新丁一把手的頭號誤區|何靜瑩

各行各業的各級管理崗位，極難找到既有能力兼態度良好的理想人選。故很多人被晉升，往往不是因為他們合符資格並能即時勝任，而是機構相信他們有潛質，可在短期內提升至符合該崗位的要求。

機構領導層在沒有更好選擇，也沒時間等待最佳人選的出現時，須作出取捨和妥協，在云云候選人中只能任用相對「較佳者」而已。況且，現實還很少會有「現成」人才，一天不給人「坐正」的機會，一天他們都不能培養新的能力。

被揀選不代表實力豐厚

不幸地，不少被委任為主管，尤其是一把手的人，誤以為自己既已被揀選，豈不代表自己的實力豐厚、稱職和符合資格？但他們根本不知道或不明白，自己當下的實力與新崗位的要求尚差一大截！於是，「登上龍位」後很容易擺出一副自鳴得意的龍顏和架勢，欠缺一份謙虛及戰戰兢兢的精神去努力惡補不足。

我經常對不少由technocrat晉升為CEO，或副校長、系主任晉升為校長的「新丁」再三提醒：一把手須擔當更深廣和更繁瑣的事務，如財務和法律、對外關係、持份者關係、董事會（校董會）關係、通盤格局的考量及部署等，都與從前的專業知識截然不同。從前只需須管理一個部門的運作，現在是跨部門協調和兼顧所有持份者，屬另一管理境界，需要更新思維、拉闊視野，才能全方位學習。難度最高的是處理同事間之糾紛，和建立及發展團隊，不像從前有何什麼事情搞不好，還能倚仗上司幫忙善後；現在，你就是最終決策及負責人。

沒有意識到（或不甘於接受）自己還未稱職的新丁一把手，只會用熟悉的技術知識處理人事問題。對管理範疇採取輕率態度者，危機處處，卻仍懵然不知，觸覺還未靈敏起來，嗅不出「焦味」所在，及早去化解醞釀中的矛盾。

更甚者是有些人不願聽領導層（如董事會、校董會、校監、主席）提點及指導，原因是心理上怕暴露自己「未夠料」，或自以為「搞得掂」，或覺沒面子。自我防衛機制愈強，阻礙進步的包袱愈沉重。

受教與不受教

回想我第一次當上一把手時，有點不情不願，只知須與公司共渡時艱，帶着誠惶誠恐的心情，每天將勤補拙，努力鑽研管理之道。之後，這崗位才由暫時性的「臨危受命」，變成長期的「委以重任」。我不時在想，或許這個安排反而幫助我避過「飛上枝頭變鳳凰」的誤區。

在提拔員工的經驗中，我遇過兩類人：一部分人知道自己不稱職，會保持謙虛心態，變得受教和進步神速，能力與崗位要求便能日漸得以縮窄。

另一類人雖知自己「未夠班」，但當正式「登基」後，便會逐漸眷戀名銜及其所帶來的自我良好的感覺，他們還未交出成績，便終日向公司討價還價，爭取福利和特權。抱這種心態的人帶來最大的後果是：不受教！繼而遲遲不能提升能力，成為稱職的一把手。

給予和收取的也是公司

我曾嘗試提攜一個人，但他對自己無信心，經常掛在嘴邊說自己是nobody；我不斷鼓勵與開導他，還按照其潛質、興趣及理想，度身訂造一個能讓他大展拳腳的「舞台」。

他驚喜交集，揚言這是一個夢工廠，但不出三個月，他卻漸由自嘲nobody變成自恃somebody，認為其他人給任何建議都是干預，不給予空間，最後更說我把他當作傀儡！一旦擔正大旗，以往的謙遜和學習之心隨即消失，換來的是氣焰逼人。他變得愈來愈不受教、不講道理，也不能與意見不同的同事溝通，還要像小孩般事事跟公司「攞到盡」，以為沒有他便會世界末日！

他連番錯失、不按規矩辦事（涉及法律責任）、逃避人事糾紛……新丁犯錯乃預期之事，但關鍵是他不聽意見，自以為是！經過幾番折騰後，我不得不下重手，把創造給他的所有機會逐步收回，硬着頭皮自己接手。他不明白，得來不易的機會，居然可以被沒收，但當他醒覺”Company giveth and taketh away”（給予和收取的也是公司），自己的「愚昧無知」和「躊躇滿志」，最終搞砸了夢寐以求的「舞台」時，卻為時已晚。

剛升任容易觸碰誤區

如果可以重新再來一次，我不會把他捧到上天，而是有話直說，肯定他真的是nobody，但公司願意給予機會，讓他成長和衝破自己限制。我會聘用他為二把手，然後逐步將一把手的責任交給他，讓他保持謙虛和受教的態度，做個「一把手學徒」，靜心學好管理。我不應為了吸引人才擔任要職，只說好的一面，而是要事先管理期望，直接告知他，其實能力還未到位，哪兒需銳意改進。如果他以為單憑「年資」和點點的「昔日光輝」便足以勝任，而不加盟做「一把手學徒」，那就罷了，因為後果是內耗不斷，「手尾」更長。

我亦開始欣賞有些機構要求人做「署任」高職一段長時間，當事人當然心裏不爽，因為工資不變，工作量卻大幅度增多；但站在公司立場，背後確有玄機──如果那人確實不能勝任，讓他返回原來的崗位，也不至令其丟臉，而公司還空間找別人填補空缺。

新丁CEO、校長或高層常觸動許多誤區，如果不知自己「還未」稱職，是第一大錯誤，將來只會犯更多錯誤。有自知之明的，也有機會犯錯，但起碼較為受教，還會學習如何克服誤區，例如不懂運用權力、「死頂扮有料」、過分delegate工作給下屬、不能欣然接受一把手本是孤獨的……等等。未來我會帶大家闖入上述每個誤區。

新丁一把手的誤區系列五之一

原刊於《明報》，本社獲作者授權轉載。