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首頁 商業 新丁一把手的頭號誤區

新丁一把手的頭號誤區

新丁CEO、校長或高層常觸動許多誤區,如果不知自己「還未」稱職,是第一大錯誤,將來只會犯更多錯誤。

何靜瑩 作者: 何靜瑩
2020-04-13
點一盞燈

標籤: 一把手提攜管理之道署任職位職場謙遜領導層
新丁犯錯乃預期之事,但最錯的是不聽意見、自以為是。(Pixabay)
新丁犯錯乃預期之事,但最錯的是不聽意見、自以為是。(Pixabay)
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各行各業的各級管理崗位,極難找到既有能力兼態度良好的理想人選。故很多人被晉升,往往不是因為他們合符資格並能即時勝任,而是機構相信他們有潛質,可在短期內提升至符合該崗位的要求。

機構領導層在沒有更好選擇,也沒時間等待最佳人選的出現時,須作出取捨和妥協,在云云候選人中只能任用相對「較佳者」而已。況且,現實還很少會有「現成」人才,一天不給人「坐正」的機會,一天他們都不能培養新的能力。

被揀選不代表實力豐厚

不幸地,不少被委任為主管,尤其是一把手的人,誤以為自己既已被揀選,豈不代表自己的實力豐厚、稱職和符合資格?但他們根本不知道或不明白,自己當下的實力與新崗位的要求尚差一大截!於是,「登上龍位」後很容易擺出一副自鳴得意的龍顏和架勢,欠缺一份謙虛及戰戰兢兢的精神去努力惡補不足。

我經常對不少由technocrat晉升為CEO,或副校長、系主任晉升為校長的「新丁」再三提醒:一把手須擔當更深廣和更繁瑣的事務,如財務和法律、對外關係、持份者關係、董事會(校董會)關係、通盤格局的考量及部署等,都與從前的專業知識截然不同。從前只需須管理一個部門的運作,現在是跨部門協調和兼顧所有持份者,屬另一管理境界,需要更新思維、拉闊視野,才能全方位學習。難度最高的是處理同事間之糾紛,和建立及發展團隊,不像從前有何什麼事情搞不好,還能倚仗上司幫忙善後;現在,你就是最終決策及負責人。

沒有意識到(或不甘於接受)自己還未稱職的新丁一把手,只會用熟悉的技術知識處理人事問題。對管理範疇採取輕率態度者,危機處處,卻仍懵然不知,觸覺還未靈敏起來,嗅不出「焦味」所在,及早去化解醞釀中的矛盾。

更甚者是有些人不願聽領導層(如董事會、校董會、校監、主席)提點及指導,原因是心理上怕暴露自己「未夠料」,或自以為「搞得掂」,或覺沒面子。自我防衛機制愈強,阻礙進步的包袱愈沉重。

受教與不受教

回想我第一次當上一把手時,有點不情不願,只知須與公司共渡時艱,帶着誠惶誠恐的心情,每天將勤補拙,努力鑽研管理之道。之後,這崗位才由暫時性的「臨危受命」,變成長期的「委以重任」。我不時在想,或許這個安排反而幫助我避過「飛上枝頭變鳳凰」的誤區。

在提拔員工的經驗中,我遇過兩類人:一部分人知道自己不稱職,會保持謙虛心態,變得受教和進步神速,能力與崗位要求便能日漸得以縮窄。

另一類人雖知自己「未夠班」,但當正式「登基」後,便會逐漸眷戀名銜及其所帶來的自我良好的感覺,他們還未交出成績,便終日向公司討價還價,爭取福利和特權。抱這種心態的人帶來最大的後果是:不受教!繼而遲遲不能提升能力,成為稱職的一把手。

給予和收取的也是公司

我曾嘗試提攜一個人,但他對自己無信心,經常掛在嘴邊說自己是nobody;我不斷鼓勵與開導他,還按照其潛質、興趣及理想,度身訂造一個能讓他大展拳腳的「舞台」。

他驚喜交集,揚言這是一個夢工廠,但不出三個月,他卻漸由自嘲nobody變成自恃somebody,認為其他人給任何建議都是干預,不給予空間,最後更說我把他當作傀儡!一旦擔正大旗,以往的謙遜和學習之心隨即消失,換來的是氣焰逼人。他變得愈來愈不受教、不講道理,也不能與意見不同的同事溝通,還要像小孩般事事跟公司「攞到盡」,以為沒有他便會世界末日!

他連番錯失、不按規矩辦事(涉及法律責任)、逃避人事糾紛……新丁犯錯乃預期之事,但關鍵是他不聽意見,自以為是!經過幾番折騰後,我不得不下重手,把創造給他的所有機會逐步收回,硬着頭皮自己接手。他不明白,得來不易的機會,居然可以被沒收,但當他醒覺”Company giveth and taketh away”(給予和收取的也是公司),自己的「愚昧無知」和「躊躇滿志」,最終搞砸了夢寐以求的「舞台」時,卻為時已晚。

剛升任容易觸碰誤區

如果可以重新再來一次,我不會把他捧到上天,而是有話直說,肯定他真的是nobody,但公司願意給予機會,讓他成長和衝破自己限制。我會聘用他為二把手,然後逐步將一把手的責任交給他,讓他保持謙虛和受教的態度,做個「一把手學徒」,靜心學好管理。我不應為了吸引人才擔任要職,只說好的一面,而是要事先管理期望,直接告知他,其實能力還未到位,哪兒需銳意改進。如果他以為單憑「年資」和點點的「昔日光輝」便足以勝任,而不加盟做「一把手學徒」,那就罷了,因為後果是內耗不斷,「手尾」更長。

我亦開始欣賞有些機構要求人做「署任」高職一段長時間,當事人當然心裏不爽,因為工資不變,工作量卻大幅度增多;但站在公司立場,背後確有玄機──如果那人確實不能勝任,讓他返回原來的崗位,也不至令其丟臉,而公司還空間找別人填補空缺。

新丁CEO、校長或高層常觸動許多誤區,如果不知自己「還未」稱職,是第一大錯誤,將來只會犯更多錯誤。有自知之明的,也有機會犯錯,但起碼較為受教,還會學習如何克服誤區,例如不懂運用權力、「死頂扮有料」、過分delegate工作給下屬、不能欣然接受一把手本是孤獨的……等等。未來我會帶大家闖入上述每個誤區。

新丁一把手的誤區系列 五之一

原刊於《明報》,本社獲作者授權轉載。

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何靜瑩

初創互聯網公司Paxxioneer 創辦人及行政總裁,為多間跨國企業、非牟利機構及學校高管提供領袖培訓課程。美國喬治城大學外交學院畢業,哈佛大學甘迺迪政府學院公共政策碩士。最新著作為《扮有料,只會死得更快》。 Ada.Ho@paxxioneer.com
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