一般人對運輸這行業都會有較負面的印象,通常都會認為是年少時讀書不成,才會淪落至做運輸這種搬搬抬抬的行業。雖然,近年運輸行業的名稱已因時代改變而被物流業取代了,事實上物流業已涵蓋了較大的範圍!
現今物流不再單止與工業製造或網上購物的商業活動有關,物流已包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通、加工及物流信息處理等多項基本環節。不論過去及現在有任何創新科技,有機械人及人工智能減少了實際人手操作及搬運的程序,但仍需要有人去設定物件流轉的邏輯次序及儲存的位置等,設定應有的流程,才能運作暢順。
但社會大眾仍然不看重這行業的發展,大部分的家長及教師也不會引導子女做物流業;不論外界是否看重與否,物流業卻在香港屹立不倒,而且已漸漸提升至學術層面,現在已有物流業的專業課程。隨着全球一體化及香港特有的地理位置,物流業是很有發展的潛力,絕對值得香港的中學生多加關注。
體驗物流五大活動
有見及此,新領域生涯規劃在過去三年都策劃了學界物流應變比賽,讓中學生以五個人一組到來體驗一番,明白物流業所需要的能力及有關的發展空間;今年體驗活動共分為五大環節,每部分都經過悉心的安排,讓學生明白物流的程序及應有的應變心態及技巧。
文件速遞:處理訂單、文件速遞及調動人手。同學們仔細及準確地閱讀文件及有效策劃速遞的路線,當中會加入不同考驗,例如:在運送單上填錯街名或街號,漏填樓層或大廈名稱,從而考驗學生的專注及閱讀能力;而派件方面則會發生突發收貨情況,為求學生嘗試更改原先計劃的路線,刺發他們的應變能力。
組裝貨架:考驗倉存應有的程序及管理。同學需要在有限的空間及方位更有效地儲存貨物,例如:該如何分配貨物位置。需考驗學生對物件空間方位的敏感度,會否將最早運送的物件放到最外、還是以他們角度會以大小來分配。學生需要運用視覺空間感方位的概念,以至運用團體合作,把不同大少的貨物,工具妥善容組裝。
搬運流程:利用人力及工具有效率地搬運物件,掌握搬運過程中的身體協調及團隊合作精神。碰撞、跌下貨物、提貨姿勢不正確都是成敗的主要關鍵。當中包括了障礙物,由零碎物件到大車胎,必須在限時內完成搬運。任務必須配合眼及手腳的協調,大量的體力考驗,有效的分配工作才能完成。
物流意外:學生們在模擬在交通繁忙的情況下,但因交通意外而需要處理散落在馬路上的貨物,既要拾回客人託付的貨物,但又要照顧個人的安全。任務有交通燈作指示,把握路面在什麼情況可以在短時間走出馬路拾起貨物,讓學生發揮判斷及應變能力,處理突發事件所需的技巧。
客戶服務:讓學生們處理客戶不同種類的要求。義工與學生進行模擬場景,更以辯論形式及現場實況測試學生的應對技巧。如義工們扮演着老人家角色,對於科技一竅不通;又扮演刁鑽顧客,非要寄送家畜,學生又如何運用已學習的知識,解答顧客難題呢;除了急才了得,情緒控制是考驗之一。
當然,在每個體驗活動後,最重要的是引導學生們的反思。有學生說,原來平日在網上購物如此方便,背後需要有一隊大的背後功臣;要成為一位物流工作員,不但要「頭腦靈活」而且要夠「身手敏捷」;也有學生明白家中媽媽每天處理物件的辛酸;學生在活動中明白了,物流並不是想像中容易,也不是與生活沒有關係的。
就算學生日後不會從事物流行業,但想想大家在日常生活中,都需要處理物流,包括搬屋或搬辦公室時如何策劃收拾物件的先後次序,還有搬運時的流程;去旅行時整理個人的旅行箱或轉換酒店時也需要有物件流程安排的常識。我們提出了一個口號,「及早學物流,人生往上流!」