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灼見名家
首頁 生活 你的問題到底是什麼?

你的問題到底是什麼?

困境的關鍵並非在於缺乏「解決問題」的能力,而是無法正確認識什麼才是「真正的問題」。想要解決真正的問題,需要「重組問題框架」(reframing)!

編輯精選 作者: 編輯精選
2021-01-01
書海尋珍

撰文:湯馬斯·維戴爾-維德斯柏(創新與問題解決專家)

標籤: 企業問題天下文化愛因斯坦杜拉克管理重組問題框架電梯太慢
面對困難問題時,要把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。(Shutterstock)
面對困難問題時,要把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。(Shutterstock)
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你抓對問題了嗎?

讓我們從一個問題開始。你可以假想要為你的團隊、公司、身處的社會、家庭、又或是為了你自己來回答這個問題:為了解決錯誤的問題,已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力、甚至生命?

我到世界各地都會問這個問題,幾乎沒有人覺得這個問題不重要。如果回答時讓你停下來思考,不妨接着想想第二個問題:如果能夠增進「抓對問題」的能力,會為我們帶來什麼好處?

只要每個人都能增進一點點能力、更能抓住正確的問題,將為你的生活、你關心的人事物帶來極大助益。

本書就是要告訴你這項訣竅,希望讓這個世界更懂得如何解決問題。而祕訣就是一項很明確的技巧:「重組問題框架」,或者可以簡稱為「重組框架」(reframing)。

經過50多年研究證明,「重組問題框架」的威力驚人,不僅能用來解決問題,還能讓人做出更好的判斷,得到更多原創的想法,因而活出更精彩的人生。

最棒的一點是,這件事其實並不難。讀完本書,會讓你更懂得如何思考、如何解決問題,也更懂得如何面對目前手頭上各項挑戰。甚至在讀完本書之前,就能明顯感受自己的能力有所增進。

想知道究竟什麼是「重組問題框架」嗎?請繼續讀下去。讓我們從「電梯太慢」的問題說起。

「電梯太慢」的問題

本書有兩大中心思想:

  • 設定問題框架的方式,會決定你想得出怎樣的解決方案。
  • 改變看待問題的方式(也就是重組問題框架),可以幫助你找出更好的解決方案。

以經典的「電梯太慢」問題為例:

假設你有一棟辦公大樓,租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢,等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說,問題再不解決,就要提前停止租約。

首先必須注意的是,問題找上你時往往已經先有預設立場。現實生活中多數問題都是如此,早有人為你定下框架:要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找出解決方案,許多人完全沒注意到問題框架,直接視之為理所當然。我們開始努力想着該如何讓電梯跑快點:該把馬達升級嗎?可以改善演算法嗎?還是該為大樓安裝新電梯?

我們對問題的假設,會衍生出一個相應的「解決方案空間」。結果所想到的一連串解決方案,全都被局限在這個有限空間裏面。

這些解決方案的確可能有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員,他們會告訴你一個更巧妙的解決方案:在電梯裏裝幾面鏡子就好。事實證明,這樣就能有效減少客訴問題,因為當大家看着令人着迷的東西(也就是他們自己),就會忘記時間。

找個更好的問題來解決

這套「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題(畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快),而是採取一種截然不同的思考方式,獲得更創新、更有效的問題解決方案。

這就是所謂的「重組問題框架」。這套方法的核心就是要你違反直覺:面對困難問題時,先別急着找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。

已被證實有效的強大工具

數十年來,「重組問題框架」的力量不僅為人所知,其重要性更已被愛因斯坦、杜拉克(Peter Drucker)等人所證實。這項概念再結合創新、問題解決、提出正確問題等概念,就會與一切事物息息相關,不論你是要領導團隊、創辦公司、談定銷售、制定策略、處理難搞的客戶,或是其他各種事情,都用得上「重組問題框架」。就連個人問題也一樣適用,不論是要發展職涯、改善婚姻、讓不聽話的小孩乖一點,幾乎生活的任何層面、任何難題,都能用「重組問題框架」來解決,讓人繼續前進。

或者用一種我喜歡的說法:人人都會遇到問題,而重組框架全都幫得上忙。而人們也確實需要幫助,因為多數人對改變框架所知有限,也不清楚該如何操作。多年的工作經驗使我確信:在我們的認知工具箱裏,最欠缺的關鍵工具就是「重組問題框架」。

「問題解決」的過程會有什麼問題?

幾年前,一家著名的《財星》五百大企業請我教導350位員工「重組問題框架」的方法。這是為期一周的領導力課程,我的課只是其中一門。學員全是這間企業最優秀的員工,想要成為學員,你得在同儕中擠進前2%才行。

課程結束後,我們向學員發出問卷,問他們覺得哪門課最有用。在紮紮實實的五天課程中,2小時的「重組問題框架」課程榮登榜首。

這樣的反應並不讓我感到意外。過去十年間,我已在世界各地將「重組問題框架」的技巧傳授給上萬人,而幾乎每個人都認為這個技巧非常實用。以下是一些典型的常見意見,都是從回饋表直接抄下,隻字未改:

「能用全新觀點看待事物,大開眼界。」

「太棒了。這是一個嶄新的思考方式。」

「這個概念太讚。我以前從來沒聽過,但未來和手下團隊合作時一定會直接採用。」

然而長久以來,每當看到這些反應,總讓我深感憂心。

你想想:這群人怎麼會不知道「重組問題框架」的方法?他們可是貨真價實的聰明人,任職於《財星》五百大企業,而且是企業中前2%的佼佼者,怎麼會不知道如何解決對的問題?

為了了解問題到底有多嚴重,我針對17個國家、91家公民營企業的「長字輩」主管進行研究。結果發現在他們之中,有85%的人表示自己的企業並不擅長重組問題框架。而且幾乎有相同比例的人表示,他們的企業因此浪費大把資源。

這個問題實在太嚴重了。「重組問題框架」是項基本的思考技能,是每個人早就該學會的東西。這群企業領導者居然不是這項技能的行家,真是令人匪夷所思。每當想起「這些聰明又優秀的人居然每天都在解決錯的問題、不知道要犯下多少錯誤」,就讓我十分害怕。

這就是本書想解決的問題。

我把自己過去十年的工作濃縮成一套簡單易懂的指引,幫助人們解決對的問題。本書的核心架構稱為「極速重組問題框架法」(rapid reframing method), 這套方法經過實證、簡單有效,幾乎適用所有情境中的所有問題。更重要的是,這套方法用起來就是「快」。現代日常工作繁忙,沒有太多人有時間慢慢解決問題。

過去十年間,我在世界各地指導許多不同層級、不同專業的人,協助他們解決所面臨的實際問題,並在過程中逐漸發展出這套方法。這些策略都是以問題解決與創新的相關研究為根據。此外,這些策略並非基於空泛的理論模型,而是經過長期實證、確實有助於使用者重新思考與解決問題,因此適用範圍廣泛,足以因應不同類型、不同產業所面臨的挑戰。

此外,我更透過研究人們在真實日常情境中如何解決棘手問題,來進一步驗證這些策略。從小型新創公司,到思科(Cisco)、輝瑞(Pfizer)等複雜的大型企業集團,我深入觀察個人如何實際解決各種難題、帶來突破性的創新。雖然在現實世界中重組問題框架肯定更為錯綜複雜,無法像理論那樣簡潔明晰,但每個案例都展示着不同的解決問題策略,告訴我們如何才能找到更具創意的解決方案、取得更理想的成果。

閱讀本書,能讓你:

  • 不論在工作或生活中,都更能為各種艱難問題找出創意解決方案。
  • 讓自己或團隊不再浪費時間在錯誤的事情上。
  • 更有效做出重要判斷,提高命中率。
  • 保障自己的職涯前景,提升自己對公司的價值。
  • 最重要的一點是:能夠讓你所關心的人、關心的事變得更好。

值得注意的是,這本書希望讓你立刻派上用場。一邊讀,就可以一邊立刻用來解決自己的問題。

新書介紹

書名:《你問對問題了嗎?》

作者:湯馬斯·維戴爾-維德斯柏

出版商:天下文化

出版日期:2020年12月

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