信任，是要贏取的

疫情反覆下，官僚見步行步，市民期望不高，倒是智囊團的大學教授袁國勇和許樹昌，分別在追查傳播源頭及抗疫對策上，可謂各領風騷。尤其前者，像「總探長」般忙於四出實地調查搜證，結論清晰有理，坦誠親民不打官腔，公眾的信任度超班，高官相形見絀。

下屬信任度是領導者重中之重

至於商業世界，不免爾虞我詐，年輕時前輩教誨只信任律師、會計師、工程師等專業人員。但時移勢易，商業違規以致醜聞，不少都牽涉到專業人員，令人慨嘆專業資格再不是絕對值得信賴的保證了。

正因為信任難得，更顯可貴。美國聖克拉拉大學商學院的教授庫塞基（James Kouzes）與波斯納（Barry Posner），長期從事領導力實踐的研究，在力作The Truth About Leadership中明言，下屬的信任度是重中之重，領導者贏取不了，別的免問。

下屬認定上司可信，不用多言，也聽命跟從及協助，上下同心，省時有效。客戶高層開玩笑説，如果信任能夠「下載」，管理就容易多了。但現實是，信任要靠上司長年累月贏取，若能秉持四條黃金守則，有助提升可信度。

信任的頭號守則，是貫徹始終。有些上司行事好像熱帶風暴，路線飄忽不定，速度時快時慢，壞脾氣的殺傷力又可大可小，令下屬無所適從，相互信任也就無從建立。主管行事為人的作風與要求，是軍紀嚴苛還是自由包容，是績效為王還是人情練達，其實不拘一格，只要能長年持續如一，下屬便有法可循亦有迹可尋，是為信任的基本。

新一代主管易犯的毛病：輕率承諾並容易反悔

其次，是信守承諾。商業世界尤其注重信用，很多上一輩的企業家都身體力行，已故信興集團的蒙民偉是個好例子。他的公司幾十年來都是日本Panasonic（前稱樂聲牌）電器的本地總代理，但雙方不靠書面合同，只憑數十年如一日的口頭承諾，一樣合作無間，公司名字正好表達他「有信則興」的從商信念。

輕率承諾並容易反悔，是新一代主管易犯的毛病，「口輕輕」講得出，卻「慢吞吞」做不到，甚或假裝失憶，都容易隨時用光「信用額」，後果堪虞。

貫徹和守信之外，更要坦誠如實。對不少企業中人而言，實話實説似乎逐漸變成主管失傳的能力，不論如實報喜，還是坦誠報憂，都會令信任度加分。那些年有華資航運集團財困瀕臨瓦解，與高層主管推心置腹，團隊願意減薪停薪共度患難，是華商的一時佳話。

最後，是清晰明言。要下屬明白和執行，上司必須講清講楚期望及指標，面對要求高透明度的新世代下屬，更是如此。主管常見的疏漏，是指令空泛含糊，諸如「這個項目要盯緊一些」或者「那個計劃的新意不足」一類的要求，既缺乏具體目標，又沒有執行的準則，下屬多半達不到期望，要怪罪下來是意料中事，然而彼此的信任，就大打折扣了。

原刊於《旭茉JESSICA》，本社獲作者授權轉載。

李志強

英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立並主持管理顧問公司逾20年，為亞太區過百家的跨國與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並於香港經濟日報、JMEN 雜誌及 CTgoodjobs 撰寫專欄，以及於香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，分享職場的種種感悟。

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