對抗大象的小螞蟻

我帶孩子長大，孩子也帶我「長大」

帶孩子做麵包，他把生麵團塞到嘴裏。屢勸不聽，我快要發飆……

轉念一想，換個說法：「把麵團放回去，他要覺覺了……」我拿濕布把麵團蓋住，「他們睡覺時會長大喔！」

一小時後，我讓孩子自己揭開濕布，麵團哥哥真的長大了！

當晚，孩子睡得很好。

第二天，我覺得他又長大了一點。

孩子不聽話、學生不認真、同事不合作、員工沒做好……我們通常的反應是「發飆」，用自己年紀、經驗、金錢、甚至音量的優勢，改變他們。

有效嗎？

效果有限。因為每個組織，都像一個家，有某種「家長」和「孩子」的關係。而這種關係，正在翻轉。

比如說全世界營收第二大的公司亞馬遜，最近輸給了兩名30出頭、大學沒畢業的年輕人。「家長」，敗給「孩子」。

螞蟻如何戰勝大象

故事是這樣的。兩年前疫情爆發，兩名紐約出貨中心的員工，發現主管處理疫情輕率。溝通無效，發起罷工。雖然只有十幾個人參加，亞馬遜擔心骨牌效應，召集十個部門的主管組成應變小組，以「違反防疫規定」，開除一位發起人。

被開除的員工開始組織工會，第一步是爭取30%的員工連署。亞馬遜高薪聘請「反工會顧問」，用一套屢試不爽的「教戰守則」迎戰：監看發起人的社群媒體、密集傳教育訊息給員工、公司內張貼「投反對票」的標語、宣傳發起人者是外人，沒有談合約的經驗，員工如果連署，就要付工會會費……

對抗這龐大精準的企業機器，發起人的方法是……

搭一個帳篷。

他們在公司門外的公車站搭帳篷，桌上放一疊連署卡，24小時輪班。

他們請等車的同事吃自己家鄉口味的美食，把他們當家人。也特別準備道地的西班牙餡餅給移民同事吃，讓他們想起家人。

有同事下班後血壓飆高，他們代墊車費讓他去醫院。有人房子被扣押了，他們上網幫他募款。

下雪時車站冷。他們升起火，溫暖等車的同事。沒人等車時，他們彈吉他唱歌，用歡樂，而非悲情，來鼓舞自己。
就這樣，一天一天、一餐一餐，同事對他們的信任，慢慢「發酵」。

一邊是資源無限、經驗豐富的「家長」，光是反工會顧問費每年就花了430萬美金。

一邊是一無所有的「孩子」。整件事花了12萬美金，都從網絡上募得。

投票結果：「孩子」2654，「家長」2131。

換位思考的同理心

「發火」是「本能」，「生火」是「本事」。

「發飆」只需要情緒，「發酵」需要時間。

帶孩子讓我看見，過去在企業那一套「教戰守則」，並不適用於人生很多事。孩子總是專注當下，用最簡單直接、不計後果的方式活着：吃麵糰、吃腳趾、搭帳篷、彈吉他、唱歌……

家長的那些苦口婆心、深謀遠慮、追求效率、或是SOP，對他們通通不靈。我把口罩拉下，和顏悅色地跟孩子說不要吃腳趾。孩子傻笑，然後幫我把口罩戴回去。

不管在哪一種組織，家長角色需要的「本事」，是用孩子角色的語言、文法，和邏輯，來包裝自己的訊息。

我帶孩子長大，孩子也帶我「長大」。我跟他們學到：
長大，不取決於你活在世上的時間，而取決於你活在世上的心態。

面對年紀、經驗、金錢、音量不如我們的人，與其「發飆」，不如「發酵」。與其「唱衰」，不如「唱歌」吧。

王文華

台大外文系畢業，史丹福大學MBA。在華爾街和東京工作五年，回台後曾任迪士尼電影公司行銷經理、MTV電視台董事總經理。曾與趨勢科技的董事長張明正，共同創辦若水公司，投資社會企業。成立創新拿鐵媒體，並幫助台灣創新、創業的案例，走向國際。 著有《蛋白質女孩》、《創業教我的50件事》、《A+到A咖》、《空著的王位》等書。

View all posts