戒為制度・愛為管理

曾有位開設工廠的劉居士分享，用「動口，不動手」企業化經營的方式推行慈濟，完全行不通；因為慈濟是「動手，不動口」，必須先身體力行，才能帶動。慈濟人多，需要組織，但是依他的觀察，慈濟並非「企業化」，而是「制度化」。

劉居士說得沒錯。戒就是規矩，是對自己的制度。每個人修心養性，守好做人的道理，自然能安於本分，在日常生活、待人接物中縮小自己、不逾越規矩；起心動念有一分愛，團體以愛為管理，沒有誰管誰，而是人人互愛、事事感恩，讓志業推動得很歡喜。

欲使團隊上軌道，運作順暢，志工或同仁要有一定的權限才能行事；若沒有職權、職責，無法作主，久而久之可能會鬆懈渙散。所以，有心投入的人才如能安住，即應交付權責，以愛輔導，使其發揮專業功能，並提升慈濟人文與同心同志願的良能。

領導者適當授權，令人各司其職，最重要的是不能缺乏感恩、尊重、愛的品德──感恩眾人共同付出，尊重彼此，團隊宛如一家人，互愛關懷。如此，才能成就諸事。

在事務層面，多數同仁「樂於配合」，但較少人願意「勇於承擔」，判別事情該不該做。然而事務繁多，僅靠少數主管無法全部管理、處理，立即做出決策，必須多培養敢於任事的人才，遇事立即回報及處理，不讓問題衍生擴大。

各科室之間則需相互支援，但彼此的職權與負責範圍必須釐清；對於共同事務則定期聚會討論，橫向傳達決議的整體匯報。主管依志業的精神理念總籌，就如經線；分布各地、各單位的人才，就如緯線；經緯交織，建立起完善的組織管理。

慈濟四大志業涵蓋多種社會功能，許多領域我並不擅長，必須倚賴各主管同仁樹立穩固的組織架構，以有形的章法落實「以戒為制度，以愛為管理」的精神。所以，我絕對尊重各領域的專業。

例如來到慈濟醫院，我的本分是感恩每一位醫護人員，讚歎他們做得很好。當然，也許有未臻理想之處，但我不會直接找相關同仁指示，而是婉轉向院長和主管們提醒，請他們處理也是尊重其權責，分層負責，是組織重要的行政倫理。

規範立得再仔細，人心若不安於本分，終究會偏差而犯規；所以，在精神層面若有「戒」來提醒，將戒律穩立心中，行為就不容易偏頗。現在許多工作電腦化，人際溝通多倚賴科技傳訊，較缺乏實際的接觸與互動，情誼難以建立；以「愛」管理，能促進「人」的積極互動。

因此，我相信「以戒為制度，以愛為管理」，經營任何企業、公司，都可以適用。

原刊於《有禮達理──人文素質的涵養》，本社獲作者授權轉載。

釋證嚴

證嚴上人，台灣著名宗教家、慈善家，慈濟基金會創始人與領導人，開創慈濟世界，涵蓋慈善、醫療、教育、人文四大志業。2010年獲台灣民眾推選為最受信賴的人。1937年出生於台中清水鎮。1963年依印順導師為親教師出家。師訓「為佛教，為眾生」，奉持不懈。1966年創辦佛教克難慈濟功德會，以後的數十年來，慈濟世界在上人慈悲呵護下，一步一步堅實的茁壯。如今遍布全球的慈濟人，出現在許許多多有災難的地方，親手拔除人們的苦與痛，秉慈運悲行於菩薩道，同心實踐證嚴上人三願：人心凈化、社會祥和、天下無災難。曾獲頒：2009年國際慈善論壇國際慈善功德人物獎、2008年世界佛教友誼會全球佛教貢獻獎、2007年日本庭野和平基金會庭野和平獎、2004年加州美國亞裔聯盟亞美人道關懷獎等眾多國際性榮譽。

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