學習設計思維為未來香港創造更多不可能

在2017年的《施政報告》中，香港特別行政區行政長官林鄭月娥銳意扶植本地的創意產業，當中用了四個段落，共930個字，鼓勵及推動政府與業界善用「設計思維」（Design Thinking）這套風靡全球的解難工具，謀求創新，鞏固香港作為亞洲設計之都的地位。無獨有偶，在2018年的《施政報告》中，特首亦再花筆墨肯定設計思維的用處。也許，很多人會感奇怪，何以特首會在一年一度的《施政報告》中，花如此多篇幅去談這個說來空泛的概念。

成功背後的功臣

這一切的背後，多得商務及經濟發展局局長邱騰華的苦心建議，加上特首的先見和開明，讓《施政報告》中那四個段落，在過去一年多衍生了一系列推廣設計思維的大小活動，以及相關的體驗工作坊，同時亦造就了這本書的出現。至於設計思維究竟是些什麼及有何用處，這本書就打算給大家一個答案。

在開始講解設計思維的具體概念和分享本地營商實例之前，不妨先了解設計思維在過去幾十年間，為全球大小企業帶來的驚人改變。根據設計管理學會（Design Management Institute）在2015年的統計表（表1），全球着重設計思維的十六大品牌，如蘋果、福特、星巴克、可口可樂等上市企業，在過去十年的股價表現，竟超過標準普爾 500 指數多達211%。這些企業創造驚人市值背後，靠的正是一班着重以人為本的設計思維團隊。

正如「電腦大王」IBM已故行政總裁湯瑪斯‧瓦特森（Thomas Watson）所說：「好的設計就是盤好生意。」設計思維的本質，就是希望以設計改善人類未被解決的問題，同時又兼顧可行性和商業考慮，創造獨一無二的產品和服務。追本溯源，這個概念其實早在1969年，已在諾貝爾經濟獎得主赫伯特‧西蒙（Herbert Simon）的著作《人工科學》（The Sciences of the Artificial）中被首次提出，用作形容和剖析設計師在創作過程中的思考流程。

找出客戶真正尚待解決的問題

到了1990年，全球十大創意公司IDEO將這概念發揚光大，應用在改良客戶產品及服務、企業轉營，以及解決環保及貧窮等國際大議題上。譬如曾向IDEO位於劍橋的辦公室叩門的美國藥劑公司PillPack行政總裁TJ柏加（TJ Parker），就在IDEO的創意團隊協助下，成功創造出一個全新的配藥和服藥新體驗，令這間公司在2014年獲《時代雜誌》選為年度25項最佳發明之一。

設計思維在此擔當的角色，就是讓32歲的企業家柏加在思考如何解決問題前，找出在客戶心目中真正尚待解決的問題──那就是讓周身病痛的老人家不再需要時刻記住每一次應服食哪種藥，同時不用每次都用笨拙的手扭開10多個藥樽才能將藥丸放進口中。柏加的團隊在IDEO的協助下，研發出一個膠藥盒，內裏放了一條可供14日服用的藥包條，藥包條上的每一格都印上服藥的時間、藥物種類和分量，藥包內則放了相關的藥物。藥包的開口設在左邊，病人只需要定時從膠藥盒撕下一格藥包，再從左邊撕開那一格藥包便可服藥，而且藥包易於攜帶，讓病人可從此跟藥樽說再見。這項毫無高端科技成分的產品和連帶的藥物配送服務，令這間開業短短5年的公司，在2018年6月被亞馬遜公司以10億美元收購，成為醫藥界及創科界的神話。

由此可見，設計思維的威力，足以讓企業一鳴驚人。在過去30年，IDEO這間發明蘋果第一隻滑鼠和全球首部手提電腦的頂尖設計公司，更擔當設計思維的大推手，積極向全球企業推廣設計思維。在近年全球掀起的一股創科熱潮之下，如今設計思維已成為風靡歐美的創新代名詞。就連IBM、Google等國際大企業，近年亦分別創立設計思維工作室和計劃，將西蒙和IDEO提出的理論演化和改良，應用在企業內部的培訓、轉型和創新之上。

一如全球擁有超過38萬8000名員工的 IBM，就在近年提出一套在內部運用已久的企業設計思維理論The Loop，在網上公諸同好，鼓勵其他企業家和高級管理人才，熟習如何將設計思維融入成為企業創新的一部分，並帶進自己的公司進行改革。如今，這套理論已植根在超過1萬名 IBM 員工和過百隊企業專才的腦海中，成為他們創新的思考工具。

如此看來，設計思維看似一套近年新興、不得不學的思維模式，但偏偏設計思考家都會不約而同地告訴大家，設計思維其實與生俱來，並非設計師獨有，之所以稱為設計思維，皆因設計師在設計產品的過程中，往往會跟循這一套方式去思考，實踐起來卻並不深奧，人人可學。

因此，特首林鄭月娥多次在公開場合中，鼓勵香港的創業家和商家一起學習和善用這種思維模式，作為營商過程中的解難和創新工具。此書的後續部分，就以八章概念教室，深入淺出地講解設計思維中的主要理論和概念，而上文提及的IDEO理論及IBM的The Loop理論，都會在這個部分中詳細介紹，讓大家好好上一課。

在這八課概念教室之間，還穿插了12個香港的商界個案。這些企業家的故事大家也許耳熟能詳，但特別的是，每個個案的闡述角度都跟設計思維有關，且分別跟對上一課概念教室提及的設計思維概念相對應，旨在讓大家透過實例，了解這些企業家如何利用設計思維推動創新和企業轉型，助企業逐步邁向成功。除此之外，書中還另闢一章，邀來香港設計中心行政總裁利德裕博士，分享香港過去十多年設計思維的發展，以及未來的方向。

不論是年輕企業家、企業管理層、創科界專才，抑或是在大企業打工的上班一族，還望大家能捧書細讀，讓設計思維激發腦海中的創新力量，為香港的未來創造更多不可能。