人性化的領導力：第四次工業革命的真正創新

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我們正處於第四次工業革命（4IR）時代，而且其發展速度遠遠超過我們的預期。在這社會氛圍下，我們面對重要的問題，包括：企業和機構的領導階層是否能適應新的商業環境？在第四次工業革命中，我們是否需要新的領導模式？

首先，讓我們先來看幾則壞消息：

• 美國最新的首席執行長（CEO）與員工的薪酬比率錄得驚人的差距，比率為321：1。隨著2008年災難性的全球經濟衰退，公眾對薪資不公的情況甚為關注。更值得一提的是，有些首席執行長薪酬的增長與企業的績效，或可持續發展，均沒有明顯的關係。
• 正如傑弗里‧普費弗（Jeffrey Pfeffer）的新書《為薪水而死》（Dying for a Paycheck） 所描述， 令人心力交瘁和高壓的職場，不良的管理習慣和風格，所引發的死亡率正在上升。僅僅在中國，每年就有100多萬上班族死於此類原因。
• 我們的社會、企業和機構正在經歷一場重大的危機。有幾項績效指標正在持續下降，包括：資產回報率或投資回報率。自1965年起， 儘管勞動生產率不斷提高，美資公司的平均資產回報率卻逐步下降了75%。
• 在過去50年，《財富》（Fortune）世界500強企業的平均預期壽命，由75年下降至15年。數據顯示，儘管企業在「持續進修和發展」方面投入大量的資源，但只有13%的員工對工作充滿激情。此外，從全球範圍來看，有80%的員工對工作缺乏熱情，沒有全身心地投入工作。

從上述個案反思，我們總結出一個現象：傳统的領導力已經行不通了，而且正在惡化。在第四次工業革命的社會，管理模式和領導力需要轉變，這是一項姍姍來遲的變革。

組織需要做什麼才能在第四次工業革命中生存和發展？

我們先來看企業文化。企業文化反映出領導人的文化、職業操守（或道德缺失）和意識。重要的是企業文化可帶來「漣漪效應」──對團隊溝通、員工忠誠度、創新能力和企業績效等各方面，引發多層次和不斷加劇的影響。

企業的管理質量是否達標？雖然優良的人力資源管理可提升工作績效，這是鐵一般的事實，但進展緩慢，在職場仍存在不合邏輯的動態。例如，英國特許管理學會（Chartered Management Institute）在2012年出版的一份報告指出，在績效較高的組織中，約80%的管理人員表示他們的直屬上級是「有效率或高效率」的，而在績效較差的企業或機構，這意見則只有39%，另將上級評定為「無效率」的總比例超過40%！我們還能容忍這樣的失敗率在任何行業出現嗎？

調查反映企業的管理質量是不理想的。最近，英國特許人事與發展學會（Chartered Institute of Personnel and Development）報告稱，在過去十年，管理質量沒有改善。這報告令人沮喪，在很多層面，例如：把生產進程和生產力最大化、員工自主權和企業創新等「仍不是常態」。

因此，為了能夠在第四次工業革命的社會中生存和發展，企業需要的是徹底的管理變革。

變革應從改變思维模式開始。最實質性的改進始於個別領導人：他們的信念、行為、待人處事的方式，和對策略的理解等。最關鍵的新思維模式是將企業組織視為一個動態的實體，而不是一組呆滯的資產。

我們更需要具智慧和處變能力。領導人需明暸自身及企業的優點和劣勢，並掌握所有部門的業務營運信息。在這方面，企業教練可以有效地培訓管理人員，提高他們的自我意識和減少盲點。為適應第四次工業革命所需，管理變革可分為兩類：（一）個人、（二）企業和機構。

個人轉變和維新變革

高層領導人和管理層需要充分了解他們的團隊，並探討如何影響員工。據研究顯示，一種新興的模式應運而生。這種維新變革的領導力基於社會神經科學和複雜性理論，援引員工敬業度和組織行為的實證，從而印證個人敬業度和績效水平的概念，即從第一级「無動於衷」（apathetic），到第五級「充滿激情和無限的卓越文化」（passionate and unbounded）。

「領導力4.0」。在這新概念中，每一個層級都反映出不同的思維方式，和行為特徵 （圖一）。通過企業教練的培訓，管理人員是可以改善其領導力的，即往更高層級的概念移動。下圖顯示，從第三級到第四級發生了顯著的管理變化—這是啟動高效能管理環境的起點，也是高績效水平開始出現的時刻。 「領導力4.0」自第四層級開始出現，它也是企業在第四次工業革命時代中，生存和發展所需要的領導力。

下表列出五個典型階段：

在面對第四次工業革命帶來的挑戰時，領導人和企業組織如何才能邁向更高的績效，令變革成功？

企業和機構的變革

以上所解釋的變革模式也適用於企業組織。在這裡，我們把組織看作是一個多維實體，「六盒領導力」解釋了企業的領導人如何利用主要元素，為組織創造價值（參見圖二）。在六個維度中，三個與人有關聯，分別是文化、人際關係、個人；另外的三個維度，與業務流程相關，分別是策略、系統（體系）和資源。

成功變革的關鍵是理解個人和企業組織發展之間的聯繫。高效能的組織能將這些元素融合在一起，發揮他們在創造價值中的協同效應。

再者，授權能增強機構組織的關係和能力。當管理人員及其團隊獲得授權，能力也會增強，轉而會在機構組織中蔓延開來，將績效不佳的團隊和部門，轉變為高度投入和高效率的單位。

一些案例分享

• 在倫敦，透過「管理維新」（Management Shift）的變革評估 ，反映一家保險公司擁有強大的企業組織文化，和良好職業道德。另一方面，這家公司也有兩個缺點：短期主義傾向，和員工面對精疲力竭的風險。我們發現實施「管理維新」變革有助改善培訓，提高員工參與度和企業績效。
• 一家美國管理諮詢公司利用「管理維新」進行變革，大大提高了業績。在18個月內，員工人數增加了一倍，營業額也增長了五倍。
•  一家「富時100指數」公司利用「六盒領導力」找到了提高員工參與度，和企業變革的方法。其後兩年，公司的收入增長了33％，淨利潤增長了213％。
• 英國的國家醫療服務基金會（National Health Service Trust）使用「管理維新」之變革方法，降低了「命令與控制式」的領導風格，取而代之的是鼓勵員工多參與，促進「以人為本」的機構組織文化。其臨床主任匯報，新的領導風格能提升和諧的組織氛圍，有利於治療病人，也提供更佳的康復環境，基金會從而更專注於「以人為本」的機構組織文化。

「管理維新」變革有效促進領導力、企業的組織文化和績效

我們深信透過「管理維新」變革，一家企業是可以轉變的，可以從績效不佳，轉變為表現良好。前提是企業和機構必須改變過時的觀念，如員工敬業度是次要問題，或不重視「軟性問題」等。當前的研究表明，一個全面而綜合性的變革方案，可改善企業的領導風格、提升團隊的投入度、促進整個企業組織的發展，以達至顯著和正面、積極的影響。

總而言之，第四次工業革命為傳统領導風格帶來的衝擊是前所未有的。舊有的管理模式：獎勵和懲罰方法（Carrot and Stick Approach）、恩威並濟的策略、獨裁式領導和控制式文化等，在新時代的挑戰下難以發揮作用。企業和機構需要變革，發展創新的管理模式，領導層不僅需要一個像雷達似的系統，了解公司的業務及內部正在發生的事情，而且還要以倫理道德標準和責任為指南針，把船導向正確的方向。我們需要協助企業，在飛速前進的工業革命浪潮下生存和發展。這不僅是一次管理模式的變革，而是企業組織的維新和昇華—向更人性化領導風格邁進，將信任和尊重的文化滲透到企業的組織中。

原作者簡歷見下：

Paolo Gallo

Paolo Gallo is a Futurist and recognized Thought Leader in themes related to Global Job Market Megatrends, Ethics & AI, Leadership 4.0 and Personal Development in a disruptive VUCA world. He is a founder of Compass Consulting. Paolo Gallo has served as Chief HR Officer at the World Economic Forum in Geneva, Chief Learning Officer at the World Bank in Washington DC and Director of HR at the European Bank for Reconstruction & Development in London, with prior experience at the International Finance Corporation in Washington DC and at Citigroup in London, New York and Milan, his home town. Paolo is also a member of the Adjunct Teaching Faculty at Ashridge-Hult Executive Education in London and Bocconi University in Milan.  With his Executive Coaching and Advisory practice, he supports people and organizations in transition.

Paolo graduated with top marks in Organizational Behaviour from Bocconi University, Milan. He is a Chartered Fellow of the CIPD, UK and a Certified Leadership Coach from Georgetown University. Paolo has worked in 80+ countries and collaborates with Harvard Business Review (Italian and Arabic editions), and is a regular contributor to the World Economic Forum Agenda, Forbes, IrishTech, Quartz and LINC Magazine Italy. Paolo is the author of ‘The Compass & The Radar: the art of building a rewarding career while remaining true to yourself’ (Bloomsbury). This international bestseller was awarded the 2019 Axiom Business Book Gold Medal in the USA, nominated for the Best Business Book Award, and ranked among the best  5 HR Books by HR Magazine. Originally published in Italian (’La Bussola del Successo’), the book is on its 5th edition, and has also been translated into Portuguese, Arabic, Korean, Spanish, and French.   Paolo has delivered more than 100  inspiring, interactive keynotes, two TEDx talks, and commencement speeches in front of thousands of people worldwide.

Vlatka Hlupic

Vlatka Hlupic is one of the world’s top 10 Most Influential HR Thinkers, an international award-winning Thought Leader on Leadership 4.0 and the author of the groundbreaking book ‘The Management Shift – How to Harness the Power of People and Transform Your Organization for Sustainable Success’, which was listed by Forbes as one of the top 8 business books in 2014.

Vlatka is a Professor of Leadership and Organizational Transformation  at Hult Ashridge Executive Education, Visiting Professor at Birkbeck, University of London, a former Visiting Faculty at Cass Business School and University of the Arts London, former Adjunct Faculty at London Business School and a consultant for Said Business School. She is an Honorary President of the Academy of Executive Coaching. She received a PhD at the London School of Economics. Vlatka is also CEO of The Management Shift Consulting Ltd. HR Magazine ranked her one of the Most Influential HR Thinkers in the World in 2015, 2016, 2017,2018 and 2019. Her many accolades include the Croatian Woman of Influence Award, an Honorary Award from the Leadership Awards and the Axiom Business Books Award.

‘Humane Capital – How to Create a Management Shift to Transform Performance and Profit’ is her latest book, chosen as one of the top 5 business books in 2018 by HR Magazine. The Foreword was written by His Holiness the Dalai Lama. Vlatka is a renowned presenter at major business events worldwide; she has published more than 250 articles, and is a regular contributor on leadership for Forbes. Vlatka is also a management consultant and executive adviser. Driven by her passion to make this world a better place, she has helped thousands of leaders and organisations worldwide to shift to a higher level of performance and profit, creating more engaging and humanised workplaces using her research-based and empirically validated tools. Her clients include major international organisations, FTSE100 companies and several governments.

徐鍾冰心（Cecilia Tsui）

徐博士曾在跨國公司和高等教育界工作，現為香港創新論壇創辦人及行政總裁、博雅管理學院（前彼得·德魯克管理學院）顧問（管理教育及研究）、英國特許管理學會─香港分會創會主席。2019至2020年，她與美國知名學者合作發展《創新創業和科技向善》碩士課程。徐博士探討中國上海、深圳和香港智慧城市之發展。早年，徐博士曾帶領專家和導師發展《香港商業》、管理學、通識及語文課程，領導研究團隊比較亞洲區公開大學之管理模式，研究歐美和香港的高等教育素質保證機制及其成效和影響，參與（UNESCO-IIEP）聯合國教科文組織─國際教育規劃所培訓，探訪（OECD-IMHE）經濟合作與發展组織高等教育管理中心，協助美林證券和新鴻基財務合併項目等。徐鍾冰心畢業於英國倫敦大學學院（高等教育素質政策博士），英國劍橋大學（跨學科建築設計碩士）、澳大利亞新南威爾斯大學（工商管理碩士）、香港大學（教育行政碩士）。徐博士致力為博雅管理、醫療保健、可持續發展，和綠色生活之創新創業等領域作貢獻。

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