「第一印象」的經濟學

今日跟大家談談印象的經濟學，印象就像一個畫面或是一幅相，在極短時間內對某人、某事物評分。一般我們讀的經濟學是，假設資訊是完整的，即是你知道我的資訊，老闆亦清楚我的資料，再決定聘用哪人。舉一個例子，招聘時，有眾多履歷表，經濟學假設是，老闆會審閱所有履歷表上的資訊，邀請合適的應徵者面試，聘用最好的人。不過，現實世界不同理論世界，不是這樣。

理論世界是，假設資訊是完整，獲取資訊沒有成本，老闆可以在極短時間，例如一秒鐘便得到所有應徵者的資訊。現實世界卻是相反，履歷表資訊欠奉，就算你條件很好，只要跟其他應徵者的履歷表一比較便會被比下去。老闆時間十分寶貴，可能只有半小時審閱200份履歷表，可以想像，每份履歷表只有不足十秒看，所以無可能可以完全審閱應徵者所有資訊，那麼如何篩選呢？很多時靠「第一印象」。

獲取資訊的時間成本

我曾找學生做一個實驗，一共四份履歷表，當中三份資訊豐富，另一份資訊不多，但資訊欠奉那位應徵者卻是條件最好。我問學生假設你是老闆，四份申請表中，因時間所限未能一一審閱，請他們抽走一份，大家不約而同都是抽走資訊欠奉那份。時間不足，他們難以仔細審閱履歷上所有資訊，這情況下，唯有抽走資訊較少那份。另一個例子，大家都是名牌大學畢業，不是名牌大學畢業的，很容易被抽走。結論是，當時間不足，就會以一個最重要的資訊作為篩選準則。老闆時間寶貴，無可能花半小時或15分鐘，慢慢審閱各份履歷表，這正正是經濟學的理論，獲取資訊的時間成本。

在香港，時間寶貴，職位往往競爭激烈，數百人應徵一個職位，如果每份申請表都要花五分鐘審閱，那需要多少時間才完成呢？應徵任何工作，對方很多時只能給予極短時間，例如十秒鐘。如何從這極短時間中，讓對方知道你是一個能幹、合適的人呢？主要是靠「第一印象」，所以面試往往難有麝自然香，要對方洞悉你的才幹不是短時間做到的。因此，必須在資訊上建立一個好印象，這可以理解到，為何名校畢業或曾在大公司工作是這麼重要，因為這會令人大概評估到你的能力。

相反，對方需要花多一點時間，從其他資訊評估你的能力，這便會加重了對方的時間成本。如果對方是時間多，是沒有問題的，相反一開始有數百份履歷表，除非是最後一輪面試，否則不會有時間慢慢審閱。不論見工、小朋友學校面試，做任何事也好，「第一印象」是十分重要。最基本簡單、整齊、整潔、精神，不少人來面試都披頭散髮，自覺我有才華，有麝自然香，其實事實並非如此，因為考官根本沒有足夠時間慢慢了解應徵者。

修讀經濟學的同學要知道，不是能背誦所有經濟理論就是一個好的經濟學家，好的經濟學家，必須知道理論有什麼短板、漏洞，什麼只是理論層面做到，現實世界行不通。因此，學經濟的人最重要認識學科的短板。

原刊於《頭條日報》，本社獲作者授權轉載。

莊太量

香港中文大學經濟學系副教授、劉佐德全球經濟及金融研究所常務所長、新亞書院輔導長、環球經濟與金融跨學科主修課程聯席主任。2013-2016年兼任南京大學思源講座教授。莊教授的專業研究範疇為計量財務學。其為全球首百分之五經濟學（RePEc），著有《人生煉金術的7大抉擇》及700餘篇論文發表於國際學術期刊以及中港報章。莊教授熱心服務社會，經常接受電子傳媒及報章訪問，及與中港政府官員和商界領袖交流經濟意見，並出任多項公職。現為香港特別行政區政府交通諮詢委員會及亞太研究所金融市場研究計劃主任的公職人員，亦為多份國際期刊的編輯委員。

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