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首頁 商業 取悅上司有妙計

取悅上司有妙計

不少朋友在轉職履新後都想盡快適應新環境,務求在試用期內爭取良好表現,從蜜月期而進入安全期。

李漢祥 作者: 李漢祥
2017-05-10
人事擂台

標籤: 上司安全期持份者試用期轉職履新
在履新後建立功績,取悅上司,有何良方妙計?(Peakpx)
在履新後建立功績,取悅上司,有何良方妙計?(Peakpx)

不少朋友在轉職履新後都想盡快適應新環境,務求在試用期內爭取良好表現,從蜜月期而進入安全期。在履新後建立功績,取悅上司,有何良方妙計?筆者向大家介紹一個市場學的概念——持份者(Stakeholders)。根據維基百科全書的解釋,持份者是指於某公司或機構中擁有利益的人的一個廣泛形容詞,當中包括:股東、員工、政府、客戶及社區等。

小王是某大學商學院新聘的校友事務總監,負責統籌、策劃和推動各項校友活動。他的直屬上司是商學院的院長。多年來,商學院累積了數以萬計的畢業生;幸而,在商學院的支援下,成立了兩個相當健全和甚具代表性的校友會——本科生(BBA)校友會和工管碩士(MBA)校友會。這兩個校友會涵蓋了差不多逾九成的商學院畢業生。它們各有千秋,BBA校友人數眾多,廣布社會各個行業;而MBA校友的凝聚力強,他們當中不乏政商猛人。

聯絡持份者促進合作

小王上任不久後,便面對挑戰,即如何跟數以萬計的校友保持良好溝通,持續強化商學院和校友間的互利共贏關係,使到校友能更積極回饋母校。校友組織對小王的期望亦頗高, 希望他能充分發揮促進者(Facilitator)的角色,增強校方與校友間的溝通,促進合作。

假使閣下是小王,會怎麼辦?小王所面臨的持份者格局其實很簡單——商學院院長(上司)和兩位校友會會長。從市場學的角度而言,校友是小王的顧客,而兩大校友會是他的目標顧客;所以兩位校友會會長是非常重要的持份者。可是,在上班逾四個月內,小王幾近隱形,既沒有正式致電(包括電郵)通知兩位校友會會長關於他履新的消息,亦沒有主動接觸兩位會長有關商學院校友事務的大計或動向。

最使人莫名其妙的是小王從沒有相約兩位會長面談,認真了解兩個校友會的發展背景、所面對的機遇和挑戰、各項人事布局和脈絡、近期和未來的重要活動等。

在這四個月內,校友會對小王的工作全不知情,也不曉得商學院在年內有何校友發展事務。

閉門造車引發大問題

小王與世隔絕,原來是要閉門造車。商學院院長要小王在上任首三個月內推出全新的校友網站,所以他忙個不亦樂乎,沒有時間去接觸兩個校友會。稍有市場學知識的讀者可能已心想,小王在這段期間有否諮詢目標顧客(即校友會)有關新校友網站事宜?有否邀請校友會幹事參與建構新網站的聚焦小組(Focus Group)討論?當然沒有!

糟糕了!新網站引發出一個大問題——校友資料的轉移、運用和更新。小王當然接到詢問和投訴。誠然小王的工作一點也不難辦,只要成功籠絡兩個校友會和會長,透過他們去進行各項諮詢和推動,自然事半功倍呢!小王所面對的持份者格局十分簡單,兩位會長是最具代表性、最富動員能力的持份者;有了他倆的鼎力支持,小王的工作就輕鬆多了!

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李漢祥

現任環球管理諮詢有限公司董事總經理,經驗豐富的人力資源管理及策略計劃顧問。曾在零售、資訊科技、保險業界多家跨國企業擔任高級行政人員。就業書籍《青雲路線圖》作者。熱心教育事業,扶掖後進,現任香港教育城董事會主席、香港教育大學校董會成員、社會福利諮詢委員會成員、語文教育及研究常務委員會成員、整筆撥款督導委員會成員等公職。曾擔任嶺南大學、香港城市大學及香港公開大學校董會成員。2014年獲香港城市大學頒授榮譽院士銜,以表彰他為城大服務並促進其發展的傑出貢獻。
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