只有人會每天進步

現代資訊流通雖然又快又多，但未必都是需要的，為了避免在大量垃圾資訊中漏掉真正有用的，常常必須花很高的成本，買更高階的電腦系統去過濾、處理，還要不時更新或升級，付出的代價向來不低。

科技公司的老闆為了推銷產品，會說：「不用高科技產品，就賺不到知識經濟的先機，在這個知識經濟掛帥的時代裏恐怕會成為輸家！」但到底要怎麼利用這些科技產品，來增加智慧、做得更好？卻又未必講得明白。

還有人主張將資訊管理做好，就不怕員工離職，因為資料都存在機器裏了。這真的是很愚蠢的想法，試想，如果員工在老闆的心中還比不上機器，將員工搾乾之後就棄之不顧，誰還願意拼命付出？

近兩年因為疫情關係，改變了人類的工作習慣，愈來愈多人依賴電腦等e化工具在家甚至遠距工作，但是否思考過如何運用人類智慧讓冰冷的人工智慧更人性化、更為人所用。譬如銀行因疫情關係關閉大量分行以減少行員與客戶接觸時，網絡銀行可以如何協助客戶接受銀行服務？其它行業在提供網路購物服務時，要如何讓顧客體驗如同面對面服務般的安心購物經驗呢？

現代資訊社會看起來好像很有效率，但實際上企業要成功，還是必須靠「智慧」和「勇氣」，而不是一部全功能的機器或電腦。在公司所有的資產中，只有人（員工）每天在進步，其他都是每天在折舊，若只以工具為主，那真是本末倒置了。

潘燊昌

潘燊昌博士，SBS，香港大學理學士、香港理工大學榮譽法學博士，英國倫敦精算學會/澳洲精算學會高級院士，中、港、台、星、馬、泰、美國精算學會會員。現任香港專業及資深行政人員協會會長、恒生保險獨立非執行董事、香港小交響樂團監察委員會主席、灼見名家傳媒董事會主席、承昌慈善基金有限公司及利承昌集團有限公司主席，及本港多間大學校董會及委員會主席等職。

潘博士從事保險業超過40年，曾任中國太平洋人壽經營委員會主席、董事、總經理、荷蘭ING集團大中華區主管及ING安泰人壽總裁、美國安泰（Aetna）人壽總裁及台灣安泰人壽總經理、AIA香港及馬來西亞分公司總經理等要職。

曾創辦東亞精算會議、馬來西亞精算學會、香港壽險總會、香港海港扶輪社，並擔任香港精算學會會長等。曾獲香港十大傑出青年、亞洲保險業年度風雲人物、李國鼎管理獎章等多項榮譽。在台灣曾出版三本暢銷著作：《膽大包天》、《聽老闆的，就錯了》和《百變應萬變：百變CEO 潘燊昌職場成功75策》。

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