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灼見名家
首頁 商業 內容營銷團隊的分工和職責

內容營銷團隊的分工和職責

本文為大家介紹內容營銷部門中的各個職位,希望讀者更深入理解團隊的運作。無論你的內容營銷團隊規模如何,或製作任何種類的媒體內容,都能夠應用以下的人力資源框架!

嚴啟明 作者: 嚴啟明
2015-08-17
互聯網新思維

內容營銷團隊的分工和職責

內容營銷團隊的分工和職責

內容營銷團隊的分工和職責
不論各行各業,內容營銷都為世界各大、小公司所應用。隨着企業或品牌規模增長,愈來愈多公司在市務部之下設立內容營銷部門,甚至設立獨立部門,交由首席內容總監(Chief Content Officer,CCO)主理,成為企業組織中其中一項重要職能,也是社交行業的熱門職位。
 
內容營銷不但需要撰稿員製作內容。每項內容項目背後,除了文字、圖片及影片的跨媒體內容製作,亦涉及品質監控、編輯、內容決策及員工培訓等。
 
內容營銷所需的工序頗為繁瑣,假若團隊角色混亂,內容項目的品質、製作時間和成本都會大受影響。尤其多項內容營銷規模擴大時,就愈有機會出現「滾雪球」式的災難。正如墨菲定律(Murphy’s Law)所言:「凡可能出錯的事,都必定會出錯」(Anything that can go wrong,will go wrong)。因此,清晰釐定內容營銷團隊中,各人的不同職能和工作進度期望,防止職能混亂,為成功的要素之一。
 
本文為大家介紹內容營銷部門中的各個職位,希望讀者更深入理解團隊的運作。無論你的內容營銷團隊規模如何,或製作任何種類的媒體內容,都能夠應用以下的人力資源框架!
 

項目負責人(Project Leader)

 
項目負責人為內容項目的總規劃或策劃人,讀者可以理解這個職位為一般企業的業務主任(Account Executive)。他是整個內容營銷計劃的總負責人。
 
項目負責人職責如下:
(一)與其他項目負責人一同制訂內容營銷活動的宗旨、關鍵表現指標(Key Performance Indicator,KPI)和其他潛在的相關需求
(二)決定採用的內容項目及發布內容的適合渠道,以配合內容營銷活動的宗旨
(三)制訂工作流程,並確保一切所需的技術資源充足,例如:內容資料庫、團隊溝通平台、內容管理系統(Content Management System CMS)、報告系統及發布系統等
(四)制定預算及分析工具
(五)訂立內容營銷的具體時間表、內容項目的提交限期
(六)任命項目經理
 

項目經理(Project Manager)

 
項目經理可以理解為團隊中的高級編輯,定時向項目負責人匯報,保證內容項目有序進行,不偏離原本目標及計劃。他就像航空交通管制員,管理團隊的日常運作,時刻留意成員需要及相關事項。
 
項目經理職責如下:
(一)招聘及培訓撰稿員及編輯
(二)創建計劃大綱及風格指南(Style Guide:一本規定文字格式的書)
(三)創建編輯日曆(Editorial Calendar),編排內容項目的發布及其發布渠道
(四)品質管理
(五)為進度落後的團隊成員提供協助
(六)處理進度落後的團隊成員——解僱或再招聘
(七)物色並指導團隊中具潛力和領導能力的人才
(八)解決技術問題
(九)回應問題並反饋,擔任團隊支援角色,協助撰稿員和編輯
 

編輯(Editor)

 
內容營銷計劃的規模各有大小,所需編輯有所不同。為了確保團隊維持一定效率、品質,不同等級的編輯需要緊密合作,大型的內容營銷計劃尤甚。
 
編輯職責如下:
(一)適當支援撰稿,管理資歷較淺的編輯,必要時向項目經理匯報
(二)充分理解計劃大綱及風格指南
(三)指導撰稿員,持續為他們提供改善意見,提升作品素質
(四)驗證內容項目的準確性,確保品質
(五)確保內容文法正確,維持一致風格和主題,避免失去焦點
(六)編輯所有內容項目,確保團隊於限期前提交作品
 

撰稿員(Writer)

 
撰稿員非常重要,他們除了負責創建內容項目外,也是團隊主要創意來源。撰稿員是內容團隊的根基,上述的內容項目工序都建立於他們的作品之上。
 
撰稿員的職責如下:
(一)迅速而全面地搜集資料
(二)充分理解計劃大綱及風格指南
(三)按照計劃大綱及風格指南,撰寫人性化、有動感的內容
(四)接受編輯的意見和指導
(五)限期前完成高素質的內容項目
 
在香港,很少客戶或出版社會「人馬齊全」,各司其職。內容營銷團隊的分工及職責可以相當繁多,外地一般是創作與項目管理分開,本地則多是「一腳踢」。即使專門廣告公司,一個寫手亦通常要服務多個客戶,時間當然未必充裕。
 
如出版社出版書籍一樣,內容團隊成員精心策劃,付出心血,務求每個受眾都享受他們的作品。除了軟銷品牌外,受眾能從內容項目中獲益,相信就是內容團隊人員最好的回報。

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嚴啟明

互聯網生意人、市場營銷專家、大數據營銷顧問、新主意創造者。Write4U.hk 創辦人、CEO 論壇主持人、任教學士及碩士「互聯網營銷」課程,網誌主筆、獎項評審、創業教練等。曾任香港市務學會主席多年,出版市場學書籍四冊,現仍為《信報》及《星島日報》撰寫案例專欄。
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