取悅上司有妙計

不少朋友在轉職履新後都想盡快適應新環境，務求在試用期內爭取良好表現，從蜜月期而進入安全期。在履新後建立功績，取悅上司，有何良方妙計？筆者向大家介紹一個市場學的概念——持份者（Stakeholders）。根據維基百科全書的解釋，持份者是指於某公司或機構中擁有利益的人的一個廣泛形容詞，當中包括：股東、員工、政府、客戶及社區等。

小王是某大學商學院新聘的校友事務總監，負責統籌、策劃和推動各項校友活動。他的直屬上司是商學院的院長。多年來，商學院累積了數以萬計的畢業生；幸而，在商學院的支援下，成立了兩個相當健全和甚具代表性的校友會——本科生（BBA）校友會和工管碩士（MBA）校友會。這兩個校友會涵蓋了差不多逾九成的商學院畢業生。它們各有千秋，BBA校友人數眾多，廣布社會各個行業；而MBA校友的凝聚力強，他們當中不乏政商猛人。

聯絡持份者促進合作

小王上任不久後，便面對挑戰，即如何跟數以萬計的校友保持良好溝通，持續強化商學院和校友間的互利共贏關係，使到校友能更積極回饋母校。校友組織對小王的期望亦頗高， 希望他能充分發揮促進者（Facilitator）的角色，增強校方與校友間的溝通，促進合作。

假使閣下是小王，會怎麼辦？小王所面臨的持份者格局其實很簡單——商學院院長（上司）和兩位校友會會長。從市場學的角度而言，校友是小王的顧客，而兩大校友會是他的目標顧客；所以兩位校友會會長是非常重要的持份者。可是，在上班逾四個月內，小王幾近隱形，既沒有正式致電（包括電郵）通知兩位校友會會長關於他履新的消息，亦沒有主動接觸兩位會長有關商學院校友事務的大計或動向。

最使人莫名其妙的是小王從沒有相約兩位會長面談，認真了解兩個校友會的發展背景、所面對的機遇和挑戰、各項人事布局和脈絡、近期和未來的重要活動等。

在這四個月內，校友會對小王的工作全不知情，也不曉得商學院在年內有何校友發展事務。

閉門造車引發大問題

小王與世隔絕，原來是要閉門造車。商學院院長要小王在上任首三個月內推出全新的校友網站，所以他忙個不亦樂乎，沒有時間去接觸兩個校友會。稍有市場學知識的讀者可能已心想，小王在這段期間有否諮詢目標顧客（即校友會）有關新校友網站事宜？有否邀請校友會幹事參與建構新網站的聚焦小組（Focus Group）討論？當然沒有！

糟糕了！新網站引發出一個大問題——校友資料的轉移、運用和更新。小王當然接到詢問和投訴。誠然小王的工作一點也不難辦，只要成功籠絡兩個校友會和會長，透過他們去進行各項諮詢和推動，自然事半功倍呢！小王所面對的持份者格局十分簡單，兩位會長是最具代表性、最富動員能力的持份者；有了他倆的鼎力支持，小王的工作就輕鬆多了！

李漢祥

現任環球管理諮詢有限公司董事總經理，經驗豐富的人力資源管理及策略計劃顧問。曾在零售、資訊科技、保險業界多家跨國企業擔任高級行政人員。就業書籍《青雲路線圖》作者。熱心教育事業，扶掖後進，現任香港教育城董事會主席、香港教育大學校董會成員、社會福利諮詢委員會成員、語文教育及研究常務委員會成員、整筆撥款督導委員會成員等公職。曾擔任嶺南大學、香港城市大學及香港公開大學校董會成員。2014年獲香港城市大學頒授榮譽院士銜，以表彰他為城大服務並促進其發展的傑出貢獻。

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