh/story/2020/06/1058872 [22 August 2020].
[2] World Economic Forum. (2020). The Great Reset [online]. Available at: https://www.weforum.org/great-reset/ [22 August 2020].
[3] 社企流（2020年5月19日）。新冠肺炎衝擊帶來的企業本質省思：從社會責任走向社會使命。檢自：https://www.seinsights.asia/article/3291/3268/7089 [22 August 2020].
[4] Chui, M., Manyika, J., and Miremadi, M. (2016). ‘Where machines could replace humans——and where they can’t (yet)’, Mckinsey Digital, 8 July [online]. Available at: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/where-machines-could-replace-humans-and-where-they-cant-yet [22 August 2020].
[5] Bughin, J. and Hazan, E. (2019) ‘Can artificial intelligence help society as much as it helps business?’ McKinsey Quarterly, 6 August [online]. Available at: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-analytics/our-insights/can-artificial-intelligence-help-society-as-much-as-it-helps-business#:~:text=Technological%20social%20responsibility%20(TSR)%20amounts,play%20out%20across%20the%20economy. [22 August 2020].
[6] Tim Berners-Lee——Biography (2020) [online]. Available at: https://www.w3.org/People/Berners-Lee/ [22 August 2020].
[7] Knight, R. (2014) ‘Managing people from 5 generations’, Harvard Business Review, 25 September [online]. Available at: https://hbr.org/2014/09/managing-people-from-5-generations [22 August 2020].
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