商業創新4.0──專訪香港城市大學王澤森教授

最近，筆者有幸能與香港城市大學商學院行政工商管理（EMBA）課程主任王澤森教授會談，探討商業創新4.0（Business Innovation 4.0）的課題。在工業4.0時代，人工智能、大數據、物聯網等科技應用環環緊扣，也改革了企業管理模式。再者，全球面對經濟在新冠疫情中復甦和世界性問題，如氣候變化、能源危機、逆全球化的複雜局面，王教授表明，現在的商業思維和實戰跟以前截然不同，故在3年前開始發展「商業創新4.0」EMBA課程。

善於應用科技

首先，王教授強調在過去10年成長較快的公司均是建基於科技，例如谷歌（Google）、愛彼迎（Airbnb）、網飛（Netflix）等，這些已位列《財富》世界500強公司。當代社會最重要的問題之一是數碼經濟帶來急速的科技發展，人工智能時代已經開啟，我們面對的機遇與挑戰是並存的。所有管理人應高瞻遠矚，深入探索和思考科技的影響力，在商業營運的角色、趨勢，並準備協調人類與智能機械人共事。

人工智能現正以多元方式協助企業更高效地開展工作。由此引發的變革浪潮已在發生，預計有些工作會消失，同時亦會產生新的工作和模式。舉例說，以前高盛（Goldman Sachs）有500個交易員，現在只剩3個交易員，改為聘用200名工程師開發和管理智能交易平台。以前的交易員接受經濟學、金融業、商業培訓，現在交易科技員必須熟悉電腦、編碼（coding），略懂金融業的人才。

社會正面對人力資源需要提高技能（upskilling）和再培訓（retraining）的大趨勢。人類要解決機器做不來的事情，管理人應了解科技的趨勢，善用科技來做生意和管理，將來有許多工作均以人工智能和大數據為基礎。王教授簡單列舉兩個例子：

一、用大數據做市場推廣：人工智能可以幫助企業進行大量數據歸類、進行決策和配合顧客的需求。例如現在的廣告設計已運用先進科技和大數據，很精準地把不同資訊發送到人們的手機，男士有男士感興趣的內容，女士有女士愛看的訊息，故香港電視廣播有限公司（TVB）在這方面的生意也面對挑戰。

二、人工智能幫助企業營運、管理：人工智能可以幫助企業在多方面做歸類、決策、預測和策略。例如客戶服務、資訊技術、人力資源、財務和銷售等。故以前的行政人員要管理人事，現在要管人工智能機器和大數據。企業需要聘用熟識科技的人才（如工程師），讓公司能快速轉型。這將是未來10年的趨向，管理人應對數位轉型做好準備。

懂得說故事

吸引風險投資（venture capital）和私募基金（private equity）

第二，王教授指出快速成長的公司均懂得說故事，吸引風險投資者、私募基金。我們需認知「人們投資在人的身上」，管理人懂得說故事，才可吸引投資者。現在的投資和以前找銀行申請貸款完全不同，以前要看資產（物業）作抵押，現在則要看是否擁有可持續的科技，並需具優秀的團隊、創新的方案和卓越的商業模式。

重要的是，投資者的關係網和工作經驗都有助公司步向成功。如果有風險投資者願意投500至1000萬港幣給公司發展，同事們也願意樂力做好一個展示，故管理人必須懂得討好投資人。上述提及的，在以前的商業管理或EMBA課程是不會演繹的。

私募基金是近年興起的資金來源。一些公司私有化時，均是依賴私募基金支持；例如：公司上市後，轉型時需調整策略，若經傳統的程序，手續繁複，也難轉型。新的做法是找一家私募基金支持，把公司收購，再分拆，然後重新在市場啟航。

王教授建議管理人應掌握怎樣說服私募基金投放資源到其公司。10年前沒有人會顧及這需要，因此，城大的EMBA課程看重風險投資和私募基金。管理人應關注私募基金公司和風險投資人看重什麼、需要什麼。他們的看法跟銀行不一樣，故城大商學院邀請這些公司的高階管理人跟學員作分享。這是關鍵的，若有資金投入，公司則可以成長和轉型，若沒有資金，則很難成長。所以，風險投資和私募基金是城大EMBA新的課程的兩大支柱。

收購與合併

第三，王教授解說跟私募基金和風險投資同樣重要的是收購合併。今天的公司若要壯大，不能單靠有機式、漸進成長（organic growth）。據報道，2021年3月，高瓴投資以合計44億歐元（340億元人民幣）購得飛利浦旗下家電業務，及15年品牌使用權。此次合併完成後，飛利浦將擴大健康科技領域地位，轉型爲健康服務公司，而高瓴通過此次合併，或將促進中國企業完善産業鏈，改寫家電行業的市場格局^[1]。

很多公司在過去和未來均會經歷合併和收購的商業活動。無論是收購新技術 / 新能源、鞏固市場地位、擴張銷售渠道，或是推展新產品 / 服務等，成功的合併交易可以成為企業快速轉型策略型的契機。當然企業合併也可能帶來內部整合的問題。

一些有錢而不懂做生意的人，可以把資金投放在相關私募基金，他們會收購一些具潛質的公司，以配合傳統公司成長。很多年長的管理人未能適應新時代，欠創新思維，可以投放資源辦一場比賽，找一些年輕人、有創意的人去提供好點子，投放資金於具創意點子，開拓新領域、市埸，最後將新公司與舊公司合併，這是管理新思維，有助公司轉型。

環境、社會和治理（ESG）

第四，環境、社會和治理（Environment, Social & Governance, ESG）的宗旨涵蓋了環境、社會、治理等三大面向。ESG當中的環境保護，包含了氣候變化、污染與廢棄物管理、可再生能源等；社會責任包含了人力資源發展、產品安全責任、持份者的否決權等；公司治理則包含商業倫理、競爭行為、財務系統穩定與透明度等^[2]。

王教授強調，ESG也是企業創新的一個重要元素，例如機構文化的配合、有什麼科技可以幫助公司在這方面做得好一點。重要的是，ESG不只影響企業形象，更影響到企業融資的額度、供應鏈的續行，以及投資者、消費者等利益相關者。管理人必須涉獵綠色金融、綠色供應鏈、數碼貿易等各層面議題，以創新的管理方式，兼顧永續發展、營商目的與獲利，才能保持成功。

全球皆倡議ESG是重要的企業管理元素。人類當前面對氣候變化的危機，很多企業主管卻都不知道該怎麼做，或只是為了交差而做。城大EMBA課程把ESG納入課程的重點，培育跨學科領域的人才，幫助企業與時俱進。

連接亞洲（Asia Connect）

第五，王教授表明城大的EMBA課程將重新訂位，把重點放在亞洲。他指出，過去他們會安排學習交流團去不同地方，如英、美等知名學府探訪。未來會重新部署，不再探訪英、美等國家，把重點放在亞洲，包括整個亞洲區的產業，如中國大陸、台灣、韓國、日本、東北亞等。

哈佛商學院提供的管理案例都僅僅是文件資料，城大EMBA的案例研究希望學員可以親自與相關高管對話，尤其是亞洲企業的高管。若學員到韓國，可以參觀三星、現代汽車；去日本，可以看軟銀、豐田和三菱等，這些都是全球市場有領導地位的亞洲企業。

今年3月，城大EMBA課程將開始第一個為期5日的學習交流團，到以色列去探訪。以色列位於亞歐大陸交界處，自古以來便是各民族交匯之處，其農業發展做得很好，沙漠中可以種出綠草、農作物，科研也很出色。雖然，以色列人口900多萬，只佔全世界萬分之一，但是數千家新創公司的創辦地和總部。納斯達克（Nasdaq）外國上市公司排行第二，僅次於有14億人口、資本規模大數十倍的中國^[3]。

希望2023年疫情減退過後，可以重啟學習交流團。城大EMBA課程必定前往韓國、日本、印尼、馬來西亞和印度，這些國家的市場也很大。過去，香港人做生意過於集中於美國，估計美國市場將來會對中國和香港產品有更多限制，但亞洲區市埸是潛力非常巨大的市場。

城大DBA 、EMBA課程市場定位

第六，王教授評論現時香港市場上的工商管理碩士課程（MBA）多達300多個，如何做好定位是非常重要的。城大設有中文和英文的DBA和EMBA課程，這些高管課程學員總數超過300人。

香港有幾家大學在辦EMBA課程。其中，香港中文大學的EMBA課程有30年歷史，是市場上的領導者。香港科技大學與美國西北大學凱洛格商學院合辦課程（Kellogg-HKUST EMBA），而香港理工大學已經停辦。城大的EMBA課程則有20年歷史，英文班正在收缩，因為市場競爭大，香港的優勢亦在減退，然而城大EMBA中文班正高速成長。

過去20年，城大EMBA課程收的學員多為工業家和家族企業的承繼人、領航人，例如金銀業貿易場理事長張德熙博士。這些EMBA校友長期支持大學發展，過去很多校友的捐款都來自EMBA校友。

王教授在最困難的時期接管城大EMBA課程。由2019年，香港社會事件後開始轉型。在新冠疫情期間，收生有困難。過去，有一半的學員來自中國的大灣區。最近3年，學員往來內地及香港，受政府隔離規限，故無論英文班或中文班都面對開課的困難。

香港優勢減弱、促進中港交流、聚焦亞洲

第七，王教授指出香港的優勢已經減弱。他坦言，若要吸引學員來讀英文的EMBA課程，他們會考慮選擇英、美國家的課程。若要吸引學員來讀中文課程，完全用普通話授課的，他們會考慮選擇中國內地的課程，如復旦、北大。城大EMBA課程的定位是將內地的學員帶來香港，或帶出中國大陸，去多看國際性企業；並將香港的學員帶進中國內地。城大EMBA課程將不再前往英美國家學習，將來會集中與亞洲區的大學、企業交流。

未來幾年，城大EMBA課程將重新定位，把中、英文班的課程合併，設中文課和英文課，而不設中文或英文課程（programme）。學員可自由選擇念中文或英文課，也可混合中、英文課，將內地和香港學員融合一起，上課程地點在北京、上海、深圳和香港，這將會是課程的賣點。

最後，王教授重申不再選用哈佛商學院的案例，集中研習亞洲、中國和香港的企業個案。後疫情時代，大部分產業均面臨重新布局，及快速適應的挑戰。城大EMBA課程會集中培養學員以創新思维去治理組織和創造價值，運用科技向善，掌握財務和吸引投資，善用收購、合併以促進機構快速轉型，面對氣候危機，平衡營商目的與獲利，推進聯合國永續發展目標。

結語

筆者十分感謝王澤森教授分享香港城市大學商學院行政工商管理（EMBA）課程的成功之處和近年的變革，期望未來聚焦亞洲，融合中港兩地學員的課程再為香港獻新猶。

「商業創新4.0」的構思和布局，跟筆者過往演譯的「工業4.0」及領導力等文章不謀而合，是次與王教授會談內容也包含了領導機構轉型，以及可持續發展導向的創新，筆者將容後跟讀者分享。

註（按字進入連結）：

徐鍾冰心（Cecilia Tsui）

曾在跨國公司和高等教育界工作，現為香港創新論壇創辦人及行政總裁、彼得·德魯克管理學院顧問（管理教育及研究）、英國特許管理學會香港分會創會主席。2019至2020年，與美國知名學者合作發展創新創業碩士課程。近年，徐博士探討中國上海、深圳和香港智慧城市之發展。再者，她曾帶領專家和導師發展《香港商業》、管理學、通識及語文課程，並領導研究團隊比較亞洲區公開大學之管理模式。其博士論文研究歐美和香港的高等教育素質保證機制及其成效和影響，曾參與聯合國教科文組織國際教育規劃所（UNESCO-IIEP）培訓、探訪經濟合作與發展組織高等教育管理中心（OECD-IMHE）。早年在銀行界工作，曾協助美林證券和新鴻基財務合併項目等。徐鍾冰心畢業於英國倫敦大學學院（高等教育素質政策博士），英國劍橋大學Institute for Sustainability Leadership（跨學科建築設計碩士）、澳大利亞新南威爾斯大學（工商管理碩士），及香港大學（教育行政碩士）。徐博士致力為博雅管理、醫護、可持續發展和綠色生活之創新創業等領域作貢獻。