以人為本：華懋集團的物業管理服務發展（系列六之四）

前言

60年來，華懋集團和香港一起成長，並肩同行。由早年的化工原料生意，到1960年開展的地產業務，華懋集團和香港一起經歷了高低起跌。該集團的工業大廈伴隨了本地工業的興衰；遍布全港的多個住宅項目，經歷了戰後的人口膨脹，以及對房屋的殷切需求；寫字樓、商場和酒店，亦見證了香港經濟騰飛、百業興旺帶來的機遇。藉華懋60周年誌慶，與社會各界人士回顧過去，展望將來。

華懋集團自1960年代起在香港各區大興土木，陸續完成多個住宅及工商大廈項目。集團積極成立專屬的保安、清潔及設施保養等子公司，歷年來為買家及租戶提供優質及專業的物業管理服務。

早年物業管理服務

華懋集團自1960年起進軍地產市場，於1960至1970年代在觀塘、慈雲山、荃灣、葵涌等新市鎮熱點大量興建單幢式住宅及工廠大廈，並根據每幢大廈的公契（Deed of Mutual Convent）分別成立附屬管理公司，為大部分旗下物業提供物業管理服務，包括保安、清潔、設施保養及維修（如電梯系統、電錶房、大廈渠管等公用設備）等範疇。隨着物業數量持續增加，為了提升大廈管理的系統和效率，華懋集團於1974年成立第一間物業管理公司—合安管理有限公司，主要服務當時已落成的住宅及工廠大廈。

1970年代，透過成立業主案法團管理大廈的方法開始實行，不少大廈仍然由地產商提供物業管理服務。當時大廈普遍存在住戶欠交管理費、水電費的問題；因欠款嚴重而整幢大廈遭斷絕水電供應的情況也偶有發生。為了讓債權人有效追討欠款，政府於1976年設立小額錢債審裁處，作為處理欠款的正式的法律渠道。其時華懋集團管理的住宅、工廠及商舖單位數以千計，欠交各類費用的住戶和租戶不計其數，是最早入稟小額錢債審裁處申索欠款的企業之一。

以人為本  涵蓋更多元化專業服務

華懋集團於1970年代至1990年代迅速壯大，介乎其中的1980年代是集團發展的黃金時期，其間先後落成多個大型綜合發展住宅項目，以及多幢工廠大廈及商業寫字樓。隨着物業的規模及數量日益擴大，集團先後於1981及1992年成立合眾物業管理有限公司和源發管理有限公司，以管理寫字樓大廈及其他商用物業，而早期成立的合安管理有限公司則繼續管理住宅大廈。由於各類型物業的設備和系統不一，新建物業的設計遠比單幢式大廈的先進及複雜，華懋集團因而創立更多子公司，提供更多元、更專門化的優質物業服務，以配合時代的需要。集團先後於1979年成立為你管理有限公司（於1983年易名為你大廈保養服務有限公司）；於1986年成立十全保安有限公司；於1989年成立財照有限公司，分別提供全面而專業的大廈設備系統保養及維修、保安及衛生清潔服務。華懋集團物業管理團隊歷年來秉承「以人為本」的理念，重視提升物業管理服務素質之餘，同時致力維持與租客及買家的良好溝通，定期與業主及業主立案法團召開會議，細心照顧客人的需要。

2016年10月，《物業管理服務條例》（第626章）刊憲及開始實施，物業管理業監管局亦於同年12月正式成立，透過發牌照予物業管理公司及物業管理人，規管及管制服務的提供。有見及此，華懋集團對員工的資歷要求和工作經驗相對提高，藉以建立更專業化團隊，滿足社會對物業管理服務日益提高的期望。華懋的物業管理團隊屹立逾40載，至今已是一個擁有1600名員工的專業隊伍，管理物業面積超過3000萬平方呎。2019年9月，華懋集團首次夥拍香港城市大學專業進修學院，為旗下員工開辦「物業管理實務專業文憑課程」；課程相等於資歷架構第四級別，亦受香港房屋經理學會和英國特許房屋經理學會亞太分會認可。集團透過全面培訓及職務輪換，不但培育了更優秀的員工，也為他們開拓了更多的事業機遇。

實現環保節能願景

華懋集團物業管理團隊多年來除了秉承「以人為本」的經營理念，亦因應時代需求及趨勢而制定可持續發展目標，開展環保新項目。十年前集團物業管理團隊以節省能源及提升能源效益為目標，率先開始更換大廈照明系統，陸續以省電又耐用的 LED 燈代替 T5 光管，並翻新現有冷氣及電梯系統，更換至能源效益較高的電腦智能控制系統；結果大大減低整體故障率及客人等候升降機的時間。自2013年起，華懋集團旗下16幢商廈的公共空間照明系統用量按年減20%，參與節能的租戶其耗電量更錄得按年減省電量超過30%的佳績。2016年，華懋集團率領旗下物業管理子公司參與由環境局推出的《戶外燈光約章》，結果共有21幢物業支持約章，承諾於2016年4月起在預定時間關掉戶外燈光裝置。團隊亦積極引入創新科技節能系統，於2012年與中華電力合作，由電力公司為華懋集團轄下的如心化石公園安裝316塊太陽能板，冀望每年減少排放超過17公噸二氧化碳。2019年，中華電力與華懋集團簽署合作協議，於如心廣場推行環保節能措施，包括使用可再生能源設施、提升能源效益、應用智能科技等。具體措施包括更換智能電錶、設立智能全電廚房、安裝太陽能板等裝置，預計於計劃實行的五年間合共節省約 1400 萬度電。

經過多年協力，華懋集團屢獲環保殊榮。2015年，華懋集團獲得《中華電力頒發「環保節能機構」嘉許計劃2015「物業管理—工商業」組別銅獎》，於2019年獲發《中電創新節能企業大獎2019 – 高峰用電管理傑出大獎 (企業／政府部門) 》。2020年1月由環境運動委員會公佈的香港綠色機構認證得獎機構名單中，華懋集團旗下超過14個物業均獲發《香港綠色機構認證》，當中部分更同時獲得《節能證書》及《減廢證書》。

華懋集團除硬件上的升級及推動智能措施外，亦十分注重業主立案法團、租客及業主的參與。物業管理團隊積極舉辦各類環保活動，例如2020年舉辦的「光藝共享」聖誕公共藝術項目，內容有一系列家庭工作坊及「但願 – 光芒再現」升級再造藝術展，由舊物升級再造聖誕裝飾；一方面提高公司團隊的環保意識外，另一方面亦能透過互動活動與客人及社區建立更緊密關係。

引入創新智能科技 提升物業管理素質

受2019年新型冠狀病毒的影響，華懋集團因應疫情引進新科技抗疫，加強消毒的效果，讓客戶更放心舒適享用物業空間。集團旗下的如心廣場商場一期及二期於2020年10月成為全港首間引入生產力促進局研發的「kNOw Touch無觸按鈕」，電梯乘客可以隔空按鈕前往指定樓層，無須接觸面板。如心廣場商場一期及二期亦同時引入自動消毒洗地機機械人，可以預設巡查的路線後，獨立執行日常清潔的工作之外，沿途更會以消毒噴霧消毒行經路線，進一步提升物業的衛生環境衛生素質。

隨着集團朝數碼化的方向進發，物業管理服務同樣步入智能管理時代。2019年，華懋集團推出兩個手機應用程式，分別供租戶（FSI Advantage）及內部員工（ FSI Go ）使用，既達到資訊通訊透明化及實時化的目標，亦為租戶提供個人化的客戶服務體驗。FSI Advantage 設有智慧客服、二手物品電子交易平台、租戶活動及緊急電子通告等，能加強物業管理人員與租戶的直接溝通； FSI Go功能則包括輸入工作指示、分發工作、跟進工作進度等；物業管理部員工使用後可以實現無紙化的環保工作空間，同時提升工作效率，相得益彰。

嶺南大學香港與華南歷史研究部

嶺南大學香港與華南歷史研究部附屬嶺南大學歷史系，自2005年成立以來一直致力為歷史學者及學術機構提供學術交流的網絡，建立香港與華南地區歷史文化的研究基地。過去十多年間，研究部曾參與的香港與華南歷史研究項目近30個，出版刊物十數種，經常與政府部門、公私營機構、中小學及大專院校合作，共同推動本地與華南地區的歷史文化研究與普及推廣工作。

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