取悅上司有妙計

不少朋友在轉職履新後都想盡快適應新環境，務求在試用期內爭取良好表現，從蜜月期而進入安全期。在履新後建立功績，取悅上司，有何良方妙計？筆者向大家介紹一個市場學的概念——持份者（Stakeholders）。根據維基百科全書的解釋，持份者是指於某公司或機構中擁有利益的人的一個廣泛形容詞，當中包括：股東、員工、政府、客戶及社區等。

小王是某大學商學院新聘的校友事務總監，負責統籌、策劃和推動各項校友活動。他的直屬上司是商學院的院長。多年來，商學院累積了數以萬計的畢業生；幸而，在商學院的支援下，成立了兩個相當健全和甚具代表性的校友會——本科生（BBA）校友會和工管碩士（MBA）校友會。這兩個校友會涵蓋了差不多逾九成的商學院畢業生。它們各有千秋，BBA校友人數眾多，廣布社會各個行業；而MBA校友的凝聚力強，他們當中不乏政商猛人。

聯絡持份者促進合作

小王上任不久後，便面對挑戰，即如何跟數以萬計的校友保持良好溝通，持續強化商學院和校友間的互利共贏關係，使到校友能更積極回饋母校。校友組織對小王的期望亦頗高， 希望他能充分發揮促進者（Facilitator）的角色，增強校方與校友間的溝通，促進合作。

假使閣下是小王，會怎麼辦？小王所面臨的持份者格局其實很簡單——商學院院長（上司）和兩位校友會會長。從市場學的角度而言，校友是小王的顧客，而兩大校友會是他的目標顧客；所以兩位校友會會長是非常重要的持份者。可是，在上班逾四個月內，小王幾近隱形，既沒有正式致電（包括電郵）通知兩位校友會會長關於他履新的消息，亦沒有主動接觸兩位會長有關商學院校友事務的大計或動向。

最使人莫名其妙的是小王從沒有相約兩位會長面談，認真了解兩個校友會的發展背景、所面對的機遇和挑戰、各項人事布局和脈絡、近期和未來的重要活動等。

在這四個月內，校友會對小王的工作全不知情，也不曉得商學院在年內有何校友發展事務。

閉門造車引發大問題

小王與世隔絕，原來是要閉門造車。商學院院長要小王在上任首三個月內推出全新的校友網站，所以他忙個不亦樂乎，沒有時間去接觸兩個校友會。稍有市場學知識的讀者可能已心想，小王在這段期間有否諮詢目標顧客（即校友會）有關新校友網站事宜？有否邀請校友會幹事參與建構新網站的聚焦小組（Focus Group）討論？當然沒有！

糟糕了！新網站引發出一個大問題——校友資料的轉移、運用和更新。小王當然接到詢問和投訴。誠然小王的工作一點也不難辦，只要成功籠絡兩個校友會和會長，透過他們去進行各項諮詢和推動，自然事半功倍呢！小王所面對的持份者格局十分簡單，兩位會長是最具代表性、最富動員能力的持份者；有了他倆的鼎力支持，小王的工作就輕鬆多了！

李漢祥

現任環球管理諮詢有限公司董事總經理，經驗豐富的人力資源管理及策略計劃顧問。曾在零售、資訊科技、保險業界多家跨國企業擔任高級行政人員。就業書籍《青雲路線圖》作者。熱心教育事業，扶掖後進，現任嶺南大學校董會成員，亦任香港中文大學工商管理碩士校友會及香港中文大學研究院舊生會創會會長。曾擔任香港城市大學及香港公開大學校董會成員。2014年獲香港城市大學頒授榮譽院士銜，以表彰他為城大服務並促進其發展的傑出貢獻。

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