一位學生寫字不工整，又錯誤百出，所以老師要求學生，每個錯字罰寫一行，共30多個錯字。然而學生氣憤地表達他的困難，認為他不可能完成，但老師只是堅持，沒有放寬罰寫的要求。學生唯有無奈接受，返回座位埋首寫字。不久，被處罰的學生哭了，兩行眼淚流下來，老師決定暫停課堂，去了解學生的問題。可是，學生就是一句也不說，於是老師走到他身邊，關心他，請他說明困難。學生一直不肯正面回應，老師也一直追問，最後學生丟了一句話，讓教師有所領悟：「我剛剛就說了，我寫不完呀！你根本沒有聽啊！」其實學生要表達的「是他寫不完，不是不要寫。」學生一直有寫功課的困難，但老師以為他不願寫，於是只有強制要求。
聆聽不容易，特別是對握有權力者如老師、家長，以至官員特首等，要能聆聽孩子的心聲，總是碰到困難。或許，在老師心目中，孩子總是不成熟，特別是當孩子沒有被聆聽，被理解時，一般都只會用哭喊，甚至用粗暴的言語或行為，來回應心中的憤怒和不滿。所以心中的渴望和期待未能滿足，又被憤恨所包裹時，內在的需要，是不容易被發現，若老師心思不夠敏說，或對負面行為只會解讀為反抗行為，老師（權力者）只會用更大的暴力來壓制學生，令他屈服，這好像解決了問題，但卻把仇恨埋藏在心裏的深處。
可以不聞不問孩子的反應嗎？
再舉一例，有一天，老師在早操的跑步環節完結後，請其中一位同學留下來，認為同學犯了錯誤，想了解同學犯錯的原因。同學犯了什麼錯？原來是在靜心時，同學說了一些令老師不舒服的話，老師的詢問帶有質問的語氣，問同學剛才是否有說什麼，但同學表示沒有。這一否認，反令老師更不快，於是不期然便以責問的語氣，繼續查問同學，我在一旁也感受到老師的不快，同時也感受到同學的不耐煩，同學似乎不明白，老師為什麼要把他留下來罵？故此不承認，而老師心裏認為同學在抵頼反抗，更不願放同學，一時僵持在那裏，無法解決。雙方都很堅持，那可以怎麼辦？
我當然也有類似的經驗，記得有一次，和孩子到旺角，在街頭上，大女兒說要吃雪糕車的軟雪糕，我一時看不見有雪糕車在附近，也不認為在旺角街頭會有雪糕車，心裏也認為雪糕不健康，也不想買給她，便借詞找不到雪糕車，也就沒有買給她，拖着她的小手便離開了。可是，大女兒卻哭了起來，走過一個街頭，還是哭過不停。在鬧市大哭，我心裏也煩躁，孩子的哭聲，是抗議，也是情緒的表達，我可以不聞不問嗎？
絕望的感覺困在街頭
今年6月，年輕人走上街頭，七一遊行當天，一位年輕人跟我分享，他感到很深的挫折和絕望，他今早從金鐘來這裏遊行，他明白衝擊有風險，但心裏又有很大的憤怒。我朋友的兩位孩子，在六一二當天，經歷被警察暴力清場的一天，同樣感到絕望，還寫了一首歌，叫：「還有明天嗎？」，他們的媽媽在六一六遊行當天傳給我，請我分享給朋友。歌詞的第一句是：「絕望、絕望、絕望，絕望的感覺困在街頭！」暴力引來的失望和憤怒是如此巨大，結果引來的是對政府的絕望。當對未來不再抱任何希望時，有人選擇結束生命，有人選擇用更大的暴力來回應。我們又可以怎麼辦？
老師透過處罰，家長冷處理孩子的要求，是希望學生孩子能改正錯誤，這昰很多家長老師自然的想法，也是傳統教育給我們的學習，威權教育是如何深深的烙入我們一代的印記。處罰和冷處理，是家長老師常用的手段，也壓抑孩子的需要。
孩子不懂得表達，甚至表達錯誤，有能力及權力的家長和老師要學會聆聽，才能引導孩子的成長，化解分歧，以上三個例子，都是依靠大人敏銳的心靈，放下心結，主動聆聽，重新提出解決方案，當孩子感到被聆聽，被理解和明白，更願意為自己的失言而道歉。
聆聽是不帶批判，彎下腰，用相對平等的態度和語氣，用心聽出孩子內心的渴望，心平氣和地解決紛爭。否則，一如今天的政府和年輕人，一直處於對立面，即使能用暴力壓制一方，但傷口已撕裂，為政者再不用心聆聽，放棄追究責任，不願放下身段，走到抗爭者面前，虛心聆聽，又怎能修補已撕裂的社會呢？
關品方
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